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Unzufrieden mit der Reaktion des Supports
Ice-Phoenix
Beiträge: 11
Zum Thema Support gibts eine ganz tolle episode von mir erlebt. (Also keine erfundene Geschichte)
Ich habe mich dazu durchgerungen Rubine zu kaufen. Es war eine 100% Prime Time und dazu das angebot mit 2 x 300 Fratzen und 2 x 300 Reisende plus wkz und Futter und zwei Orange Teile. So also gekauft. Gutschrift für Rubine erhalten aber keine für die Truppen und Co. also von allem screen shots gemacht. Quittung und screens an support weiter geleitet. Da kam die antwort. Ja die reisenden können wir dir geben den rest nicht denn ich kann nicht beweisen das da angebot zur Zeit vom kauf noch lief. Ich sage doch kann ich. Hab quittung vom kauf mit datum und zeit und ich hab screens mit datum und zeit. Alles innerhalb von zwei minuten gemacht und das angebot blieb noch 10 std weiter bestehen. Nur soviel zum Thema Support. Selbst wenn du beweisen kannst das es so ist wirst du noch betrogen. Richtig ich sage Betrogen denn das ist nichts anderes. Oder wie heisst das wenn eine leistung angeboten wird und sie nicht erfüllt wird????????
Ich habe mich dazu durchgerungen Rubine zu kaufen. Es war eine 100% Prime Time und dazu das angebot mit 2 x 300 Fratzen und 2 x 300 Reisende plus wkz und Futter und zwei Orange Teile. So also gekauft. Gutschrift für Rubine erhalten aber keine für die Truppen und Co. also von allem screen shots gemacht. Quittung und screens an support weiter geleitet. Da kam die antwort. Ja die reisenden können wir dir geben den rest nicht denn ich kann nicht beweisen das da angebot zur Zeit vom kauf noch lief. Ich sage doch kann ich. Hab quittung vom kauf mit datum und zeit und ich hab screens mit datum und zeit. Alles innerhalb von zwei minuten gemacht und das angebot blieb noch 10 std weiter bestehen. Nur soviel zum Thema Support. Selbst wenn du beweisen kannst das es so ist wirst du noch betrogen. Richtig ich sage Betrogen denn das ist nichts anderes. Oder wie heisst das wenn eine leistung angeboten wird und sie nicht erfüllt wird????????
Ice-Phoenix @ GG 1
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Kommentare
Aus reinem Interesse: War der Name des Support Mitarbeiters 4 Buchstaben lang und hat mit "N" begonnen?
https://de.wikipedia.org/wiki/Objektivit%C3%A4t
Hier mal ein Linke zum Verhalten/Anreden im Internet http://de.wikipedia.org/wiki/Netiquette
Müsste malmauf meinem pc schauen dort sollte ich die sachen noch haben.
Aber das ist schon eine weile her.
wenn es Probleme mit dem Support gibt, könnt ihr den CM die Ticketnummer per PM zukommen lassen. Sie können dann schauen wie der Stand der Dinge ist. Natürlich könnt ihr uns Mods diese Nummer auch geben, wir leiten es dann auch weiter.
LG Kvothe
URL="https://www.facebook.com/EmpireFourKingdoms"][COLOR=#8b0000]Empire: Four Kingdoms auf Facebook[/COLOR][/URL URL="http://support.goodgamestudios.com/?g=16"][COLOR=#006400]Empire: Four Kingdoms Support[/COLOR][/URL
Ich weiß ja nicht, wie viele negative Rückmeldungen nötig sind, aber ihr Verhalten war mir ggü einfach ein Witz, und anscheinend hat sich daran nichts geändert. Naja, vmtl ist GG auf jeden Mitarbeiter angewiesen .. ganz egal, wie er sich Kunden ggü verhält.
wie Kvothe schon sagte, könnt ihr uns in solchen Fällen gerne die Ticketnummer zukommen lassen.
Wir können natürlich nicht versprechen, dass sich danach an der Antwort des Supports etwas ändert, aber ein weiteres Paar Augen könnte bei einem Missverständnis immer hilfreich sein.
Solltet ihr generell mit der Bearbeitung eures Tickets nicht zufrieden gewesen sein, bekommt ihr außerdem spätestens nach ein paar Tagen ein Formular, das ihr nutzen könnt, um eure Kritik an der Arbeit des Supporters loszuwerden. Lob ist dort natürlich auch gerne gesehen, wenn ihr mit der Arbeit zufrieden wart.
Zusätzlich dazu habe ich euer allgemeines Feedback zum Support an die entsprechenden Stellen weitergegeben.
Liebe Grüße,
Steffi