Если у Вас вопрос по Оплатам (не дошли рубины или бонусы по предложениям), то обращайтесь в Поддержку. Вам обязательно помогут разобраться в этом вопросе. На форуме, к сожалению, мы ничем не можем помочь, так как каждый вопрос индивидуален.

У кого что пропало пишите в Поддержку!!!!!!

Эта дискуссия создана из комментариев, извлеченных из: У кого что пропало пишите в Поддержку!!!.
«13226

Комментарии

  • VarvaraVarvara Публикаций: 496
    отредактировано 09.02.2016
    Привет, я вам тут информацию по поводу ваших проблем с оплатой подкину. Обратите внимание, что после набора номера телефона вам нельзя закрывать это окно. Дождитесь когда придет код и впишите его туда.

    Спасибо за сообщение о проблеме. Чтобы убедиться, что эти денги фактически были приняты с вашего телефона, войдите на сайт https://my.mopay.com и выберите первый вариант „Items Debited/Credited”.

    Затем выберите Вашу страну, напишите номер телефона и этот защитный код и нажмите кнопку "Login" (конечно, номер, с которого Вы произвели оплату). Затем введите получённый PIN-код и нажмите кнопку „Login”.

    Теперь вы вошли в систему и вы можете проверить платежи со своего телефона. Зайдите в „Go to Items purchased” и сделайте снимок экрана (скриншот), или нажмите кнопку „Download Invoice”, чтобы скачать файл PDF. Пришлите пожалуйста нам этот файл, чтобы мы могли сравнить его с базой данных .

    Если ваши деньги были приняты с вашего телефона, а вы не получили кредита в игре, это будет добавлено в игре. Если деньги не взяты со счёта, попробуйте сделать платеж.
    SMS VOUCHER
    Как показано в скриншоте, в поле "Provider" находится "MindMatics Mopay 2.0", а не "Goodgame Studios". Это значит, что мы не получили денег. Для решения этой проблемы нужно снова использовать ссылку: www.mymopay.com и выбрать ваучеры — "vouchers" (в верху стороны, справо) если вы уже заплатили, но не совершили сделки, вы получите ваучер. Этот код ваучера надо теперь использовать как первый код.
    Код нужно ввести в нашим магазине, чтобы купить игровую валюту. Для этого вернитесь к игре, нажмите кнопку "Купить сейчас через SMS или Pay-by-Call", потом надо выбрать сумму, за которую вы пытались купить рубины раньше, только теперь надо использовать синюю ссылку в окне на экране: «Используйте код или подарок" и введите свой номер мобильного телефона и код, который вы получили на странице MoPay.
    Post edited by Kolibri on
    Есть люди, которые с компьютером "на ты", есть те, которые "на Вы", а есть те, которые на "О, Господи!".
  • virtualvirtual Публикаций: 39
    отредактировано 28.09.2012
    Varvara написал: »
    Уважаемые игроки,
    если у вас возникли проблемы с оплатой: деньги со счета были сняты, а вы не получили рубинов, обращайтесь в группу поддержки, предварительно прикрепив информацию, о том что платеж прошел. Так как каждый случай требует индивидуального подхода. Смело пишите http://support.goodgamestudios.com/. Мы обязательно постараемся вам помочь.

    • Вы оплатили рубины(2500, 6500,15000,32000,85000,180000),
    • купили премиум(3 месяца,6 месяцев, 12 месяцев) или
    • приобрели пакеты(Древесина в изобилии, Камень в изобилии, Золотая лихорадка, Куча рубинов), но заказанная услуга не появляется в игре. Что делать?
    Пошагово:
    1. Написать на http://support.goodgamestudios.com (введите в строку браузера или нажмите в игре на значок вопроса в правом верхнем углу экрана и выберете Поддержка)
    2. Прокручиваем страницу вниз, выбираем “Поддержка по почте” http://floomby.ru/s1/XCMuq
    3. Набираем свой ник(если зашли из игры, он уже будет вписан
    4. Набираем емайл 2 раза, чтобы вам дошло письмо
    5. Выбираем в теме “Платеж” http://floomby.ru/s1/nCMsC
    6. Описываем свою проблему
    7. Если есть прикрепляем скриншот.

    Примечания:
    • После этого письмо уходит в поддержку, и вам на почту отправляется ID запроса.
    • К рассмотрению заявок подходят индивидуально, это означает, что с вашей проблемой будет работать отдельный сотрудник “Goodgamestudio”
    • В разделе Технические проблемы создано 220 тем из них проблемы с оплатой 12(5%), что означает проблема с оплатой редкость, а мы заинтересованы, чтобы их не было.
    Varvara написал: »
    Здравствуйте уважаемые игроки!
    Я очень внимательно слежу за обсуждениями проблем оплаты. Как вы сами понимаете, мы заинтересованы в том, чтобы процесс оплаты был как можно проще и без "неприятных" неожиданностей. Если кто-то думает, что мы пытаемся каким-то образом вас обмануть, забрать деньги и ничего не дать взамен, то вы очень ошибаетесь. Давайте рассуждать логично: если вы один раз заплатили и не получили обещанных рубинов, то вы больше не захотите переводить нам деньги. А еще хуже вы откажитесь играть в нашу игру совсем. Наша цель-не потерять преданных игроков, которые не только наслаждаются нашей игрой, но и помогают нам в развитии новых квестов и опций.

    Так как на нашем форуме очень много игроков, которые живут на Украине, в Казахстане и в других бывших союзных респуликах, то нам очень важно знать из какой именно страны был сделан платеж. Если у вас ушли деньги, а до нас они не дошли, то свяжитесь с провайдером вашей сотовой связи и постарайтесь решить проблему. Если же они будут утверждать, что деньги переведены, то попросите счет об оплате и отравте запрос в поддержку. Мы работаем с каждым игроком индивидуально.

    С уважением,
    Varvara

    Интересному вопросу - доходчивый ответ с картинками.
  • bakc2194bakc2194 Публикаций: 41
    отредактировано 07.10.2012
    У меня не появляется код после ввода номера телефона для покупке рубинов через смс
    bakc2194 @ ru 1
  • ДормидонтъДормидонтъ Публикаций: 1
    отредактировано 14.10.2012
    "это сообщение удалено за ненадобностью"
    Дормидонтъ @ ru 1
  • Сергей07Сергей07 Публикаций: 2
    отредактировано 17.10.2012
    да что же такое? Хочу купить рубины через монету и выдаёт ошибки! Вы сделайте что нибудь наконец с оплатой! Если не возможно купить то зачем запускать скидки рубинов! Для себя же делаете!
    Сергей07 @ ru 1
  • MurenaMurena Публикаций: 2
    отредактировано 17.10.2012
    Хочу купить рубины через moneta.ru, выдает ошибку:SQLSTATE[42S02]: Base table or view not found: 1146 Table 'tracking.emails' doesn't exist.
    А сейчас идет бонус 75%. и как быть?
    Murena @ ru 1
  • bereroberero Публикаций: 123
    отредактировано 17.10.2012
    Поздравляю техническую поддержку, Вы превзошли все....сами себя. Теперь купить рубины становиться проблемой. Я тоже так хочу.... дайте две.
    berero @ ru 1
  • AluminiumAluminium Публикаций: 40
    отредактировано 17.10.2012
    Только что купил с банковской карты и другие участники альянса, проблем не было ни у кого...
    Ник - Aluminium
    Сервер - ru 1
    Альянс - Free-Arrows
    Об альянсе - инфа
  • peter363peter363 Публикаций: 93
    отредактировано 18.10.2012
    Нет, с банковскими картами конечно хорошо но не у всех они есть... Поддержка, наладьте наконец сервис moneta а то ведь сами же деньги теряете...
    В беспощадной борьбе за всеобщее счастье пожалейте хотя бы ближнего.
    peter363 @ ru 1
  • VarvaraVarvara Публикаций: 496
    отредактировано 18.10.2012
    peter363,
    монета работает, если вы оплачиваете на территории России. Если у вас не получается оплатить, то пишем в поддержку. Там мы, будем разбираться в чем дело.

    С уважением,
    Varvara
    Есть люди, которые с компьютером "на ты", есть те, которые "на Вы", а есть те, которые на "О, Господи!".
  • MurenaMurena Публикаций: 2
    отредактировано 18.10.2012
    Варвара, я вчера пытался через монету оплатить из Москвы. Ошибку написал в предыдущем письме.
    Murena @ ru 1
  • peter363peter363 Публикаций: 93
    отредактировано 18.10.2012
    Я на территории России, в Москве. Не работает монета со вчерашнего вечера. Раньше работала. Пробовал с трех компьютеров - безрезультатно. Выше как раз пишут какую ошибку выдает. Сейчас напишу в поддержку по Вашему совету.
    В беспощадной борьбе за всеобщее счастье пожалейте хотя бы ближнего.
    peter363 @ ru 1
  • peter363peter363 Публикаций: 93
    отредактировано 18.10.2012
    Кстати, еще неплохо было бы наладить оплату Яндекс Деньгами. А то только Вебками получается. Варвара, посоветуйте разработчикам решить этот вопрос - больше народу бы покупало, во всяком случае в России.ИМХО.
    В беспощадной борьбе за всеобщее счастье пожалейте хотя бы ближнего.
    peter363 @ ru 1
  • Сергей07Сергей07 Публикаций: 2
    отредактировано 19.10.2012
    Удивительный у нас народ! Сами деньги теряют а пальцем пошевелить что бы исправить ни кто не хочет!
    Сергей07 @ ru 1
  • RURIKRURIK Публикаций: 1
    отредактировано 19.10.2012
    такая же беда с позавчера на монета...выдаёт..SQLSTATE[42S02]: Base table or view not found: 1146 Table 'tracking.emails' doesn't exist.. (((((((((
    RURIK @ ru 1 НЕ В СИЛЕ БОГ, А В ПРАВДЕ !!!
  • bereroberero Публикаций: 123
    отредактировано 21.10.2012
    Goodgamestudio не работает. Пакет не выделяется. Форма платежа не выбирается, кнопка "оплатить" не работает. Когда все заработает? Спасибо за внимание.
    berero @ ru 1
  • bereroberero Публикаций: 123
    отредактировано 21.10.2012
    Если что я из России а точнее Москвы)))
    berero @ ru 1
  • МинхаузинМинхаузин Публикаций: 1
    отредактировано 27.10.2012
    НЕТ НУ ВЫ ЧЁ ТАМ СОВСЕМ ОБОРЗЕЛИ???
    Второй раз уже такая фигня, пытаюсь купить рубины и *****, опять сожрали бапки ****и всё...
    У вас совесть есть???
    Минхаузин @ ru 1
  • unlimetedunlimeted Публикаций: 2
    отредактировано 04.11.2012
    Кто может помочь? Только что хотел купить рубины через смс из Украины,через Boku Pay my mobile,отправил смс на номер 2076 смс пришло что доставлено...но рубинов нет и стелка сервеса не грузитса до конца.... Только что увидл что ошибся номером,ето исправит как-то можно?
    unlimeted @ ru 1
  • VarvaraVarvara Публикаций: 496
    отредактировано 05.11.2012
    Уважаемый unlimetedЬ,
    в этом случае деньги остались у вашего оператора сотовой связи. Они должны вам вернуть деньги, так как я не думаю, что существует еще одна компания с почти таким-же номером.

    С уважением,
    Varvara
    Есть люди, которые с компьютером "на ты", есть те, которые "на Вы", а есть те, которые на "О, Господи!".
Дискуссия закрыта.