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Como contactar com o suporte?

Miss PepperMiss Pepper Postagens: 1,468
editado 18.04.2013 em Problemas técnicos & Bugs
Regras e dicas para contactar o suporte:
Onde?

Para se contactar o suporte, o modo mais fácil é estando no jogo:

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Podem contactar o suporte através da nossa página (www.goodgamestudios.com) onde clicam em “support” ou diretamente pelo jogo no canto superior direito.
Como?

Quando preencher os campos não se esqueçam de escolher o jogo e língua (português) certa a que se referem, também certifiquem-se indicaram o nome do avatar ou e-mail de registro certo e o mundo (servidor) em que jogam. Isto facilitará muito o processamento e resolução do ticket, visto que não será preciso fazer algumas perguntas adicionais que podem ser evitadas e que acelerará a resolução final do problema. :-)

Também é de grande ajuda explicar o problema detalhadamente para que que possa ser analisado e resolvido adequada- e rapidamente.

Não se esqueçam que isto também é do vosso interesse. ;)
Ticket respondido

Quando o ticket é respondido pelo suporte devem sempre responder àquele ticket para que se perceba o contexto do problema, pois como devem imaginar são muitos muitos tickets por dia e ás vezes não é possível lembrar-se de todos os pormenores e casos.
Horário de Funcionamento

O horário de funcionamento do suporte é de Segunda a Sexta das 10 às 18 horas (GMT+1). Por isso não se admirem quando não receberem uma resposta no fim de semana, mas assim que o suporte retorna ao trabalho na segunda-feira todos os tickets são respondidos. Também não é necessário escrever vários tickets com o mesmo assunto, isto só confunde e atrasa a resolução dos problemas.
Questão/Problema colocado

Podem sempre, antes de enviar um ticket, verificar se a questão ou problema já foram abordados no fórum, se não até podem colocar a questão, tenho a certeza que moderadores e jogadores vos ajudam. :-)

Se tiverem mais questões sobre contactar o suporte podem sempre colocá-las aqui.

Abraços,

A Equipa Empire
Páginas de Fãs Oficiais: Empire

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