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Supporto Tecnico: Come richiedere Assistenza Tecnica

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Cari Forumers,

utilizzo questo spazio per esporre una guida dedicata al rapporto col Supporto Tecnico (Customer Service-CS), le modalità/consigli su come compilare un modulo, richiedere adeguata assistenza utilizzando le opzioni fornite dal CS.

Struttura del Thread:

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"Vi Veri Veniversum Vivus Vici"
"Non è chi sono, quanto possiedo o cosa faccio ... ma le persone che mi circondano ... a rendermi migliore"
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Commenti

  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,273
    modificato 14.12.2015
    Qualora si presentino problematiche relative alla compagine Game, quali pagamenti, Bug e/o problematiche in generale di natura tecnica, errori collegati all'account, etc., oltre ad usufruire della sezione Problemi Tecnici & Bug del nostro forum (QUI), della Guida Generale di Assistenza (QUI) è possibile richiedere assistenza individuale tramite apposito modulo contattando il Supporto Tecnico (QUI), segnalando inoltre Giocatori, comportamenti illeciti/varie.

    Per le difficoltà collegate ai Pagamenti è disponibile un canale di Assistenza Tecnica appositamente dedicato, potrete raggiungerlo utilizzando la guida visibile cliccando QUI.

    I giorni e gli orari in cui il Centro di Supporto è attivo sono dal lunedì al venerdì, dalle ore 10 alle ore 18.
    Il Supporto Tecnico cercherà di mettersi in contatto con l'utenza nel breve tempo possibile, ma ciò dipenderà anche dall'ammontare delle richieste ricevute, inoltre una risposta non-automatica potrà richiedere anche diversi giorni.

    Nella parte centrale della pagina di Assistenza troverete le FAQs, risposte predeterminate a domande generali di carattere frequente/comune. Vi invito sempre a visionare queste domande/risposte prima di compilare un modulo di assistenza, oberando il CS con ticket su tematiche generali sicuramente previste e risposte nelle domande comuni o, ricercando sul forum i contenuti di carattere generico/guide/aiuti, sicuramente tali accorgimenti miglioreranno le tempistiche di attesa/analisi di tematiche gravose da parte degli operatori.
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  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,273
    modificato 28.08.2015
    Il Supporto Tecnico risponderà ad ogni ticket pervenuto, siano esse domande che problematiche varie nella maniera più completa possibile, sicuramente migliore rispetto alle informazioni disponibili sulle varie sezioni di forum/varie.

    Al termine della procedura di completamento del modulo in popup visualizzerete l'esito positivo nell'invio dello stesso, riceverete in seguito una mail automatica sulla casella di posta indicata nel modulo:

    • Contiene ID Ticket ed esito positivo sull'invio della richiesta stessa
    • Copia del contenuto nel vostro Ticket di assistenza


    Il tempo di replay da parte di un operatore alla vostra singola richiesta può variare in base all'attività del supporto, alla complessità della vostra richiesta, svariati fattori, che possono generare una attesa media minima di qualche giorno.

    Per tali ragioni risulta opportuno utilizzare semplici accorgimenti:

    • Non creare ripetuti ticket riguardo la stessa problematica/richiesta, rispondere alle eventuali successive mail con gli operatori tramite la stessa mail e non ulteriore modulo, agevolerete lo scambio di informazioni, ridurrete le tempistiche di attesa, non affollerete il CS con ulteriori processi di analisi e, di conseguenza tempi maggiori.
    • Utilizzare l'opzione Richiesta Status Ticket, verificando lo stato di analisi del vostro modulo.

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  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,273
    modificato 28.08.2015
    Di seguito la casistica relativa alle tematiche principali per la quale risulta necessario rivolgersi direttamente al supporto Tecnico:

    • Problemi sulle fasi dei Pagamenti
      Esempio: se non hai ricevuto il giusto ammontare di Rubini[valuta di gioco] o se hai avuto dei problemi tecnici nella nostra pagina degli acquisti.
    • Segnalazioni di utenti
      Esempio: se sei stato insultato o sospetti che essi possano giocare in maniera scorretta, non li accusare sul forum, ma invia un messaggio al nostro Centro di Supporto.
    • Informazioni sullo stato del proprio account
      Esempio: se non riesci ad accedere all'account per una qualsiasi ragione (blocco dell'account incluso).
    • Problemi tecnici del gioco
      Esempio: se hai perso degli oggetti, se il gioco non si carica nella maniera adeguata, o se una componente non sembra funzionare come dovrebbe.
    • Dettagli su modifiche dell'account
      Esempio: se hai problemi nel cambiare la tua password, o cambiare l'indirizzo e-mail associato al tuo account.


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  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,273
    modificato 28.08.2015
    Nello specifico il modulo si compone di diverse Categorie di Oggetto con altrettante sottocategorie apposite per ogni specifico caso previsto:
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    Sottocategorie specifiche per 3 principali oggetti (Problemi Tecnici, Segnala Giocatore, Account), una apposita tabulazione dedicata alla problematica Pagamenti e, una opzione per le generiche richieste (Altro).
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  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,273
    modificato 28.08.2015
    Una volta visitato il forum alla ricerca dei nostri contenuti, lette le FAQs, qualora la problematica persista risulta necessario contattare il Supporto Tecnico.

    Esistono 3 diversi modi per aprire la pagina di supporto: tramite l'hyperlink Contattaci in fondo alla pagina del Forum (riquadro giallo in immagine), l'apposita opzione di Aiuto nel menu all'interno del gioco in alto a destra (riquadro verde in immagine) e, tramite il link diretto http://support.goodgamestudios.com.
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    Effettuato il corretto Join sulla pagina di supporto tramite le varie opzioni di accesso, in alto a destra nella pagina, puoi selezionare la lingua di preferenza ed il gioco per il quale si desidera assistenza, nel nostro caso GG EMPIRE.
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    Scorrendo in basso la pagina troverete l'opzione Email Supporto, vi basterà cliccarvi sopra per iniziare la procedura guidata di creazione del modulo di assistenza tecnica. Compilando adeguatamente tutti i campi, ricordo di essere i più dettagliati possibile e scrupolosi nel compilare la richiesta, allegando magari una screen qualora disponibile per poter dare misura di quanto riscontrato agli Operatori. Possono essere allegate alla richiesta sia screenshot che documenti vari.
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    Vi ricordo infine di inserire i dati del vostro account correttamente, inserendo un indirizzo mail valido affinché possano giungere adeguate soluzioni senza ulteriori difficoltà.


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