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Unni account di zampa 73 bannato senza motivo da sei giorni.

Ho creato questa discussione per avvertire tutta Empire del furto da parte della ggs del castello zampa 73 degli Unni. Sono ormai 6 giorni che hanno bannato il suo castello senza spiegare il motivo. Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta sull'autenticità del suo account non hanno ancora risposto. Credo che questo comportamento sia a dir poco vergognoso e voglio capire se qualcuno ha dei consigli da darci per risolvere questa assurda situazione che potrebbe capitare a chiunque.

A qualcuno è successa la stessa cosa?

Ovviamente zampa 73 non può scrivere nel forum quindi mi sono preso la briga di scrivere, visto che dopo  6 giorni non non hanno ancora chiarito la situazione.
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Commenti

  • legolas (IT1)legolas (IT1) IT1 Post: 14
    modificato 09.08.2017
    Spero che chiariscano presto questa situazione. che risulta assurda



    [Edit Mod: Violazione Linee Guida. Ti ricordo che la volontà di acquisto è del tutto personale e soggettiva, di carattere puramente arbitrario. Proporre scioperi o boicotti è contro le norme in vigore sul Forum. KoD]
    Post edited by KingOfDeath on
    legolas @ it 1


  • cis (IT1) ha detto:
    Ho creato questa discussione per avvertire tutta Empire del furto da parte della ggs del castello zampa 73 degli Unni. Sono ormai 6 giorni che hanno bannato il suo castello senza spiegare il motivo. Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta sull'autenticità del suo account non hanno ancora risposto. Credo che questo comportamento sia a dir poco vergognoso e voglio capire se qualcuno ha dei consigli da darci per risolvere questa assurda situazione che potrebbe capitare a chiunque.

    A qualcuno è successa la stessa cosa?

    Ovviamente zampa 73 non può scrivere nel forum quindi mi sono preso la briga di scrivere, visto che dopo  6 giorni non non hanno ancora chiarito la situazione.
    Dispiace per zampa, con cui ci ho giocato per qualche mese l'anno scorso, ma la vicenda per quanto grottesca non mi stupisce...leggo sempre più spesso di o premi non accreditati (con scuse tipo di deposito pieno), o problemi ad entrare in gioco, risarcimenti mancati, supporto nullo quanto inesistente e altro...
    Il consiglio che posso darvi è sollecitare qui sul forum uno dei mod e Community Manager, @KingOfDeath @ilcorsaro @QueenOfLife per riferire l'accaduto e che si attivino loro a mettersi in contatto col supporto o l'azienda, visto che sono in filo diretto, per risolvere la cosa o far luce sulla questione.
    Invece di testimonianza personale posso dire solo che tempo fa mi successe una cosa ambigua, ossia che uno del supporto mi entrò nel castello mentre ero loggato, sloggandomi, senza autorizzazione nè preavviso, solo per una mia sollecitazione via mail che una voce dei punti obiettivo, quella dell'evento predone, non segnava l'avanzamento......cosa alquanto intollerabile e assurda. E ah....la risposta alla risoluzione del problema fu "quando arrivi che ti manca 1punto per finire l'obiettivo, riscrivimi al supporto, che te lo aggiungo io manualmente".
    NO COMMENT.
    Un saluto agli U N N I, e che zampa ritorni presto in game.
    ;)
    p.s: date news e info sull'aggiornamento della vicenda, mi raccomando!


    Khal vos zigereo adoroon anevasoe maan. Me zigeree sajosoon disse.

    APD. Always in my <3


  • cis (IT1)cis (IT1) IT1 Post: 32
    modificato 09.08.2017
    grazie panino, proverò a contattare uno dei moderatori!
    ponino (IT1) ha detto:
    Il consiglio che posso darvi è sollecitare qui sul forum uno dei mod e Community Manager, @KingOfDeath @ilcorsaro @QueenOfLife per riferire l'accaduto e che si attivino loro a mettersi in contatto col supporto o l'azienda, visto che sono in filo diretto, per risolvere la cosa o far luce sulla questione.

    [Edit Mod: Riduzione del quote per snellire la pagina. KoD]
    Post edited by KingOfDeath on
  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,229
    cis (IT1) ha detto:
    Ho creato questa discussione per avvertire tutta Empire del furto da parte della ggs del castello zampa 73 degli Unni. Sono ormai 6 giorni che hanno bannato il suo castello senza spiegare il motivo. Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta sull'autenticità del suo account non hanno ancora risposto. Credo che questo comportamento sia a dir poco vergognoso e voglio capire se qualcuno ha dei consigli da darci per risolvere questa assurda situazione che potrebbe capitare a chiunque.

    A qualcuno è successa la stessa cosa?

    Ovviamente zampa 73 non può scrivere nel forum quindi mi sono preso la briga di scrivere, visto che dopo  6 giorni non non hanno ancora chiarito la situazione.
    Partiamo col dire che, @cis (IT1) nessuno viene bannato dal Server senza valida motivazione. Possiamo andare dall'account sharing al multi-account, all'utilizzo di bot, la lista di violazione è davvero molto lunga. :)

    Quindi, cari Forumers, se siete stati allontanati dal gioco in via temporanea o permanente, sicuramente è stata individuata una grave violazione ai termini e alle condizioni di utilizzo/regole del gioco. :)

    Ebbene, l'utente in questione non ha a suo carico alcuna sanzione all'interno del Forum e, gode dei pieni privilegi di scrittura come ogni altro utente, se lo desidera, noi siamo qui!  :)

    Inoltre, è sufficiente che, l'utente si metta in contatto con il nostro Team di Customer Support che, fornirà allo stesso tutte le informazioni del caso.  :) Per ragioni legate alla tutela della Privacy, soltanto l'utente proprietario dell'account di gioco può ricevere dettagliate informazioni a riguardo non divulgabili a terzi.

    In chiusura, i commenti/contenuti non conformi alle regole del Forum vengono rimossi.  :)
    Saluti,
    KoD


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  • legolas (IT1)legolas (IT1) IT1 Post: 14
    Non era mia intenzione fare il sobillatore.
    Zampa gioca con noi da diversi mesi e si è sempre dimostrato un giocatore corretto
    legolas @ it 1


  • ciscous (IT1)ciscous (IT1) IT1 Post: 3,892
    modificato 09.08.2017
    KingOfDeath ha detto:
    Partiamo col dire che, @cis (IT1) nessuno viene bannato dal Server senza valida motivazione. Possiamo andare dall'account sharing al multi-account, all'utilizzo di bot, la lista di violazione è davvero molto lunga. :) 

    Inoltre mi pare che devono dire il motivo del ban via mail, a zampa hanno scritto qualcosa? oppure nulla?


    [Edit Mod: Violazione Linee Guida/Privacy. Divulgazione di contenuti avvenuti in uno spazio privato. La privacy degli altri, anche nel mondo virtuale, va rispettata come viene rispettata la vostra. La confidenzialità del traffico di email con dipendenti di Goodgame Studios ed il Team della Community deve essere rispettata. KoD]
    Post edited by KingOfDeath on

  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,229
    modificato 09.08.2017
    ciscous (IT1) ha detto:

    Inoltre mi pare che devono dire il motivo del ban via mail, a zampa hanno scritto qualcosa? oppure nulla?
    Il problema di fondo è tutt'altro: richiedere informazioni al Customer Care fornendo i dati di accesso dell'utente sanzionato fa solo aggravare la posizione ed i fatti.  :) Vi ricordo che per questioni legate alla Privacy non è possibile fornire informazioni a terze parti riguardo azioni intraprese e, non di meno possedere i dati di accesso di un utente è di per sé un fatto grave.

    Pertanto, sicuramente sono state inviate adeguate informazioni e, di fondo non vi è alcun errore di certo vi sarà una grave violazione alla base del ban.

    Errori tecnici non ve ne sono.  :) 


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  • cis (IT1)cis (IT1) IT1 Post: 32
    KingOfDeath come ho scritto sopra zampa 73 non può entrare neanche nel forum, ha detto che la pass dice non corretta. Solo lui ha la sua pass. E io comunico con lui tramite whatsapp.

    Al giorno non ha ricevuto nessuna risposta da parte della ggs e neanche specifiche motivazioni  o richieste a parte le ricevute di pagamento che ha già fornito giorni fa.

    Almeno la motivazione sarebbe una bella cosa. Poi se in qualche modo ha commesso qualche 'crimine' io non lo so, lui dice solo che è uscito e quando è entrato la pass non era più valida.

    lasciamo fare che il fine settimana non lavorano ma adesso è mercoledì e lui ancora non sta giocando!


  • cis (IT1)cis (IT1) IT1 Post: 32
    modificato 09.08.2017
    Comunque spiegami non possiamo neanche comunicare con il nostro amico? lui non può parlare neanche in forum.
    Questo gioco si basa sulle amicizie e nessuno ha detto che abbiamo provato noi ad entrare nel suo account. Dovremmo starcene zitti senza porci neanche delle domande?? Se notiamo delle irregolarità dobbiamo semplicemente continuare a giocare? 
    Il tuo consiglio quale è? scordaci di zampa 73, altrimenti mi bannano?

    Lo so che te non sei la ggs ma qualcosa potrai fare! con qualcuno potrai comunicare.




  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,229
    modificato 09.08.2017
    cis (IT1) ha detto:
    Comunque spiegami non possiamo neanche comunicare con il nostro amico? lui non può parlare neanche in forum.

    Il FORUM non ha alcuna attinenza con la compagine Game o viceversa in materia di sanzioni le sanzioni del gioco sono attive nel gioco quelle in forum attive in forum, di fatto l'utente non ha attivo a sua carico nessuna sanzione in forum e, pertanto può fare regolarmente accesso.  :)

    cis (IT1) ha detto:
    Al giorno non ha ricevuto nessuna risposta da parte della ggs e neanche specifiche motivazioni  o richieste a parte le ricevute di pagamento che ha già fornito giorni fa.
    Dopo esser stata attivata una sanzione, l'utente riceve una mail all'indirizzo di posta dove registrato l'account di gioco con tutte le informazioni a riguardo.

    cis (IT1) ha detto:
    Il tuo consiglio quale è? scordaci di zampa 73, altrimenti mi bannano?
    Tutt'altro, io ho soltanto ricordato la prassi da seguire, null'altro. Vi ho semplicemente illustrato il panorama attuale inoltre da quanto letto mi pare di capire che avete fornito le credenziali di accesso in "vece dell'utente" per reperire informazioni via supporto, questo è quanto ho sottolineato. :)

    cis (IT1) ha detto:
    Lo so che te non sei la ggs ma qualcosa potrai fare! con qualcuno potrai comunicare.
    In realtà l'ho già fatto, sono già in collegamento con il Team per verificare la situazione dell'utente da diverse ore ma, non mi è possibile divulgare in forma pubblica o terze parti quanto comunicato secondo buon senso nel rispetto della Privacy.

    Inoltre ho segnalato al Team di inviare una nuova comunicazione all'utente ed è quanto possibile fare nel pieno rispetto dei contenuti dedicati alla Privacy degli utenti. :)  


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  • cis (IT1)cis (IT1) IT1 Post: 32
    ...Di inviare la comunicazione, non una nuova comunicazione. Lui sostiene di non aver ricevuto niente! solo dopo che ha scritto chiedendo il motivo;-) ma nessuna risposta, solo richieste.

    lui nonostante tu dica che può entrare nel forum  non può farlo, altrimenti la creava lui la discussione!

    Grazie per aver contattato con il Team (visto che serve il forum). Alla fine era quello che chiedevamo. che la GGS si mettesse in comunicazione con lui! cosi da poter chiarire!


    :-)


  • cis (IT1)cis (IT1) IT1 Post: 32
    modificato 09.08.2017
    Quindi KingOfDeath dici che lui è bannato nel game? però come mai hanno cambiato la pass? Questo non si capisce. Il problema di zampa73 è proprio quello. Perché hanno cambiato pass senza avvertirlo? è una prassi normale cambiare la pass dell'utente? 
  • KingChampion (ASIA1)KingChampion (ASIA1) ASIA1 Post: 2,107
    cis (IT1) ha detto:
    Almeno la motivazione sarebbe una bella cosa. Poi se in qualche modo ha commesso qualche 'crimine' io non lo so, lui dice solo che è uscito e quando è entrato la pass non era più valida.

    Da quello che mi sembra di capire, non si tratta di un blocco dell'account, ma di un problema di "password errata"...

    Se non sbaglio, in caso di ban al momento del login dovrebbe uscire un messaggio del tipo "il tuo account è stato bloccato per ... , puoi trovare info sull'email" 

    Se invece dice "password non valida", i casi sono 2:
    -o zampa ha inserito la pass sbagliata;
    -oppure qualcuno gli ha cambiato la pass (player o ggs?)


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  • cis (IT1)cis (IT1) IT1 Post: 32
    Ecco questo è quello che sembra. Non ricevendo la pass tramite e-mail ha chiesto il motivo ma nessuna risposta fino a che non hanno chiesto le credenziali, che lui ha fornito, ma non hanno detto ne il motivo ne se era bannato o meno. Boh!

    Un mistero!


  • SuperMatt (ASIA1)SuperMatt (ASIA1) ASIA1 Post: 338
    Non riesce a recuperare pass tramite email? credo che non è stato bannato allora...
  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,229
    cis (IT1) ha detto:
    Quindi KingOfDeath dici che lui è bannato nel game? però come mai hanno cambiato la pass? Questo non si capisce. Il problema di zampa73 è proprio quello. Perché hanno cambiato pass senza avvertirlo? è una prassi normale cambiare la pass dell'utente? 
    Ho dialogato con il Team, al momento l'utente è in ban per una serie di irregolarità e illeciti che, rende la discussione dell'argomento qui sul Forum molto complessa oltre alle limitazioni dettate dalla normativa sulla Privacy.

    Per questa ragione, l'utente in oggetto è invitato a mettersi in contatto con il nostro Customer Care che fornirà tutte le informazioni, inoltre sulla mail di registrazione dell'account sono già presenti le informazioni all'interno di una apposita mail.

    Saluti,
    KoD


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  • cis (IT1)cis (IT1) IT1 Post: 32
    Ok, grazie mille dell'attenzione KingOfDeath.

    Comunque come fa a contattare il Customer Care? non è ben chiaro. Lui sta cercando di mettersi in comunicazione con la GGS da una settimana. A quale indirizzo deve scrivere? Noi stiamo aspettando che si risolva questa situazione, sperando nel migliore dei modi.

    Cis
  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,229
    modificato 10.08.2017
    cis (IT1) ha detto:
    Ok, grazie mille dell'attenzione KingOfDeath.

    Comunque come fa a contattare il Customer Care? non è ben chiaro. 
    Gli è sufficiente utilizzare la pagina di Contatto direttamente da [QUI] oppure scrivere una mail al supporto direttamente dalla pagina di assistenza [attraverso questo link].

    Saluti,
    KoD


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  • cis (IT1)cis (IT1) IT1 Post: 32
    Scusa KingOfDeath, ho contattato telefonicamente zampa 73 e mi ha detto ha scritto ogni giorno, anche stamani, ma ancora niente! mah mah
    Gli ha risposto un certo jack ma senza nessun riferimento sull'essere bannato. 
    Secondo me stanno prendendo tempo perché in qualche modo hanno fatto casino e adesso non sanno come spiegarlo!
    zampa73 è un player attivo e corretto! cosa deve aver fatto per ricevere questo trattamento??siamo tutti in pericolo?? vediamo se tutti i player sono corretti?? io ritengo che oltre ad una risposta immediata! ho appena letto I Termini e Condizione e questo comportamento non è un comportamento legale da parte della GGS.


    Non credo che per un gioco uno debba perdere tutto questo tempo ne risolvere questioni diciamo legali! è un gioco! per tanto se il giocatore viene bannato o addirittura cancellato dal game dalla GGS deve ricevere un avviso! mica si muore se si smette di giocare! 
    Se mi cancellate o bannate smetto di giocare, ma poi è un vostro problema ! meno utenti meno soldi per la GGS! 


    Altra cosa importante, il castello di zampa riceve sempre le risorse. Questo vuol dire che non è stato bannato! I castelli bannati non ricevono risorse.


    la storia si infittisce.... 







  • KingOfDeathKingOfDeath Moderator Post: 6,229
    cis (IT1) ha detto:
    Altra cosa importante, il castello di zampa riceve sempre le risorse. Questo vuol dire che non è stato bannato! I castelli bannati non ricevono risorse.
    Puoi inviare risorse al castello in quanto il castello risulta regolarmente funzionante nella sue meccaniche di produzione, consumo, puoi persino supportarlo o attaccarlo.

    Di fatto il ban impedisce l'accesso all'account all'utente ma, le meccaniche di gioco sono regolarmente attive.

    cis (IT1) ha detto:
    Scusa KingOfDeath, ho contattato telefonicamente zampa 73 e mi ha detto ha scritto ogni giorno, anche stamani, ma ancora niente! mah mah
    Gli ha risposto un certo jack ma senza nessun riferimento sull'essere bannato. 
    Mi spiace ma, come da messaggio precedente non mi è possibile fornire altre informazioni sul caso secondo i Termini della Privacy.

    Al momento la situazione dell'account dell'utente è alquanto complessa e, soltanto l'utente stesso può ricevere le informazioni del caso. Sono stati riscontrati diversi illeciti.

    cis (IT1) ha detto:ho appena letto I Termini e Condizione e questo comportamento non è un comportamento legale da parte della GGS.
    All'interno dei Termini di Utilizzo è chiaramente indicato che, il blocco temporaneo o permanente di un account di gioco è a completa discrezione della Piattaforma.  :)

    Saluti,
    KoD


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