[Information] Qui fait quoi dans l'équipe?

CM CellardoorCM Cellardoor Messages: 5,276
16.11.2011 modifié dans Annonces officielles
Voici les rôles et explications des postes de chacun dans l'équipe.

En espérant que cela éclaircisse les idées et questions de certains et que cela soit clair pour tout le monde.





Pour votre information :

Community Manager( CM or CoMa)

Le Community Manager est ici afin de se soucier de sa communauté (de son jeu) et ainsi fournir les outils et autres dont la communauté a besoin pour que tout se déroule comme il se doit. Ils ne peuvent pas réparer les problèmes/bugs ou mettre eux mêmes le jeu à jour. La principale tache et souhait d'un CoMa est de garder son équipe et les joueurs les plus satisfaits et heureux que possible en remontant les bugs aux développeurs et suggestions et bien entendu de vous aider sur le forum pour les gros problèmes. Ce sont également eux qui répondent à tous les tickets envoyé sur le support.
Il travaille pour Goodgame Studios, (soit employé) et est là afin de faire la jonction entre l'équipe de la communauté et Goodgame Studios. Donc assurer le bon développement du jeu/forum et de son équipe.




Administrateur Forum ( BA ) | Coordinateur France

L'Administrateur du Forum est la plus grande autorisé sur le forum. Il est ici afin de tout coordonner, tenir les informations et nouvelles à jour, poster les informations concernant le jeu/forum aux joueurs. Il doit toujours essayer de se rendre lui et son équipe le plus disponible possible afin de garantir un bon support. L'admin Forum à une grande responsabilité sur les forums - Ils sont à la tête de leur équipe et sont un point de contact important pour les joueurs. Complètement responsable pour la gestion du forum et de son équipe forum, il gère les recrutements des nouveaux modérateurs et leur formation également.
Il est la personne à contacter en cas d'absence du Super Modérateur ou d'un problème avec celui-ci ou des modérateurs.
Il a le dernier mot.



Super Modérateur Forum (Smod)

Le Super Mod supervise, entraine, forme les modérateurs forums et ceux en formation/à l'essai. Vous devez prendre contact avec eux si vous avez le moindre problème avec un modérateur forum ou un trial. Ils sont bien sur ici afin de garder le forum clair, lisible et convivial également pour vous et sont amenés alors à répondre aux joueurs et bien entendu, fermer, déplacer, éditer vos sujets .... Ils ont les accès de modérateur sur tout le forum bien entendu et ont parfois accès au panel admin afin de pouvoir faire davantage.



Modérateur Forum (Mod)


Le modérateur est la personne qui travaille directement en première ligne! (sur le front comme on dit). Il est là pour répondre à vos problèmes et inquiétudes, et également aider les nouveaux joueurs qui arrivent ici tous les jours. Il prend soin du forum en fermant, fusionnant, éditant vos sujets et peut également vous avertir sur le FORUM si vous ne respectez pas le règlement. Et il fournit des tutoriels en rapport au jeu et ou forum afin de vous aider davantage.
Ils ont également des accès de modération sur tout le forum.




Equipe Forum et Jeu
: Les membres constituant l'équipe forum et du jeu travaillent tous ensemble afin de créer des événements sur le jeu et forum afin de toujours garder une certaine attractivité sur chaque communauté et ainsi rendre votre visite parmi nous, plus agréable et plus divertissante!
Ils travaillent également tous afin de remonter tous les bugs/problèmes et vos suggestions à leurs supérieurs.




__________________________________________


Côté Jeu :


GameMaster / Modérateur du Chat ( GM / ChatMod )


Le Game Master/ChatMod (Maitre du Jeu / GM) a un rôle similaire au modérateur forum. Il prend soin du serveur où il a été attribué afin de surveiller le chat et de prendre des actions si besoin, afin de faire respecter le règlement du jeu et les conditions générales d'utilisations & Termes de Goodgame Studios. Ils sont les personnes à contacter en cas de problème de kick/de ban de multi comptes, d'insultes sur le jeu, de cheat etc....


NB : sur tous les jeux GGS, il y a un BOT implanté afin de surveiller le chat continuellement. Ce bot peut kicker/bannir les mauvais joueurs qui utilisent un langage pas très approprié. Donc, en effet ce n'est pas la faute des GMs si vous vous faites kicker/bannir de temps en temps! Alors croyez les la prochaine fois que cela vient du BOT de censure.
Le bot n'est pas parfait à l'heure actuelle alors essayer de nous aider à l'améliorer en reportant les mauvaises censures. D'avance merci




IMPORTANT | Rappelez vous :


L'équipe externe ce qui inclut : Les modérateurs, Game Master, Super Modérateur, l'admin forum, et l'admin général SONT tous volontaires, cela veut dire qu'ils ne sont pas payés et travaillent donc sur le jeu et forum durant leur temps libre voir PLUS! ....
Ils sont donc ici afin de pouvoir davantage aider la communauté et principalement ici pour VOUS, nos chers joueurs. Pour vous écouter, vous aider, essayer ensemble de résoudre vos problèmes et questions, s'ils n'ont pas de réponse(s), ils vont courir après leur Community Manager jusqu'au harcèlement afin d'obtenir les réponses nécessaires! Alors oui, ils prennent tous les risques pour vous satisfaire et vous venir en aide.


•Autre point : Ils ont tous une vie personnelle, ce qui engendre, un vrai travail, problèmes personnels, d'autres responsabilités, ce ne sont pas de robots mais des êtres humains. De ce fait ils ne peuvent pas vous répondre 24/24, de plus ils ne connaissent pas toutes les solutions aux problèmes et pareillement pour les questions, n'oubliez pas que ce sont des JOUEURS tout comme vous!
•Autre point : Ils n'ont AUCUN accès, aucun contrôle sur les mises à jour du Jeu/forum, les problèmes, bogues et autres. Pareillement pour les Community Managers. Ils sont ici (le staff externe) pour reporter vos plaintes, suggestions et bugs aux autorisés responsables, c'est TOUT en gros. Ils n'ont pas accès à vos comptes jeu et forum idem.

Et, ce n'est pas parce que vous criez sur le forum ou jeu ou les insultez que vous recevrez une réponse plus rapide... bien au contraire.




••Que pouvons nous dire de plus sur le staff externe... : Restez poli et courtois, écrivez dans un français correct, ayez le sourire tout le temps et vous aurez plus de chance d'obtenir une réponse de leur part (peut-être!).


A partir du 10 Mai à 17h, je ne suis plus présent sur les forums, merci donc de ne pas me contacter par MP car vous n'obtiendrez pas de réponse. Encore merci pour tout. 


Sign In to comment.