[Guía] Contactar al Soporte

[Tutorial] Contactar al Soporte

Rellenad los campos obligatorios, elegid un asunto y explicar vuestro problema lo más detalladamente posible.

Es muy importante que escribáis bien vuestro nick y que nos proporcionéis una dirección de correo electrónico correcta. Si no, no os podremos localizar en nuestro sistema y no os llegará nuestra respuesta.

Una vez listo, lo enviáis y nuestros chicos del soporte os responderán en cuanto les sea posible. Os llegará un mensaje de confirmación a vuestro correo electrónico (puede demorarse un rato).

Os recuerdo que el soporte sigue un horario de oficina de lunes a viernes de 10 a 18 (CET) aproximadamente.

Mandad por favor sólo un mensaje. Si os dais cuenta de que os habéis olvidado de información importante, responded al mensaje de confirmación que habéis recibido y añadid el resto de información.


Basta el instante de un cerrar de ojos para hacer de un hombre pacífico un guerrero
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¿Dudas? ¿Preguntas? - Respuestas por G.E.

Comentarios

  • georgeestrada (HIS1)georgeestrada (HIS1) Publicaciones: 1,331
    Ésta es una alternativa. Por favor, utilizadla sólo si no podéis acceder al juego y escribir al soporte desde ahí.
    Captura_zps06269151png

    Bueno, tienes que ir a GoodGameStudios.com, luego te sale la página de GoodGameStudios y buscas "Soporte":
    Captura1_zps7fe0ecc0png

    Captura2_zps9d29795fpng

    Luego te sale la "bienvenida al Soporte" y seleccionas tu mundo y el idioma, luego bajas con el mouse:
    Captura3_zps6a55009cpng

    Captura2_zps9d29795fpng

    Luego de bajar con el mouse, te sale "Enviar e-mail al Soporte", le das click y te sale el formulario, lo llenas y seleccionas lo que tienes que seleccionar y al final envías:

    Captura3_zps6a55009cpng

    Captura4_zpsc3091cd4png

    Captura5_zps50d848d7png

    *NOTA: ¡NO! os olvidéis de mencionar en el mundo en el que jugáis. Disculpa que la guía sea para otro juego, pero la metódica es la misma.


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  • georgeestrada (HIS1)georgeestrada (HIS1) Publicaciones: 1,331
    editado 28.04.2016
    Otra alternativa si tampoco conseguís acceder al juego es cliquear en el icono del soporte en la pantalla de inicio al juego:
    Pantallazo_zps6f3e7899png

    Captura1_zps7fe0ecc0png
    Captura3_zps6a55009cpng

    *NOTA: El procedimiento a partir de este punto es el mismo que en el anterior, pero en este caso ¡NO! os olvidéis de mencionar en el mundo en el que jugáis. La metódica es la misma y disculpa por usar otro juego como pero es un archivo viejo.


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  • GONDORS (HIS1)GONDORS (HIS1) Publicaciones: 13
    gracias amigo siempre atento esos son los pasos q yo hice , pero no responden aun :/
    GONDORS @ his 1
  • georgeestrada (HIS1)georgeestrada (HIS1) Publicaciones: 1,331
    gracias amigo siempre atento esos son los pasos q yo hice , pero no responden aun :/
    El Soporte anda muy sobrecargado durante un tiempo, tal vez se demoren en contestarte, una vez me respondieron un mes después de enviado el ticket, solo queda esperar.


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  • venser (ES1)venser (ES1) Publicaciones: 175ES1
    Que te contesten despues de un mes no es una contestación, es una escusa para decirte que sí te han contestado

     

  • georgeestrada (HIS1)georgeestrada (HIS1) Publicaciones: 1,331
    Que te contesten despues de un mes no es una contestación, es una escusa para decirte que sí te han contestado
    Depende de como lo veas; si estas tan preocupado para que te respondan, hablalo primero con un CM para que ellos te recomienden que hacer, por ejemplo si es un error del foro, te diran que primero lo hables con ellos ya que el Soporte te enviara con ellos. Primero es mejor enviarle un mensaje a los CM para que ellos nos indiquen que hacer.


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  • Jamir Jhoel (HIS1)Jamir Jhoel (HIS1) Publicaciones: 2
    [Tutorial] Contactar al Soporte

    Rellenad los campos obligatorios, elegid un asunto y explicar vuestro problema lo más detalladamente posible.

    Es muy importante que escribáis bien vuestro nick y que nos proporcionéis una dirección de correo electrónico correcta. Si no, no os podremos localizar en nuestro sistema y no os llegará nuestra respuesta.

    Una vez listo, lo enviáis y nuestros chicos del soporte os responderán en cuanto les sea posible. Os llegará un mensaje de confirmación a vuestro correo electrónico (puede demorarse un rato).

    Os recuerdo que el soporte sigue un horario de oficina de lunes a viernes de 10 a 18 (CET) aproximadamente.

    Mandad por favor sólo un mensaje. Si os dais cuenta de que os habéis olvidado de información importante, responded al mensaje de confirmación que habéis recibido y añadid el resto de información.
    si miren deberian de ver de vez en cuando su pagina de soporte, llebo dias tratando de dar de baja mi cuenta y su explicacion a qui  esta super la cosa es que en el formulario solo aparece la opcion de nick, juego, correo electronico, y no me da la opcion de poner el servidor ni el asunto.

    como doy de baja mi cuenta??????
  • Mc.Cana (ES1)Mc.Cana (ES1) Publicaciones: 1

    buenos días,


    en el evento de nomadas no me esta acumulando las tablillas conseguidas ni por mi propia cuenta ni las conseguidas por la alianza.

    En el momento de mandar este correo no me han acumulado unas 400 tablillas conseguidas como he explicado anteriormente.


    agradecería que me las repusieran a la mayor brevedad posible ya que son importantes para conseguir los premios del evento.


    Gracias anticipadas por sus gestiones.


    Saludos.

  • BálderBálder Publicaciones: 2,988Moderator

    buenos días,


    en el evento de nomadas no me esta acumulando las tablillas conseguidas ni por mi propia cuenta ni las conseguidas por la alianza.

    En el momento de mandar este correo no me han acumulado unas 400 tablillas conseguidas como he explicado anteriormente.


    agradecería que me las repusieran a la mayor brevedad posible ya que son importantes para conseguir los premios del evento.


    Gracias anticipadas por sus gestiones.


    Saludos.

    Hola @Mc.Cana (ES1),

    Prueba a recargar la página por si se ha quedado pillada, si aún así el problema persiste, tendrías que contactar a soporte.

    Un saludo,

    Bálder
  • Dj Posesion (ES1)Dj Posesion (ES1) Publicaciones: 108ES1
    que esta pasando con el evento de los nomadas, ya la volvisteis a joder, pero que inútiles madre mia, no sale en el campamento nomada para poder intercambiar las trablillas ni tampoco las monedas khan, tampoco sale la tienda donde cambiar madera por los cerditos para sumar mas monedas, cada vez haceis peor las cosas, estamos hartos de vuestra incompetencia, si no espabilais empezaremos a denunciar porque no cumplis nada de lo que decis, dejar de mentirnos, que no somos niños, y empezad a hacer las cosas bien
    Dj Posesion @ es 1
  • eta (HIS1)eta (HIS1) Publicaciones: 233
    editado 16.05.2018
    Buenas,

    Después modernizaré el tema para que sea más actual.

    Saludos,
    G.E.
  • Karlos1990 (HIS1)Karlos1990 (HIS1) Publicaciones: 1
    Buenas noches, tengo una inquietud, la primera vez que ingrese al juego lo hice por medio de mi cuenta de facebook y el sistema me asigno un nombre aleatorio "player472246***" y pues he visto que la mayoría de mis compañeros de alianza si cuentan con un nombre a su gusto, me gustaría saber si puedo cambiar ese nombre por uno a mi gusto y si es posible agradecería la información e instrucciones brindadas, feliz noche.
  • carmen133 (ES1)carmen133 (ES1) Publicaciones: 5ES1
    no me dejan entrar en una  cuenta
    carmen133 @ es 1
  • EL NIÑO (ES2)EL NIÑO (ES2) Publicaciones: 1ES2
    COMO SE PUEDE DENUNCIAR A UN JUGADOR QUE NOS ATACA Y NOS ROBA LOS POBLADOS  Y LOS DEJA SUELTO  YA SON 2 DIAS  QUE NOS ATACA SIN PARAR  
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