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Desaparece TODO en Islas !!!
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Comentarios
Si en realidad se perdió la información es problema de GGE, no nuestro. Es su deber tomar medidas para guardar la información antes de implementar uno de sus fiascos mal llamados "actualizaciones". Pero saben que es cierto que eso sucedió. Asi que deben asumir que lo que el cliente reclama es cierto (no les queda de otra) y reponerlo.
Luego a modo de disculpas debe compensar al cliente por las molestias ocasionadas.
A eso se le llama SOLUCIONAR que es para lo que contratan al personal encargado del soporte.
Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, podemos observar una patética FALTA DE GERENCIA.
Ni siquiera son capaces de reconocer sus errores, enmendarlo y disculparse.
Lo siento por GGE. Van directo al abismo y sin paracaídas.
Es absurda esta empresa y su funcionamiento. Es de lo peor que he visto en mucho tiempo. Sus aparentes compensaciones ni siquiera tienen sentido alguno y tienen una enorme falta interés de retroalimentación para al menos intentar superarse, nah les vale...
Y como dice el otro compañero, hacen lo que les da la reverenda gana, yo insisto, se debe poner un "hasta aquí" bastante rotundo y conciso, pero tenemos que estar todos unidos en esto
But I know what it means
to walk alone the lonely street of dreams
Es, sinceramente, lamentable, las soluciones que propone el equipo de soporte GG$, creo que nunca antes había visto uno con tantos fallos, con tanta capacidad de hacer bugs y con tanta desfachatez a la hora de aplicar sus decisiones.
Nunca antes había visto esto, nunca antes había visto que un fallo con capacidad de robarte, no haya sido solucionado y reparado sus daños de inmediato.
Me parece una tomadura de pelo, y un insulto que nos compensen con 230 herramientas( contadas ) y se queden tan anchos.
También hay que decir que nuestro feedback se lo pasan por el forro.
Buenas noches...
PD: no pararemos hasta que consigamos lo que nos pertenece.
¿verdad?
Otra muestra de que al soporte se la suda lo que digamos...
Como Community Mánager de esta gran comunidad, lamento mucho toda la insatisfacción que ha habido en base a las decisiones tomadas por el Equipo. Hubo un conflicto con las cantidades y ayer fueron corregidas debidamente. Podéis ver las cantidades de la compensación ahora en el Anuncio Oficial.
Dicho esto, insisto, si consideráis que para vuestro caso esta compensación no es suficiente, podéis contactar de nuevo con el Equipo de Soporte Técnico (con un sólo ticket será suficiente y facilitaréis la rapidez de sus respuestas) que os atenderá para vuestro caso particular.
Por mi parte, hoy nos reuniremos con el Equipo, y aparte de ello, ya estamos reportando el impacto y la insatisfacción que este conflicto ha producido en nuestra comunidad, entre otras.
Lamento mucho la situación e, insisto, podéis contactar con el Equipo de Soporte Técnico si la compensación os resulta insatisfactoria dado el esfuerzo que habéis puesto en el mes de las Islas Tempestuosas.
Saludos,
Xarly*
P.D: Os recuerdo que la publicación de mensajes privados, de cualquier tipo, está prohibida en el foro.
Yo dije que PANAMERICANO me está enviando mensajes privados y que no quiero recibirlos más !!!!
Dónde viste que publicara un mensja de él ????
Increible Xarly que te vuelvas de su parte !!!
hasta cuando hemos tenido pruebas nos a costado muchisimo que nos repusiesen lo reclamado y aveces ni aun asi..
a mi forma de entender el foro es una herramienta para medir la satisfaccion de los clientes, y ahora mismo esta por los suelos, solo valorais a los 50 o 100 jugadores de 2 horas diarias y que compran medio millon de rubies, y no a los que de verdad nos gusta esto, que para terminar o conseguir algo pasamos horas y horas dandole al juego..
no se pero te lo voy a plantear de otra manera, que es mejor 10 jugadores que se gantan 50 euros a la semana.. o 2000 que gastamos 10 euros al mes... y si nos hicieses mas caso en las reclamaciones quiza serian mas...
El Cruzado protege a sus aliados del enemigo impío, tanto con sus habilidades marciales como con la fuerza de su fe.
"Por este juramento, prometo permanecer a tu lado, contra bestias, traidores, o demonios, y solo con la muerte terminará mi deber."
ya está enviada la queja a soporte!
@Xarly* , de qué sirve enviar un mensaje al soporte, si este lo unico que hace es RESPONDER UN MENSAJE PRE-ELABORADO en cuanto ven que te quejas del tema de islas?
El mensaje al que hacía referencia era el mensaje de Soporte que en algunos casos se ha compartido. Los mensajes privados de cualquier tipo, insisto, no están permitidos en un foro. Tu otro mensaje fue borrado porque no trataba el tema del hilo: la desaparición de tropas y herramientas en las Islas. Ya te contacté por privado por el bien de mantener el sentido de este hilo y no caer en el Off-Topic.
En cuanto a lo que comentas, @angelu (ES1) , te doy toda la razón, y es el Community Mánager el que refleja el estado del foro (que en el fondo es representativo del estado de la comunidad). Dicho esto, Soporte, lamentablemente, necesita contrastar la información porque son muchísimos los casos recibidos (y doy fe personalmente de ello) de reclamaciones que son mentira y que ralentizan muchísimo el funcionamiento del Equipo de Soporte (dado que los obliga a mirar concienzudamente cada caso). Con esto no busco hacer mella sino simplemente constatar cuál es la situación.
Saludos y gracias,
Xarly*
si nosotros no podemos demostrar las perdidas porque no tenemos foto de lo que se tenia..
ninguna de las partes puede probar que sea verdad o mentira.. en caso del que el soporte si tenga datos, que reponga las perdidas a los jugadores aunque tarde un mes, y no abra tiket.. puesto con mardar un mp como cuando empezais un evento que se repondran las herramientas perdidas pero que os demos tiempo suficiente.. no crees??
asi todos contentos, y no metiendo un compensacion que no supone ni la mitad de las herramientas metidas.
el señor que reclama 30.000 herramientas supone unos 480.000 rubies.. campesinos cambiados a parapetos de rubies.. dime cuantos rubies supone la compensacion que le habeis dado.. 1000?? 2000??? en dinero contante y sonante 199.94 euros.. si nosotros dejasemos o hiciesemos esa compra al soporte y la anulasemos, a que no aria gracia.. pues este señor con su trabajo a hecho esta compra y no se le a dado..
El Cruzado protege a sus aliados del enemigo impío, tanto con sus habilidades marciales como con la fuerza de su fe.
"Por este juramento, prometo permanecer a tu lado, contra bestias, traidores, o demonios, y solo con la muerte terminará mi deber."
con esto xarly no facilitamos nada al soporte lo k acen es trabajar menos asi k ya k no nos van a regresar nada x k desde 1942 se cren dioses esta raza por lo menos k trabajen y a ver si si su jefe se deskicia y despide alguno
de verdad es que sois asi u os lo haceis?
si de esa forma,pensais que la gente se calma o se va a estar calladita,creo que os equivocais,ya que la historia esta escrita sobre las jerarquias dictatoriales pasadas por el yugo del pueblo
y como se decia antiguamente,al pueblo lo que es del pueblo
Así que con esa actitud chulesca y prepotente sin ganas de solucionar nada podemos dar todo por perdido. Como ha dicho algún compañero aquí, la única solución que de verdad calmaría esta sensación de impotencia y robo es que asegurasen que van a devolver a todos lo que les corresponde, aunque para ello tengan que contratar personal que revise sus copias de seguridad jugador por jugador, y tardar un mes en devolvérnoslo. Que eso les supondría un coste, pues es lo que hay. Tendrán que responsabilizarse de sus fallos, digo yo, no?... Que inviertan un poquito en la satisfacción de sus clientes, que no todo es ganar y ganar...
Te recuerdo a ti y al equipo de GGE que si ellos que son quienes manejan el sistema no tienen como comprobar la veracidad de la reclamación, es otro error de su parte. Un sistema que maneja dinero debe contar con otro sistema alterno de auditoría precisamente para evitar estas situaciones.
Toda reclamación que presente el USUARIO, es válida y veráz a menos que la empresa pueda demostrar lo contrario.
Es GGE quien tiene que presentar pruebas de una reclamación falsa. Si no puede hacerlo, debe aceptar la reclamación del usuario cono cierta y válida, procediendo a satisfacer los requerimientos del mismo.
Mal pueden pedirle a un usuario que presente unas pruebas que ellos mismos no pueden presentar. El usuario no maneja el sistema y difícilmente pudo prever lo que pasó.
"Se puede tener por compañera la fantasía, pero se debe tener como guía a la razón".
Samuel Johnson (1709-1784) Escritor inglés.
Así es... más claro, imposible...
@Xarly* ya no sabemos como decir que NO QUEREMOS REGALOS DE COMPENSACIÓN, lo estamo diciendo a gritos @Xarly* , NO QUEREMOS REGALOS DE COMPENSACIÓN, QUEREMOS TODO LO QUE SE NOS HA ROBADO.
Y escribir al soporte es UNA PÉRDIDA DE TIEMPO TOTAL Y ABSOLUTA. @Xarly* si tu estás diciendo que la solución del soporte e darnos unas compensaciones de mierda, porque tenemos que ir a escribir al soporte? es que es abosurdo todo esto. Las cosas se dicen bien claras, o dan una cosa o no nos tengais a todos en ascuas teniendo que escribir al soporte.
Si es OBVIO que nadie quiere mierdas de compensaciones POR QUÉ SEGUIS INSISTIENDO EN QUE HAY QUE DAR UN REGALO DE COMPENSACIÓN? no hemos dicho suficientes veces que no queremos compensaciones si no QUE QUEREMOS LO QUE SE NOS HA ROBADO.
TAN DIFICIL ES DE INTERRETAR NUESTRO FEEDBACK?
QUEREMOS LO QUE SE NOS HA ROBADO, NO COMPENSACIONES NI REGALOS DE CONSOLACIÓN.
PERDONA
nos estas llamando mentirosos? venimos a reclamar aqui en el foro por gusto? por morbo? por que es mentira que el soporte no tiene bugs? por que es mentira que el soporte no ha robado nada y por que tbn es mentira que nosotros hemos perdido TODAS LAS HERRAMIENTAS ISLEÑAS? mentira?
esto se esta yendo de las manos
Siempre pensado que cuando un jugador deja el juego abandona todo lo que ha invertido en el, y me da pena y mucha rabia ver castillos impresionantes desaparecer o en ruinas.Por eso pienso que lo que ha ocurrido, si no se soluciona es un robo, una manera de decir, "mirar poner la pasta y ya si eso vemos lo que hacemos".
Dicen que las islas este mes han estado mas turbulentas, que se lo ha llevado todo, y eso no es asi, la poca verguenza y la desfachatez con la que nos tratan no se las llevo la tormenta lunar. Y si este fuera el ultimo caso, firmaria ahora mismo mi renuncia a reclamar nada, pero el mes que viene ¿Volveran las tropas? ¿Las pasamos antes?
Por cierto la maquinita que escribe las respuestas a las reclamaciones funciona de maravilla, a todos nos ha mandado el mismo e-mail.
Saludos a los jugadores, que sin nosotros ellos no son nadie.
carso @ es 1