Startseite Allgemeine Diskussionen

Gespräch mit Benjamin, Head of Customer Operations (Chef von Support und CMs) im Jahre 2016

Moinsen  

mal bescheidene Frage:
Wann werden diese guten Vorsätze aus dem Jahr 2016 in die Tat umgesetzt?

Marcmind Beiträge: 5,735
03.09.2016 bearbeitet 18.09.2016 in Community-Events und Neuigkeiten

Liebe Community,

diese Woche hatten wir deutschen Moderatoren von Empire und Empire Four Kingdoms per Skype ein Gespräch mit Benjamin, Head of Customer Operations (Chef von Support und CMs). Er hat uns nun auch die Erlaubnis gegeben, euch über unser Gespräch im Detail zu informieren, was wir hiermit tun möchten. 

1. Mehr Rechte für uns Moderatoren (Empire)

Da Mario sich nicht für jede Community die Zeit nehmen kann und hier im Empire-Forum, gerade was zum Beispiel die Archive angeht, noch vieles unvollendet ist, wird geprüft, ob wir  die entsprechenden Rechte dazubekommen können, um hier auch Forenkategorien bearbeiten zu können. 
Wir sind hier bereits am Planen, wollen einige Bereiche überarbeiten bzw. ausbauen. Besonders liegt uns natürlich der Bug-Bereich am Herzen, dazu werden im Laufe der nächsten Woche nähere Informationen kommen.

2. Notfallplan fürs Wochenende

Es ist geplant, dass zukünftig am Wochenende ein Techniker für absolute Notfälle erreichbar sein wird. Allerdings wird dieser auch wieder nicht so viel Macht haben, dass er unbedingt alles entscheiden kann - und damit im Spielersinne eingreifen kann. Er kann jedoch beispielsweise, wenn ein Event komplett kaputt ist, entscheiden, ob es abgebrochen wird oder weiterlaufen soll. Nur, manches erfordert eben größere Abstimmungen mit weiteren Leuten, welches der eine Techniker dann nicht alleine entscheiden kann. Aber dennoch ist es eine Besserung. 

3. Benjamin himself

Benjamin wird für uns erreichbar sein. Er wird für uns übergeordneter Ansprechpartner sein, lässt uns im Forum freie Hand. Die Zahlen haben gezeigt, dass Shorty`s zensurfreie Linie ein Erfolg war, diese wollen wir fortführen und darauf aufbauen.
Ebenfalls - und selbstredend viel interessanter - wird er sich hier im Forum regelmäßig persönlich zu den Fortschritten äußern.

4. Kommunikation

Bisher hat die Community Management-Abteilung immer das Feedback weitergegeben. Der einzige Haken war nur - es ist bei den Entwicklern nicht so angekommen, wie es ankommen sollte. Deshalb wurde sehr lange am Willen der User vorbei gearbeitet. Diese Diskrepanz ist  jetzt in Hamburg verstanden worden und soll schnellstmöglich in richtige Bahnen gelenkt werden. Euer Feedback wird die Entwickler zukünftig zu interessieren haben.


5. Probleme im Spiel

Natürlich haben wir Benjamin auch die Probleme im Spiel / im Forum / im Support aus unserer Sicht geschildert. Er hat schonungslos Ursachen erklärt, alle Fragen beantwortet und sich viele Notizen gemacht.  Diese neu geschaffene Basis wollen wir beibehalten. Benjamin wird sich nach und nach zu den Punkten im Forum selbst äußern.


Da wir dachten, es könnte vielleicht einige von euch interessieren, hier zum Abschluss ein kleiner Zeitungsartikel über die aktuelle Entwicklung bei Goodgame Studios: http://www.gruenderszene.de/allgemein/goodgame-studios-gruender-geschaeftsfuehrung-wawrzinek

Das war es erst einmal von unserer Seite, wir hoffen damit ein paar Fakten auf den Tisch gebracht zu haben, wenn ihr noch Feedback habt, schreibt einfach unten, und wir werden euch weiterhin auf dem aktuellen Stand halten 

Mit freundlichen Grüßen
Euer deutsches Moderatoren-Team von GGE und E4K


Hier der Link zum gesamten Thread...
https://community.goodgamestudios.com/empire/de/discussion/318239/info-moderatoren-in-eigener-sache/p1

Geldbeutel geschlossen !!!

v7f76n33tmi7.gif

Kommentare

  • Willauch (DE1)Willauch (DE1) DE1 Beiträge: 4,287
    Klingt alles gut.
    aber ist wohl so wie die guten Vorsätze an Neujahr, wobei die ja meistens sogar bis zu einer Woche halten....  :*
                                                                               
                                                                    http://www.spielaffe.de/Spiel/Goodgame-Empire
    http://bit.ly/falschmelder                                                                           Ich spiel(t)e die Partnerseiten-Version.
  • Merlingus (DE1)Merlingus (DE1) DE1 Beiträge: 607
    Haben die sich schon jemals an Versprechen gehalten? Habe bisher drüber weg gesehen aber seit die Betrügereien so permanent zugenommen haben ist bei mir auch erstmal Schluß mit Euros.
    Chef zum Bewerber. Wo haben sie bisher gearbeitet? Bewerber. Bei Altigi Studios als IT`ler. Chef. Ok eingestellt, die Fußböden bitte ordentlich reinigen und die Papierkörbe täglich leeren.
     Kein Euro mehr für GGE von mir

Hinterlasse einen Kommentar

FettKursivDurchstreichenOrdered listNicht geordnete Liste
Emoji
Bild
Links anordnenZentriert anordnenRechts anordnenHTML-Ansicht schaltenAnsicht wechselnHell/dunkel umschalten
Bild/Datei fallen lassen