Начало Russian Архив форума

Системы оплаты

VarvaraVarvara Публикаций: 259
отредактировано 02.09.2015 Раздел: Архив форума
Уважаемые игроки,

хочу Вас познакомить с изменениями в системе оплат. Пару месяцев назад у нас появилась возможность оплачивать золото новыми способами, а именно: через систему QIWI и Яндекс. Мы с нетерпением ждем подключения еще нескольких систем оплаты.

С территории России у Вас сейчас есть 5 способов оплаты, как это видно на представленном скриншоте:

bigfarmshopugukq.png

1. кредитная карта
2. paypal
3. яндекс деньги
4. QIWI
5. через смс

Если вы играете в империю из России и по каким-либо причинам отсутствует одна из представленных форм оплаты, то просьба связаться со службой Поддержки или написать мне сообщение в личку.

Иногда происходят сбои в оплате и игровая валюта не сразу появляется на Вашем аккаунте. Чтобы помочь Вам, нам необходима от Вас личная заявка в Поддержку с описанием проблемы. Чтобы избежать пин-понга в переписке, прошу Вас сразу детально описывать проблему.

Важные пункты для заявки:
    • Дата и примерное время оплаты:
    • Страна, из которой был совершен платеж:
    • Способ:
    • Сумма:
    [*]И не забудьте указать данные аккаунта, на который был совершен платеж.

    Для решения проблем по оплатам Вам надо обращаться только в Поддержку. На форуме мы не отвечаем на данные вопросы, так как нам необходима информация от игрока, которая является строго конфиденциальной. Мы можем только посоветовать, что делать в тех или иных ситуациях.

    Кредитная карта


    Каждая из данных систем имеет свои особенности. Если Вы платите при помощи кредитной карты, то списание денег производится через три дня после покупки. Таким образом вы можете совершить покупку рубинов 15 мая, а деньги будут сняты 18 мая.

    Если Вы оплатили рубины кредитной карточкой, и они не дошли до вашего аккаунта, то в заявке в Поддержку укажите последние четыре цифры кредитки. Таким образом мы сможем проверить, где произошла ошибка при транзакции и сообщим Вам о результатах в письме.

    QIWI
    При возникновении проблем с киви, прошу Вас прикрепить к заявке скриншот квитанции об оплате или скриншот кошелька киви. Мы связываемся напрямую с компанией в России.

    Яндекс деньги
    Если при оплате через Яндекс у Вас возникли проблемы, то пришлите скриншот кошелька. Нам важно знать точное время оплаты.

    Paypal
    Если у Вас возникла проблема с оплатой через paypal, то просто сообщите нам в Поддержку. (До сих пор у меня не было с ней никаких проблем ).

    И теперь перейдем к самой больной проблеме-
    оплата через смс
    Если у Вас не прошла оплата, то Вам надо зайти на сайт https://my.mopay.com
    и сделать скриншоты вышего аккаунта. Смотрите пошаговую инструкцию.
    Обратите внимание, что при наборе номера для ввода в окошко, надо использовать +7...., чтобы получить код для входа в свой аккаунт.

    Чтобы убедиться, что эти денги фактически были приняты с вашего телефона, войдите на сайт https://my.mopay.com и выберите первый вариант „Items Debited/Credited”.
    Затем выберите Вашу страну, напишите номер телефона и этот защитный код и нажмите кнопку "Login" (конечно, номер, с которого Вы произвели оплату). Затем введите получённый PIN-код и нажмите кнопку „Login”.
    Теперь вы вошли в систему и вы можете проверить платежи со своего телефона. Зайдите в „Go to Items purchased” и сделайте снимок экрана (скриншот), или нажмите кнопку „Download Invoice”, чтобы скачать файл PDF. Пришлите пожалуйста нам этот файл, чтобы мы могли сравнить его с базой данных .
    Если вы увидите, что ваш платеж прошел, то можете выбрать ваучер, и получите пинкод, который вы можете ввести в нашем магазине (в правом нижнем углу экрана «ваучер»).
    6gumv.png
    29fuea.png
    3byuk5.png
    -kopiegsush.png


    Ваучер
    Вы получили ваучер, но он не подходит. Скорее всего Вы вводите его не в то окно. Вам надо зайти в онлайн магазин, выбрать ту смс, которую вы оплатили, затем набрать номер, с которого прошла оплата. Внизу, голубым шрифтом написано про промокод. Нажимаете на это предложение и в открывшемся окне введите полученный код.
    lsu4d.png

    Это основные моменты по оплатам. Прошу Вас сразу же писать заявку вот по этому адресу: http://support.goodgamestudios.com/



    С уважением,
    командир
    Varvara
    Post edited by Varvara on
    «1315

    Комментарии

    • VarvaraVarvara Публикаций: 259
      отредактировано 30.05.2013
      Уважаемые игроки,

      еще раз решила Вам последовательно описать, что делать, если оплата за смс не прошла.
      • 1. Если Вы оплачиваете из России, то деньги проходят через фирму mopay. (Для других стран у нас другие партнеры и другие шаги для решения проблемы. В этом случае просто сразу пишите в Поддержку.)
      • 2. Вам надо зайти на сайт mopay: https://my.mopay.com
      • 3. Вы увидите первую страницу. В правом верхнем углу, можно выбрать язык сайта. К сожалению, русского там пока нет, но Вы можете выбрать любой : ) Уверяю Вас, что Вы осилите любой из них.
      • Итак, выберем английский язык: нажимаем на кнопку "LOGIN" ( что означает « войти на сайт»)
        login123trpt8.png
      • 4. Появляется окошко, где надо ввести свои данные, чтобы попасть на свой аккаунт.

        6782ioml.png
      • Идем сверху вниз: а) выбираем страну
      • в) номер телефона с +7....(с которого Вы отправили смс)
      • с) и в конце надо будет перенести код, который стоит рядом с окошком
      • Затем у Вас появится окошко для введения нового пинкода. Вы должны будете в течении 2 минут получить смску на свой телефон с пинкодом, который Вам надо ввести. Это мера предосторожности, чтобы в Ваш аккаунт могли зайти только Вы.
        login6prdr.png
      • После того, как Вы это все проделали, наконец-то Вы у цели. Ваш аккаунт по оплатам через мопэй открыт. Вы можете увидеть сколько и когда Вы заплатили через эту систему.
        akkaunt27qy2.png
      • 5.Вы ищете интересующую Вас информацию. День, когда была совершена оплата.
      • 5.1 Если эта оплата не указана в списке мопэй, значит деньги не пришли на счет фирмы. В этом случае Вам следует обратится к своей сотовой компании для разъяснения.
      • 5.2 Смотрим есть ли у Вас еще неактивированный ваучер. Это можно увидеть в верхней строке.
      • 6. Открываем вкладку «Ваучер» записываем его и вперед в игру, в онлайн магазин.
        dfextths1peq.png
      • 7. Заходим в игру.
      • 8 Открываем онлайн- магазин
      • 9. Выбираем ту смс , которую оплатили
      • 10. Вводим номер телефона и нажимаем на выделенное голубым цветом предложение: «Использовать промокод или подарочный ваучер».
        dfec8pmp.png
      • 11. Вводим туда код, полученный из мопэй
      • 12. Если у Вас нет кода, но есть запись об оплате,то пришлите скриншот в Поддержку.
      • 13. Если код больше не действителен, то Вам должны прийти деньги обратно на счет в течении 4 дней.

      С уважением,
      Варя
    • qwerty1980qwerty1980 Публикаций: 318
      отредактировано 26.07.2013
      аНаСтАсЬя6 написал: »
      так на балансе было 200р хотела кинуть золото отправила смс .а в ответ пришло что не удалась оплатить на со счёта снято 105 р..а золото нет???????????????????????

      Пишите в ТП http://support.goodgamestudios.com/
      Внизу справа "поддержка по почте" тема "платеж"
      Укажите когда и в какое время отправляли смс.
    • Афинская (RU1)Афинская (RU1) Публикаций: 121
      отредактировано 01.08.2013
      Варвара!)))Я уже несколько часов жду золота))у меня есть СМС о получении игрой моих денег, дело вышло на Германию, но в итоге ) золота счете нет))Варвара! это опасная игра с деньгами,,,,смените хамство на уважение к людям, которые платят вам зарплату, т.е. к игрокам))) зачем плевать в колодец, из которого водичку пьете))) мне не жалко этих денег, но я не потерплю этого хамства и бездействия
    • аНаСтАсЬя6аНаСтАсЬя6 Публикаций: 13
      отредактировано 01.08.2013
      )))тут поняла,что не ваш касяк а мой))))просто раньше заказывала по 3000 золота а в этот раз 5000 и номер для отправки был другой а я как раньше на 3000 отправила)))но денюшку всё равно сняли
    • Афинская (RU1)Афинская (RU1) Публикаций: 121
      отредактировано 01.08.2013
      все это чушь)))
    • VarvaraVarvara Публикаций: 259
      отредактировано 01.08.2013
      Уважаемая Афинская,
      прошу Вас направить запрос в Поддержку. Для всех игроков, у которых возникли трудности с покупкой золота через смс, прошу предварительно сделать скриншот аккаунта из mopay. ЗДЕСЬ Вы найдете пошаговую инструкцию как это сделать. Мы сожалеем, что иногда происходят подобного рода сбои. Путь таких смсок не самый легкий, и мы тоже заинтересованы, чтобы Ваши оплаты дошли до нас.
      К сожалению, только Вы можете зайти в свой аккаунт в мопэе, у нас нет разрешения для использования базы данных этой компании.
      Если у Вас нет записей об успешном платеже в mopay, то Вам необходимо обратиться к Вашему оператору сотовой связи.

      С уважением,
      Варя
    • qwerty1980qwerty1980 Публикаций: 318
      отредактировано 01.08.2013
      Посмотрите первое сообщение в этой теме, там подробно описано, что делать если не прошла оплата по смс.
    • Афинская (RU1)Афинская (RU1) Публикаций: 121
      отредактировано 01.08.2013
      Варвара)) у меня высшее образование))я вам в личку все переслала))не надо голову морочить и перекладывать на чужие плечи свою работу)))письма мои у вас в личке))) не ленитесь, почитайте)) извините)но вы соизволите отвечать через три часа))я поняла, деньги наши нам не вернутся))) хитро придумано....Бог вам в судьи...но у любой тропинки есть конец...и мне вас уже жалко
    • VarvaraVarvara Публикаций: 259
      отредактировано 01.08.2013
      Уважаемая Афинская,

      скриншотов из mopay у меня в личке нет. Без них я Вам дальше помочь не могу. Только Вы можете открыть свой аккаунт по оплатам через mopay.

      C уважением,
      Варя
    • Афинская (RU1)Афинская (RU1) Публикаций: 121
      отредактировано 01.08.2013
      Варвара, я вам прислала))) только что....
    • spinspin Публикаций: 579
      отредактировано 01.08.2013
      Уважаемая, Афинская! Хочу предупредить Вас, что за подобные сообщения в следующий раз вынужден буду выдать Вам штрафные баллы, а при рецидиве и вовсе возможна блокировка. Мы тут все образованные люди, а некоторые даже и не раз, поэтому будем взаимно вежливы. Поверьте, тут никто не пытается утаить Вашу оплату, но как уже написано выше у этой цепочки много звеньев. Вопрос решается, наберитесь терпения. Всего хорошего.
    • elena1.12.73elena1.12.73 Публикаций: 50
      отредактировано 01.08.2013
      уже несколько лет пользуюсь "Яндекс-деньги". никогда никаких проблем не было. кому доступна эта платёжная система, попробуйте.
    • BlokNat (RU1)BlokNat (RU1) Публикаций: 206
      отредактировано 01.08.2013
      Столько было случаев, когда через смс оплату золото не поступало в игру, думаю можно сделать выводы и не платить таким способом, так будет спокойнее, ИМХО..
    • qwerty1980qwerty1980 Публикаций: 318
      отредактировано 01.08.2013
      Я всегда оплачиваю при помощи смс (мне так удобнее) , один раз у меня тоже возникла проблема с поступлением золота, но через личный кабинет мопей узнала код ваучера и произвела повторную оплату при помощи ваучера, золото сразу же поступило в игру.
      Но лучше конечно пользоваться другими способами оплаты, поскольку с ними не возникает проблем.
    • Маняша59Маняша59 Публикаций: 45
      отредактировано 02.08.2013
      а я вчера не смогла купить золото, был прайм-тайм, а мне выдавало все время, что системная ошибка и перезагружалась, но увы
      .
    • BlokNat (RU1)BlokNat (RU1) Публикаций: 206
      отредактировано 02.08.2013
      Я вчера заметила, что во время Прайм-тайма не было привычного значка в левом верхнем углу, он исчезал...
    • Елена15032Елена15032 Публикаций: 2,850
      отредактировано 02.08.2013
      Уже не первый раз кружочка прайм-тайма вверху нет, но когда жмешь плюсик возле золота, то в окне все золото отмечено со скидкой.
    • tatiana53tatiana53 Публикаций: 537
      отредактировано 02.08.2013
      У меня так уже не первый раз, узнаю о прайм тайме только при перезагрузке (табличка выскакивает) и никакого знака нет.
    • Елена15032Елена15032 Публикаций: 2,850
      отредактировано 02.08.2013
      Прайм-тайм, который длится 90 мин, высвечивается в верхнем левом углу. А который длится 20 мин (точно время не помню, но совсем недолго), не высвечивается, но скидки все равно действуют
    • Andy128 (RU1)Andy128 (RU1) RU1 Публикаций: 2,526
      отредактировано 02.08.2013
      У меня значка и при 90-минутном Прайме нет, только табличка в начале выскакивает - и все.

      А скидки действительно на месте )
    • кенолкенол Публикаций: 13
      отредактировано 03.08.2013
      уважаемые игроки, пользующиеся смсками при оплате золота, при отправлении смски внимательно набирайте название компании mopay. дело в том, что бывают путаница с буквами латинские и русские и тогда деньги могут попросту зависнуть у оператора сотовой связи. советую сделать распечатку в личном кабинете оператора сотовой связи и связаться с техподдержкой оператора сотовой связи. мне вернули деньги на телефон.
    • ЕнгшщGamer5 (RU1)ЕнгшщGamer5 (RU1) Публикаций: 43
      отредактировано 03.08.2013
      кенол написал: »
      уважаемые игроки, пользующиеся смсками при оплате золота, при отправлении смски внимательно набирайте название компании mopay.

      Также нужно обращать внимание на регистр букв названия компании иногда просят указать маленькими буквами иногда большими
    • Элькрис (RU1)Элькрис (RU1) Публикаций: 208
      отредактировано 06.08.2013
      Эх, жаль, эту тему не почитала, прежде чем деньги вкладывать((( отправила смс, получила ответ, что запрос не смогли обработать, но 105 рублей сняли((( н-да, тут лучше не донатить(((
    • Элькрис (RU1)Элькрис (RU1) Публикаций: 208
      отредактировано 06.08.2013
      ну зашла я в этот кабинет, и что?
      Aug 6, 2013 mopay.com (ConfigClient) Single payment 105.02 RUB
    • spinspin Публикаций: 579
      отредактировано 06.08.2013
      Ирина 17 написал: »
      Эх, жаль, эту тему не почитала, прежде чем деньги вкладывать((( отправила смс, получила ответ, что запрос не смогли обработать, но 105 рублей сняли((( н-да, тут лучше не донатить(((

      Ирина. Вы сделали не верные выводы. Возможно, именно Вам, просто стоит сменить способ оплаты, а деньги Вам вернут если обратитесь как описано в этом форуме.
    • Элькрис (RU1)Элькрис (RU1) Публикаций: 208
      отредактировано 06.08.2013
      К сожалению, это единственный способ, который мне подходит. В любом случае спасибо за совет.
      105 руб. не такая уж сумма, чтобы затевать длительную переписку. Мой пост был скорее выражением разочарования, чем требованием вернуть деньги.
    • qwerty1980qwerty1980 Публикаций: 318
      отредактировано 06.08.2013
      Ирина 17 написал: »
      ну зашла я в этот кабинет, и что?
      Aug 6, 2013 mopay.com (ConfigClient) Single payment 105.02 RUB


      Нажмите на вкладку ваучеры/vouchers , там будет указан ваш код ваучера, при помощи которого вы произведете платеж, как указано

      -kopiegsush.png

      lsu4d.png
    • Элькрис (RU1)Элькрис (RU1) Публикаций: 208
      отредактировано 06.08.2013
      Ого, и правда всё получилось! Извините за излишнюю горячность, была уверена, что деньги потеряны! Мне всё зачислили! Спасибо за совет и за терпение!
    • ~Мэрэл~2~Мэрэл~2 Публикаций: 5
      отредактировано 06.08.2013
      Здравствуйте,
      сделала запрос на 3.200 золота СМС сообщением, отправила mopay на 4448 и подтвердила оплату ответом на СМС по номеру 228210... а золото так и не купила. Вот что мне ответили: " Извините! Невозможно успешно выполнить оплату. Плата в размере 105,02 RUB с НДС не будет включена в ваш следующий счет за телефон.
      Время сеанса истекло. Повторите попытку позднее. " ((( Почему так? Совсем не знаю что дальше?....
      В первый раз не снялось денег, а во второй и снялось и подтвердилось, но золотых не зачислилось
    • qwerty1980qwerty1980 Публикаций: 318
      отредактировано 06.08.2013
      Обратите внимание на первое сообщение в данной теме, там описано как воспользоваться кодом ваучера.
      Если оплата прошла, но золото не зачислилось - должен висеть код ваучера, при помощи которого вы произведете оплату.

    Оставить комментарий

    Жирный шрифтКурсивПеречеркиваниеOrdered listНеупорядоченный список
    Эмодзи
    Изображение
    Выровнять по левому краюВыровнять по центруВыровнять по правому краюПереключить на просмотр HTMLПереключить оконный режимСветовое переключение
    Поместить изображение/файл