служба поддержки работает отвратительно. Уже 2 недели нет ответа на мой запрос.

Крокозяблик (RU1)

 День добрый!
В последнее время служба поддержки работает отвратительно, такого раньше не было. Раньше можно было ответ получить через 1-2 дня, теперь же все иначе.
Обратилась в службу поддержки еще 8 мая - со счета пропало порядка 35000 золота. До сих пор никакого ответа нет.
В прошлое обращение ждала ответ 3 недели - в итоге получила ответ робота, что мол запросов много, если Ваш запрос еще актуален - ответьте на письмо и мы поможем.
Уважаемые разработчики! Срочно наладьте работу службы поддержки! Такая работа вызывает негодование!
Любая игра должна быть подкреплена хорошей работой службы поддержки! 

Kirilis

За саму поддержку сказать ничего не могу, но ответ на Ваш вопрос могу дать.
Вы потратили свою сумму 6-го мая на пропуск в событии Трудолюбие. Вы пропускали его 9 раз по стоимости 3 900 золота.

Я не налаживаю работу Поддержки и такие решения не принимаю. Могу только передать Ваш отзыв по поводу нехватки ресурсов, что я и сделаю. 

Крокозяблик (RU1)

Спасибо большое за ответ.
Правда меня он несколько расстроил. Потому что я сама точно не пропускала за золото события трудолюбия. Подозреваю, что это могла сделать моя маленькая дочка.

Возможно ли вернуть это золото или нет?

Сумма огромная, когда я увидела, что золота на счете нет - мне чуть плохо не стало. Смотрела-смотрела - на ферме ничего нового, а денег нет.....

Елена1503 (RU1)

Крокозяблик (RU1) написал:

Спасибо большое за ответ.
Правда меня он несколько расстроил. Потому что я сама точно не пропускала за золото события трудолюбия. Подозреваю, что это могла сделать моя маленькая дочка.

Возможно ли вернуть это золото или нет?

Сумма огромная, когда я увидела, что золота на счете нет - мне чуть плохо не стало. Смотрела-смотрела - на ферме ничего нового, а денег нет.....

Вернуть, к сожалению, нельзя. Вы пропускали ящики в этом ивенте для сбора соответствующей продукции

Крокозяблик (RU1)

Kirilis написал:
За саму поддержку сказать ничего не могу, но ответ на Ваш вопрос могу дать.
Вы потратили свою сумму 6-го мая на пропуск в событии Трудолюбие. Вы пропускали его 9 раз по стоимости 3 900 золота.

Я не налаживаю работу Поддержки и такие решения не принимаю. Могу только передать Ваш отзыв по поводу нехватки ресурсов, что я и сделаю. 

Все-таки большой вопрос. Сейчас также идет "Событие трудолюбия". Пропуск корзины стоит 100 золота! А никак не 3900, как мне ответили в первом сообщении! Соответственно, если пропускали 9 раз - это 900 золота, а никак не 35000! Прошу все-таки внести полную ясность в данный вопрос. Для меня 35000 это целое состояние. 

Елена1503 (RU1)

Крокозяблик (RU1) написал:

Kirilis написал:
За саму поддержку сказать ничего не могу, но ответ на Ваш вопрос могу дать.
Вы потратили свою сумму 6-го мая на пропуск в событии Трудолюбие. Вы пропускали его 9 раз по стоимости 3 900 золота.

Я не налаживаю работу Поддержки и такие решения не принимаю. Могу только передать Ваш отзыв по поводу нехватки ресурсов, что я и сделаю. 

Все-таки большой вопрос. Сейчас также идет "Событие трудолюбия". Пропуск корзины стоит 100 золота! А никак не 3900, как мне ответили в первом сообщении! Соответственно, если пропускали 9 раз - это 900 золота, а никак не 35000! Прошу все-таки внести полную ясность в данный вопрос. Для меня 35000 это целое состояние. 

каждый следующий ящик стоит дороже. первый 100, второй по-моему 250. и с каждый разом цена возрастает

Крокозяблик (RU1)

вот хотелось бы иметь четкую информацию - сколько стоит пропуск с 1-го по 9-й раз. Где такую информацию можно узнать?

TatkocherGamer (RU1)

1 - 100, 2 - 200, 3й - 490, 4й -1490, а дальше +1000

Крокозяблик (RU1)

TatkocherGamer (RU1) написал:

1 - 100, 2 - 200, 3й - 490, 4й -1490, а дальше +1000

Спасибо большое!

Крокозяблик (RU1)

Елена1503 (RU1) написал:

Крокозяблик (RU1) написал:

Kirilis написал:
За саму поддержку сказать ничего не могу, но ответ на Ваш вопрос могу дать.
Вы потратили свою сумму 6-го мая на пропуск в событии Трудолюбие. Вы пропускали его 9 раз по стоимости 3 900 золота.

Я не налаживаю работу Поддержки и такие решения не принимаю. Могу только передать Ваш отзыв по поводу нехватки ресурсов, что я и сделаю. 

Все-таки большой вопрос. Сейчас также идет "Событие трудолюбия". Пропуск корзины стоит 100 золота! А никак не 3900, как мне ответили в первом сообщении! Соответственно, если пропускали 9 раз - это 900 золота, а никак не 35000! Прошу все-таки внести полную ясность в данный вопрос. Для меня 35000 это целое состояние. 

каждый следующий ящик стоит дороже. первый 100, второй по-моему 250. и с каждый разом цена возрастает

по полученной информации получается, что 1-й пропуск стоит 100 золота, 2-й - 200, 3-й - 490, 4-й - 1490, 5-й - 2490, 6-й - 3490, 7-й - 4490, 8- 5490, 9-й - 6490 золота. В итоге получается 24730 золота. Со счета исчезло порядка 35000. А куда пропала разница в 10270 золота? Прошу вернуть разницу на счет!

И еще. Чтобы таких разбирательст не было и ни у кого не возникали вопросы по движению золота - необходимо внедрить в игру журнал учета золота. Тогда все будет наглядно  - когда, куда, откуда и сколько золота ушло или пришло.

Старший агроном (RU1)

Кто помнит графическую проблему с ивентом на снеговиков, когда стоимость снежков перепутали с количеством? Я в тот же день отправил заявку в ТП и только сегодня вопрос решился. Голду начислили.
Цитирую письмо с почты:

спасибо за Ваше обращение в службу Поддержки.

Мы приносим свои глубокие извинения за столь поздний ответ в связи с большим наплывом запросов в службу поддержки и не хватки у нас человеческих ресурсов. 
Мы проверили тщательно данную проблему. В данном случае была графическая проблема, которую уже исправили наши разработчики. К сожалению, в данный момент я Вам не могу добавить снежки, но я Вам добавили 980 золотых монет - 490 вместо снежков, которые Вы не получили, а также вернула 490 монет. которые были с Вас списаны.
Я еще раз приношу свои извинения.
Благодарим Вас за понимание и терпение! Удачной игры! 

Если у Вас возникнут вопросы или дальнейшие проблемы, команда Поддержки будет рада оказать Вам всестороннюю помощь.

С уважением,

(тут должно быть имя)

Служба поддержки

Кто помнит когда был ивент? Сколько прошло? 4 месяца или 5? Кажется в январе вообще был ивент?))))
Рекор в скорости работы ТП?
Ну хорошо что хоть вообще решили проблему. И на том спс.

litac (RU1)

Привет!
Заплатила за расширение тайника Лестера 15 000 000 дол. а в  Прайм- траты не отразилось. Почему?! Авось прокатит??? Очень не порядочно!!!!!!

angel-xx0 (INT1)

Так вы же доллары тратили,а прайм-траты на золото.

Катя-Катерина (RU1)

    Добрый день! Хотелось бы узнать, служба поддержки отвечает на вопросы? Вроде обещали быстро решать , а так отправляешь письма, и никакого ответа. Есть ли какие нибудь сроки ответа на письма?