Contactarea serviciului de asistenta clienti
BeoFarmer
Postări: 1,853
Draga comunitate,
In acest subiect va voi explica tot ce inseamna echipa de suport.
Categorii:
- Informatii generale
- Raspunsurile
- Cazuri in care trebuie sa contactati de urgenta acest serviciu
- Cum se trimite si cum se completeaza un bilet pentru serviciul de asistenta clienti?
Post edited by BeoFarmer on
0
Aceasta discutie a fost inchisa comentariilor!
Comentarii
Informatii generale
In cazul in care intampinati probleme legate de joc,cum ar fi probleme in legatura cu platile,buguri/erori/probleme tehnice,sunteti liberi sa contactati acest serviciu.
Exista o categorie speciala unde puteti reclama problemele in legatura cu platile
Suportul tehnic este disponibil in fiecare zi de luni pana vineri intre orele 10:00-18:00
Servicile de asistenta intra in contact cu utilizatorii in cel mai scurt timp posibil,insa acest lucru depinde de numarul de personal si mai ales de numarul de tichete trimise.
Inainte sa trimiteti mail la suport,o sa observati ca e disponibila o lista FAQ. Va recomandam sa o cititi de fiecare data deoarece e posibil ca acolo sa gasiti rezolvarea problemei. Daca nu gasiti un raspuns nici pe forum,nici la FAQ,nu ezitati sa trimiteti tichet echipei de support.
Raspunsurile
Suportul tehnic va raspunde la orice bilet primit,chiar daca sunt intrebari diverse la care s-au mai raspuns pe forum sau prin alte mijloace.
Dupa finalizarea completarii listei sub forma pop-up,imediat o sa primiti un mail care contine o copie a solicitarii voastre.
Timpul de asteptare e in functie de personal si numarul de tichete, poate dura pana la cateva zile primirea unui raspuns.
Din aceste motive, avem o recomandare:
Cazuri in care trebuie sa contactati de urgenta acest serviciu
Mai jos va prezint cazurile in care trebuie sa contactati suportul tehnic de urgenta si fara ezitare!
- Probleme privind modul de plata
Exemplu: Nu ati primit galbenii sau ati intampinat o eroare in pagina de plata- Raportarea jucatorilor
Exemplu: Ati fost abuzati sau banuiti ca acestia joaca incorect.Nu e necesar sa postati asta pe forum,doar serviciului de asistenta- Informatii privind contul
Exemplu: Nu va puteti accesa contul dintr-un motiv anume(inclusiv blocarea contului)- Probleme tehnice ale jocului
Exemplu: O componenta nu pare sa functioneze cum trebuie,jocul porneste greu,etc- Detalii referitoare la schimbarea datelor de cont:
Exemplu: Daca aveti probleme in schimbarea parolei sau doriti o noua adresa de mailCum se trimite si cum se completeaza un bilet pentru serviciul de asistenta clienti?
Fereastra de completare este alcatuita din mai multe categorii pentru fiecare caz in parte,dupa cum puteti observa:Exista categorie pentru:
Game*: MEREU trebuie sa fie selectat jocul Big Farm
Player Name: Numele vostru de jucator
Subject: Selectati categoria potrivita, adica daca de exemplu doriti sa raportati un jucator, mergeti la "Report a player", sau daca doriti sa vi se schimbe adresa de email a contului, mergeti la "Account management", si asa mai departe.
Server: Trebuie sa selectati " General / www - Romania 1" sau daca jucati pe alt server, selectati serverul respectiv.
Email: Aici trebuie sa scrieti adresa voastra de email cu care ati creat contul. In cazul in care nu mai aveti acces la acea adresa de email puteti sa scrieti alta la care aveti acces.
Ordinea completarii: Oricum doriti, insa recomand sa alegeti categoria de la "subject" doar dupa ce ati completat deja celelalte casute.
Dupa ce alegeti una din variantele de la "subject", o sa va apara putintel mai jos un spatiu de text care paote fi completat. Acolo o sa vi se adreseze intrebri in functie de problema iar voi trebuie sa raspundeti la acele intrebari cu cat mai multe amanunte posibil.
Daca nu va descurcati cu limba engleza, puteti apela la Google Translate pentru a va ajuta sa completati biletul.