Anunt Serviciu Suport
BeoFarmer
Postări: 1,853
Draga comunitate,
Așa cum am anunțat acum câteva luni, am dori să vă informăm cu privire la ultimele evoluții în Serviciul Clienți.
Suntem foarte bucuroși că putem lucra cu un nou instrument numit Helpshift si o sa puteti observa urmatoarele modificari:
Veți vedea următoarele modificări atunci când contactați Serviciul Clienți:
- O pagină detaliată de întrebări frecvente (FAQ), în care ar trebui să găsiți răspunsuri la multe dintre întrebările voastre. De asemenea, intenționăm să folosim această pagină în viitor pentru a vă informa despre erorile existente sau despre alte actualizări din joc pe pagina FAQ. Deci ceea ce vezi acum este doar începutul!
- Forma de suport a devenit mai usoara. Trebuie să completați mai puține câmpuri pentru a ne trimite un tichet.
- După cum sa menționat deja într-unul dintre posturile noastre anterioare, prioritizarea cererilor se va schimba. Aceasta înseamnă, de exemplu, că categoria problemei va juca un rol mai mare și va avea o influență asupra timpului de răspuns.
- Răspunsurile de la Serviciul Clienți vor mai fi trimise prin e-mail. Pentru a ne scrie înapoi, trebuie doar să faceți clic pe "răspuns" în sistemul dvs. de e-mail.
- Din nefericire, noul nostru sistem permite doar o captură de ecran pe tichetul nou creat. Dacă doriți să trimiteți mai multe capturi de ecran, așteptați răspunsul automat de sistem în căsuța dvs. poștală și apoi trimiteți celelalte capturi de ecran.
Toate cele bune,
Echipa voastra de Servicii pentru Clienți 
Comentarii
Informații importante pentru cei care au în prezent un tichet deschis catre noi:
Din păcate, nu avem altă opțiune decât să închidem toate tichetele existente din vechiul nostru sistem, deoarece nu există nici o funcție de export de la sistemul vechi la noul sistem. Deci, dacă aveți un tichet la care încă trebuie să răspundem, ar fi trebuit să primiți un e-mail automat de la noi, cerându-vă să creați un nou tichet cu aceleași informații. Înțelegem că acest lucru este foarte incomod pentru dvs. și ne cerem scuze sincer.
Pentru cei care sunt în legătură cu noi și au primit deja un răspuns (nu răspunsul de la sistem în care primirea tichetului este recunoscută!), vom procesa acest tichet în vechiul nostru sistem până când acesta va fi rezolvat. Aceste tichete nu vor fi închise.
Toate cele bune,
Echipa voastra de Servicii pentru Clienți