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フォーラムご利用の前に必ず»【GGS公式】ビッグファーム・コミュニティ・ガイドライン«を一読して下さい!

【お願い、提案】新企画(イベント)導入時に必ず年頭において頂きたいこと

 私は、データベース(以降DB)の運営管理の業務に携わったことがあり、DBを改定する時は、予算を担うシステム部、私達の提案した企画を実現するシステムエンジニア(委託会社)の3部門で、ワーキングメンバーを立ち上げて業務を進めておりました。テストサーバーで、念入りにチェックしても、リアルサーバーを始動すると、顧客から、多くのクレームメールが届き、システム改定をシステム部にお願いしても、予算範囲内に収まる場合は、改善可能ですが、予算内に収まらないトラブルは、スルーされるので、私達が運営管理していたDBの評判は、芳しくなく、どれほど心を痛めたでしょう。システム部やシステムエンジニア等は、テストサーバーで問題がなくても、リアルサーバーでトラブルが発生するのは当たり前、トラブルが発生したら、予算の範囲内でプログラミング変更すればいいというのが基本コンセプトなので、顧客満足を最優先に考える私達は、非常に無念な思いをいたしました。

 ところで、御社は、ゲーム制作のプロフェッショナル集団ですよね。確かに、エンパイヤに比べれば、ビッグファームの利潤は少ないのかもしれませんが、無課金のメンバー、少々課金するメンバー、大量に課金するメンバー全てが満足する企画(イベント)を導入して下さいとは言いませんが、せめて殆どのメンバー(約8割)が満足出来る企画を立案、プログラミング、テストサーバーチェック後、ハグが殆どない状態で、リアルサーバーに導入して頂くことは出来ないのでしょうか? 今回の世界選手権のように、メンテナンス直後、長期間、ログイン出来ず、サポーター部門に問い合わせても、個別に対応中としか返信されず、結局、システムに精通したメンバーが、ログイン法を考案・提供して、ログイン出来た方が多々おられたと思います。これって、本末転倒、御社の怠慢、業務放棄に値することではありませんか? トラブルが発生すれば、業務放棄に値するようなことをしても、補填すればいいという発想は、几帳面な日本人には、理解出来ません。ドイツ人は、かつて勤勉と言われていましたが、それは一部のエリートで、恐らく、殆どの実務担当者は、定時出社定時退社、サービス残業なし、自宅への仕事持ち帰り禁止でしょう。民族性の違いは、どうしようもないのは理解出来ます。

 しかしながら、、私達はゲームを楽しむ為に、ビッグゲームの会員になったのです。退会者が続出することなく、無課金課金にかかわわらず、殆どのメンバーが、例え一時的に無理をしても、楽しめるようなイベントを企画提案をして、ハグを最小限にする努力して頂きますよう、再考頂けませんでしょうか? 今までの御社の固定概念を見直し、顧客満足と利潤追求が共存するWIN-WINの手立てを考案して下さい。私達は、ゲームを楽しみたい、ただそれだけだということを忘れないで下さい。

ブチコ

コメント

  • toshichan5 (JP1)toshichan5 (JP1) JP1 投稿:149
    初めてのイベントで、バグが発生するのは、仕方ないと諦めていますが(本心は怒ってます)、2度目のイベントで同じようなバグを発生させているのは、いかがなものでしょうか。運営の怠慢そのものです。

    今日はここまでにしときます。
  • cune (JP1)cune (JP1) JP1 投稿:291
    提案です。

    初めてのイベントは現地時間9:00に開始
     不具合が発見された時に「技術者がいないから対応できない」ということがなくなります

    それが早急に解決できない場合は一旦元に戻す
     初めてのイベントなので損失は補償しないと明言しておく

    新たな不具合とその条件が判明したのでテストサーバーで十分テストしてから再投入
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