突然２０，０００円もの請求が来て困っています

seb0226 (JP1)

「課金の確認の為ログイン出来なくなりました」のものですが、
昨日クレジット会社の請求に、突然２０，０００円の請求が来ました。
私は確か２，０００円の課金をしたはずだったのですが・・・
（ただ初心者だった為、課金されたか分からず、３回程同じ事をしてしまいました・・・）
以下は、課金の確認の為ログインが出来なくなった時の運営側からのメールです。

{メール内容}
こんにちは、日頃のご愛顧ありがとうございます。
クレジットカードの所有者がご本人かどうかを確認させて頂くため、最新のクレジットカードの決算書と身分を証明できるパスポートや、免許証などの公文書のデジタルコピーを弊社の方までお送り下さい。
 
***大部分の個人情報はもちろん黒く塗りつぶしてかまいません。(貴方の氏名とクレジットカード番号の最後の４桁は確認できるようお願いします。)***
 
このすべての面倒な手続きの後にはご面倒をおかけしたということで、ささやかですがお詫びの品をご用意しております。
ご連絡を心よりお待ちしております。

という内容でした。
それが、２０１６・０７・１３　でした。
その後、勘違いして課金してしまった旨を、サポートサービスから”支払い”の件として、何度も（英文で）送信しました。
また、http://www.goodgamestudios.com/terms_ja/　のページから１４日以内の仮想通貨等は契約を停止できるとあったので、Eメール：stop@goodgamestudios.com　にても（英文で）何度も何度もメールしました。
しかし、一向に返信が全く来ず、悩んでおりました。
ゲーム会社の方と疎通がとれず、向こうの言う課金の確認もしていないのに、結局請求が来てしまい、またそれが私の覚えていた金額とは一桁違い困惑しております。
金額を払ってもゲームに戻れるか分からないし・・・
クレジット会社に連絡した方が良いのでしょうか？また連絡した場合何とお話しすると良いのでしょうか？
もうどうしたら良いか分かりません。頭がパニックです。
分かる方がいましたら、もしお時間があれば、教えて下さい。

seb0226 (JP1)

運営の方とどうにか撤回の件に関して、きちんとお話出来る方法ってあるのでしょうか？

ひなぎく (JP1)

クレジット会社に素直に話しましょう。２千円は使ったが２万は使っていない、重複決済になっているようだ、０が多い等と言えばOK。ただ一旦支払ってから返金になる可能性が高いです。

カード会社にもよりますが、恐らくクレジットカード番号の変更（差し替え）を言われるかもしれません。

それと最近はクレジットを使うと直後に使用した返信メールが届くと思われます。私の場合はペイパルを通している為、必ず〇〇円決済のメールが届きます。それ以外のクレジット支払いでも使ったらお知らせが届くように設定？（もしくはそうなっている）してます。

落ち着いて、過去に遡って使用履歴メールが届いていないか確認してみて下さい。それと自動でログイン出来る場合（ログアウトしない・クッキー記憶のまま）だと、ご家族など自由にログイン出来てしまう状況になっていませんか？

※おすすめ決済はペイパルです。無料登録して安全確保できます。記憶にない金額の請求についてもペイパルへ申告すると相手の母国語であなたに代わり交渉してくれます。ペイパル利用を強くお勧め致します。

seb0226 (JP1)

ひなぎく様、お返事の程ありがとうございます。
請求は、クレジット会社にこれまでの経過を話すと、キャンセル扱いにして頂きました。
一応ちょっとほっとしましたが、テンプレートで何度も質問しようが、
stop@goodgamestudios.com　にて何度も送信しようが、一向に返信ありません。
サポートメールにも送付しましたが、あっちで聞け、こっちで聞けで、結局たらい回し状態で進展がありませんでした。めげずに頑張ってみます。
今までカード決済をあまり使用していなかったからか、使用後の返信メールが届くなんて知りませんでした。私の使用しているカードのサービスをみると、ありました！！早速登録しときました。無知ですみません。
ひなぎく様のお言葉で、どうにか落ち着いて考えられるようにもなりました。
ありがとうございます。
使用履歴はカード登録前だったので分かりませんでした。
あと、確かにログイン自由状態でした。
管理がずさんで自業自得ですね・・・
ネットでゲームをやるのが初めてで、何にも分かっていませんでした。
でも、解決はしたいです。
現在、再度サポートメールに質問等をして送信しましたが、返信はまだありません。
あと、ペイパルを教えて頂きありがとうございます。私もペイパルにしようと思いました。
また、進展がありましたら、報告させて頂きます。

ひなぎく (JP1)

seb0226さん、キャンセル出来たとのこと良かったです＾＾

安心しました。突然の高額請求は確かにΣ(´∀｀；)うぉ！となりますよね(笑)

ここの運営は事情もあるかと思いますが、かなり怠慢です。通常の運営会社は一般的に３営業日以内に返事があることが殆どです。これは日本の会社が管理運営している場合と思ったほうがいいですけどねｗ

ビックファームは海外の会社なのでテケトーなのです。日本人の几帳面？サービス精神？と外人さんのサービスに関する資質の違いかと思います。それでも怠慢すぎるなと感じております。

使用後の確認メール登録したのは良いことです＾＾ｖ 使用すると大体１分以内に使用した確認メールが届く仕組みです。コンビニやスーパー、薬局、通販などは少々時間が空きますが基本的に当日中に利用確認メール届きますので、これから安心してカード決済出来ますね。お役に立てて何よりです。

共用PCの場合ですと自分の知らないうちにログインされてしまうことも考えられますので、面倒でもログアウトしておくのがベストです。

ネトゲ初めてだと色々と不安でしょうし、初めてのことだらけで迷いますよね。実行に移す前に組合員さんとかフォーラムなどで質問したり見たりして知識を集めるといいかもです。

ペイパルは無料保険のようなものなので是非活用して下さい＾＾ｖ

私もまだまだこのゲームについては勉強中です(｀･ω･´)ｷﾘｯ　お互い楽しんで農作業しましょうｗ

seb0226 (JP1)

ひなぎく様、色々教えて頂き本当に本当にありがとうございます。
確かに請求を見た時は、Σ(´∀｀；)うぉ！ホントそのままのリアクションでしたw
その後は頭が真っ白になり、どうしよう、どうしようの繰り返しです(TT
実は「課金の為ログイン出来ません」の時に、カード会社に確認していて、
その時は請求が無かった為、ある日突然の２０，０００円もの請求にびっくりしすぎていたのです・・・
どうしたら良いか分からなく、焦ってフォーラムに質問させて頂いた次第です。
ただひなぎく様のお言葉で、カード会社に連絡して、キャンセルが出来、大分安堵できました。
本当にありがとうございます。(m_ _m
教えて頂かなかったら、カード機能もそのままでした。
こんな便利な機能を気付かせて頂き、本当に感謝しております。
また、ペイパルについても知らなかった情報で、これについても本当に感謝です！
是非活用させて頂きたいと思っています。
ネトゲが初めてですが、やっぱりずさんすぎでしたよね。
今後は、注意点やマナー等、色々勉強しなくては、と反省しています。
肝心の経過ですが、昨日サポートメールに質問した結果の返信が返って来ました。
それが、

Hi,
Your payments are refunded. Your account remains closed.

でした。
これは、支払いしなくていいから、あなたは退会ですって事になりますか？
これには返信しなくて良いのでしょうか？
この１週間色々手をつくしてきたのに、あまりにあっさりしすぎて、ひょうしぬけです。
初期設定でも良いので、もう一度やりたかったのに・・・
何か、脱力しちゃいました。

ひなぎく (JP1)

遅くなりまして＾＾；

支払いは請求されません。あなたのアカウント<---これは支払いのアカウントを差すのだと思います。なのでクレジットアカウントは停止されたままです。と受け止めるのが宜しいかと思います＾＾