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Supporto - Come contattare il supporto tecnico.

Cassiopea82Cassiopea82 Moderator, ModDarkBlue Post: 8,460
modificato 30.06.2016 in Guide e Tutorial
Ringrazio il collega Moderatore KingOfDeath del Forum di GoodGame Empire per questa guida esplicativa riguardante il Supporto Tecnico e la corretta creazione di un Ticket.

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Cari Forumers,

utilizzo questo spazio per esporre una guida dedicata al rapporto col Supporto Tecnico (Customer Service-CS), le modalità/consigli su come compilare un modulo, richiedere adeguata assistenza utilizzando le opzioni fornite dal CS.

Struttura del Thread:

Post edited by Cassiopea82 on

"Preoccupati più della tua coscienza che della tua reputazione. Perché la tua coscienza è quello che tu sei, la tua reputazione è quello che gli altri pensano di te. E quello che gli altri pensano di te è problema loro."
Charlie Chaplin

Commenti

  • Cassiopea82Cassiopea82 Moderator, ModDarkBlue Post: 8,460
    modificato 19.05.2017
    Qualora si presentino problematiche relative alla compagine Game, quali pagamenti, Bug e/o problematiche in generale di natura tecnica, errori collegati all'account, etc., oltre ad usufruire della sezione Problemi Tecnici & Bug del nostro forum (QUI), è possibile richiedere assistenza individuale tramite apposito modulo contattando il Supporto Tecnico (QUI), segnalando inoltre Giocatori, comportamenti illeciti/varie.

    I giorni e gli orari in cui il Centro di Supporto è attivo sono dal lunedì al venerdì, dalle ore 10 alle ore 18.
    Il Supporto Tecnico cercherà di mettersi in contatto con l'utenza nel breve tempo possibile, ma ciò dipenderà anche dall'ammontare delle richieste ricevute, inoltre una risposta non-automatica potrà richiedere anche diversi giorni.

    Nella parte centrale della pagina di Assistenza troverete le FAQs, risposte predeterminate a domande generali di carattere frequente/comune, Vi invito sempre a visionare tali domande/risposte prima di compilare un modulo di assistenza, oberando il CS con ticket su tematiche generali sicuramente previste e risposte nelle domande comuni o, ricercando sul forum i contenuti di carattere generico/guide/aiuti, sicuramente tali accorgimenti miglioreranno le tempistiche di attesa/analisi di tematiche gravose da parte degli operatori.

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    Post edited by Cassiopea82 on

    "Preoccupati più della tua coscienza che della tua reputazione. Perché la tua coscienza è quello che tu sei, la tua reputazione è quello che gli altri pensano di te. E quello che gli altri pensano di te è problema loro."
    Charlie Chaplin
  • Cassiopea82Cassiopea82 Moderator, ModDarkBlue Post: 8,460
    modificato 19.05.2017
    Il Supporto Tecnico risponderà ad ogni ticket pervenuto, siano esse domande che problematiche varie nella maniera più completa possibile, sicuramente migliore rispetto alle informazioni disponibili sulle varie sezioni di forum/varie.

    Al termine della procedura di completamento del modulo in pop-up visualizzerete l'esito positivo nell'invio dello stesso, riceverete in seguito una mail automatica sulla casella di posta indicata nel modulo:

    • Contiene ID Ticket ed esito positivo sull'invio della richiesta stessa
    • Copia del contenuto nel vostro Ticket di assistenza


    Il tempo di replay da parte di un operatore alla vostra singola richiesta può variare in base all'attività del supporto, alla complessità della vostra richiesta, svariati fattori, che possono generare una attesa media minima di qualche giorno.
    Inoltre, come spiegato nell'apposito [annuncio], i ticket verranno processati anche in base alla priorità data dalla tipologia di richiesta.

    Per tali ragioni risulta opportuno utilizzare un semplice accorgimento:

    • Non creare ripetuti ticket riguardo la stessa problematica/richiesta, rispondere alle eventuali successive mail con gli operatori tramite la stessa mail e non ulteriore modulo, agevolerete lo scambio di informazioni, ridurrete le tempistiche di attesa, non affollerete il CS con ulteriori processi di analisi e, di conseguenza tempi maggiori.
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    "Preoccupati più della tua coscienza che della tua reputazione. Perché la tua coscienza è quello che tu sei, la tua reputazione è quello che gli altri pensano di te. E quello che gli altri pensano di te è problema loro."
    Charlie Chaplin
  • Cassiopea82Cassiopea82 Moderator, ModDarkBlue Post: 8,460
    modificato 19.05.2017
    Di seguito la casistica relativa alle tematiche principali per la quale risulta necessario rivolgersi direttamente al supporto Tecnico:

    • Problema con l'accesso
      Esempio: se vi trovate improvvisamente fuori dal gioco o se vi appare un messaggio di errore mentre cercate di accedere.
    • Problemi sulle fasi dei Pagamenti
      Esempio: se non hai ricevuto il giusto ammontare di Oro o se hai avuto dei problemi tecnici nella nostra pagina degli acquisti.
    • Perdita
      Esempio: Se hai notato ammanchi di oggetti o valuta o prodotti non giustificati dalle vostre azioni di gioco.
    • Problemi tecnici del gioco/bug
      Esempio: se il gioco non si carica nella maniera adeguata, o se una componente non sembra funzionare come dovrebbe.
    • Account
      Esempio: richiesta di cambio email legata al gioco o qualunque richiesta/problema riguardante il proprio account.
    • Segnalazioni di utenti
      Esempio: se sei stato insultato o sospetti che essi possano giocare in maniera scorretta, non li accusare sul forum, ma invia un messaggio al nostro Centro di Supporto.

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    "Preoccupati più della tua coscienza che della tua reputazione. Perché la tua coscienza è quello che tu sei, la tua reputazione è quello che gli altri pensano di te. E quello che gli altri pensano di te è problema loro."
    Charlie Chaplin
  • Cassiopea82Cassiopea82 Moderator, ModDarkBlue Post: 8,460
    modificato 19.05.2017
    Nello specifico il modulo si compone di diverse Categorie di Oggetto


    Una volta che avrete scelto quella che ritenete più coerente con il vostro problema vi si aprirà, per ognuna, un form parzialmente compilato, dove dovrete aggiungere i dettagli in vostro possesso.

    I vari form sono visibili qui sotto spoiler:


    Avrete la possibilità di allegare anche uno screenshot, per illustrare al meglio la vostra problematica.
    Come spiegato [QUI], purtroppo tramite la pagina del supporto è possibile allegare un solo screenshot al ticket ma, non appena riceverete la risposta automatica via email, potrete allegare in risposta alla stessa, ulteriori immagini.
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    "Preoccupati più della tua coscienza che della tua reputazione. Perché la tua coscienza è quello che tu sei, la tua reputazione è quello che gli altri pensano di te. E quello che gli altri pensano di te è problema loro."
    Charlie Chaplin
  • Cassiopea82Cassiopea82 Moderator, ModDarkBlue Post: 8,460
    modificato 19.05.2017
    Una volta visitato il forum alla ricerca dei nostri contenuti, lette le FAQs, qualora la problematica persista risulta necessario contattare il Supporto Tecnico.

    Esistono 3 diversi modi per aprire la pagina di supporto: tramite l'hyperlink Supporto Tecnico nella home page del Forum, l'apposita opzione di Aiuto nel menu all'interno del gioco in alto a destra (riquadro verde in immagine) e, tramite il link diretto http://support.goodgamestudios.com.
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    :warning: è fortemente consigliato utilizzare, ove possibile, l'apposito tasto che si trova all'interno del gioco. Esso, infatti, include automaticamente alcune informazioni importanti relative al vostro sistema operativo (nessun dato sensibile), che aiuterà molto i Tecnici nel darvi i giusti consigli. :+1:

    Effettuato il corretto Join sulla pagina di supporto tramite le varie opzioni di accesso, in alto a destra nella pagina, puoi selezionare la lingua di preferenza ed il gioco per il quale si desidera assistenza, nel nostro caso Big Farm.
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    Scorrendo in basso la pagina troverete l'opzione Modulo Email Supporto, vi basterà cliccarvi sopra per iniziare la procedura guidata di creazione del modulo di assistenza tecnica. Compilando adeguatamente tutti i campi, ricordo di essere i più dettagliati possibile e scrupolosi nel compilare la richiesta, allegando magari una screen qualora disponibile per poter dare misura di quanto riscontrato agli Operatori. Possono essere allegate alla richiesta sia screenshot che documenti vari.


    Vi ricordo infine di inserire i dati del vostro account correttamente, inserendo un indirizzo mail valido affinché possano giungere adeguate soluzioni senza ulteriori difficoltà.
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    "Preoccupati più della tua coscienza che della tua reputazione. Perché la tua coscienza è quello che tu sei, la tua reputazione è quello che gli altri pensano di te. E quello che gli altri pensano di te è problema loro."
    Charlie Chaplin
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