Supporto - Come contattare il supporto tecnico.
Cassiopea82
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Ringrazio il collega Moderatore KingOfDeath del Forum di GoodGame Empire per questa guida esplicativa riguardante il Supporto Tecnico e la corretta creazione di un Ticket.
Cari Forumers,
utilizzo questo spazio per esporre una guida dedicata al rapporto col Supporto Tecnico (Customer Service-CS), le modalità/consigli su come compilare un modulo, richiedere adeguata assistenza utilizzando le opzioni fornite dal CS.
Struttura del Thread:

Cari Forumers,
utilizzo questo spazio per esporre una guida dedicata al rapporto col Supporto Tecnico (Customer Service-CS), le modalità/consigli su come compilare un modulo, richiedere adeguata assistenza utilizzando le opzioni fornite dal CS.
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I giorni e gli orari in cui il Centro di Supporto è attivo sono dal lunedì al venerdì, dalle ore 10 alle ore 18.
Nella parte centrale della pagina di Assistenza troverete le FAQs, risposte predeterminate a domande generali di carattere frequente/comune, Vi invito sempre a visionare tali domande/risposte prima di compilare un modulo di assistenza, oberando il CS con ticket su tematiche generali sicuramente previste e risposte nelle domande comuni o, ricercando sul forum i contenuti di carattere generico/guide/aiuti, sicuramente tali accorgimenti miglioreranno le tempistiche di attesa/analisi di tematiche gravose da parte degli operatori.
Al termine della procedura di completamento del modulo in pop-up visualizzerete l'esito positivo nell'invio dello stesso, riceverete in seguito una mail automatica sulla casella di posta indicata nel modulo:
Il tempo di replay da parte di un operatore alla vostra singola richiesta può variare in base all'attività del supporto, alla complessità della vostra richiesta, svariati fattori, che possono generare una attesa media minima di qualche giorno.
Inoltre, come spiegato nell'apposito [annuncio], i ticket verranno processati anche in base alla priorità data dalla tipologia di richiesta.
Per tali ragioni risulta opportuno utilizzare un semplice accorgimento:
Esempio: se vi trovate improvvisamente fuori dal gioco o se vi appare un messaggio di errore mentre cercate di accedere.
Esempio: Se hai notato ammanchi di oggetti o valuta o prodotti non giustificati dalle vostre azioni di gioco.
Esempio: se il gioco non si carica nella maniera adeguata, o se una componente non sembra funzionare come dovrebbe.
Esempio: richiesta di cambio email legata al gioco o qualunque richiesta/problema riguardante il proprio account.
Esempio: se sei stato insultato o sospetti che essi possano giocare in maniera scorretta, non li accusare sul forum, ma invia un messaggio al nostro Centro di Supporto.
Una volta che avrete scelto quella che ritenete più coerente con il vostro problema vi si aprirà, per ognuna, un form parzialmente compilato, dove dovrete aggiungere i dettagli in vostro possesso.
I vari form sono visibili qui sotto spoiler:
Avrete la possibilità di allegare anche uno screenshot, per illustrare al meglio la vostra problematica.
Come spiegato [QUI], purtroppo tramite la pagina del supporto è possibile allegare un solo screenshot al ticket ma, non appena riceverete la risposta automatica via email, potrete allegare in risposta alla stessa, ulteriori immagini.
Esistono 3 diversi modi per aprire la pagina di supporto: tramite l'hyperlink Supporto Tecnico nella home page del Forum, l'apposita opzione di Aiuto nel menu all'interno del gioco in alto a destra (riquadro verde in immagine) e, tramite il link diretto http://support.goodgamestudios.com.
Effettuato il corretto Join sulla pagina di supporto tramite le varie opzioni di accesso, in alto a destra nella pagina, puoi selezionare la lingua di preferenza ed il gioco per il quale si desidera assistenza, nel nostro caso Big Farm.
Scorrendo in basso la pagina troverete l'opzione Modulo Email Supporto, vi basterà cliccarvi sopra per iniziare la procedura guidata di creazione del modulo di assistenza tecnica. Compilando adeguatamente tutti i campi, ricordo di essere i più dettagliati possibile e scrupolosi nel compilare la richiesta, allegando magari una screen qualora disponibile per poter dare misura di quanto riscontrato agli Operatori. Possono essere allegate alla richiesta sia screenshot che documenti vari.
Vi ricordo infine di inserire i dati del vostro account correttamente, inserendo un indirizzo mail valido affinché possano giungere adeguate soluzioni senza ulteriori difficoltà.