[Közlemény] Információk az új ügyfélszolgálati stratégiáról
gyurisne.zsuzsi (HU1)
Bejegyzések: 2,969
Az ügyfélszolgálat egy nagyon fontos téma számunkra a GoodgameStudionál, éppen ezért felülvizsgáljuk ezen szolgáltatásunkat. Néhány stratégiai változásról szeretnénk beszámolni. Az alábbi témák, amelyeken jelenleg is dolgozunk, bízunk benne, a jövőben kellemesebb tapasztalatokkal fognak benneteket gazdagítani az ügyfélszolgálatot illetően.
Együttműködés
A múltban olyan részleget hoztunk létre, ami segít előmozdítani a gyorsabb vállalati növekedést és rugalmasságot. Most igyekszünk a szemléletünket termékközpontúbbra igazítani. Ennek első lépéseként az Ügyfélszolgálati és Minőségbiztosítási csoportot már egy zászló alá vontuk. Meggyőződésünk, a szorosabb együttműködés magasabb minőségű válaszadást fog eredményezni a bejelentett problémákra. Továbbá az egész csoportot közelebb hozzuk az egész fejlesztési folyamathoz és hangsúlyosabb szerepet kapnak a döntéshozatali folyamatban - végülis ők hozzák a "hangotokat" a döntéshozatali asztalhoz.
Eszközök és adatok
Nagyon sok erőfeszítést teszünk az eszközeink fejlesztésére és javítására. Szeretnénk minél több adathoz hozzáférni, amivel elősegíthetjük a hatékonyabb és igazságosabb válaszokat a játékból érkező bejelentéseket illetően. Folyamatosan keressük az újabb, jobb megoldásokat, amelyek segítségével átláthatóbbá válik az egész, valamint könnyebbé, hatékonyabbá tehetjük az információk közlését akár közvetlenül a játékban is. Ezzel is megelőzendő a rossz felhasználói élmény.
Azon vagyunk, hogy beépítsünk egy új eljárást, egy új ügykezelő eszközt, amit Helpshift néven ismerhettek meg. Ez az eszköz számos előnnyel rendelkezik a meglévő rendszerrel szemben. Miközben sok műszaki és teljesítménybeli előny van, az alábbi szempontok lehetnek érdekesek számotokra:
Hozzáférés a részletes FAQ oldalhoz, ahol útmutatók, ismert problémák és ezek megoldásai állnak rendelkezésre. Így választ kaphattok anélkül, hogy új bejelentést tesztek. (2017. 2. negyedévére tervezzük)
Jobb prioritások, amelyek biztosítják a megfelelő dolgokon való munkálkodást (bővebb információ alább a "Jegyek elsődlegessége")
Játékélmény - jelentkezhetnek problémák és érkezhetnek válaszok anélkül, hogy el kellene hagyni a játékot (Mobil játékokra 2017. 2. negyedévére, a böngészős játékora pedig 2017. 4. negyedévére tervezzük)
"Jegyek elsődlegessége"
Minden játékos fontos a számunkra, ezért egy még dinamikusabb rangsorolási módszer kidolgozása a célunk. A válasz minőségének és gyorsaságának meghatározásában fontosabb szerepet fog játszani például a hiba kategóriája. Az elmúlt időszakban sajnos nem tudtuk minden alkalommal a sürgős eseteket előtérbe helyezni. De az új modellünkben majd a problémákat fel tudjuk címkézni. Ezáltal feljebb kerülhet a probléma besorolásában és a reakcióidő pedig csökkenthet. Amint látjátok, ez egy kényes és összetett modell, azonban a tökéletes egyensúly megtalálása a célunk a reakcióidőben és a válasz minőségében. Ez az új modell a már korábban is említett új Helpshift szoftverre épül.
Megértéseteket kérjük, mert ez egy időigényes folyamat lesz, a stratégiai változások és a hozzá kapcsolódó eszközök összetettek. Reméljük, hogy türelmmel viselitek, míg ezeket a változásokat végre hajtjuk. Folyamatosan informálni fogunk benneteket.
Üdvözlettel:
Ügyfélszolgálat csapata
Az alábbi helyen beszélgethettek róla: