Foire aux questions - Lisez ceci avant de poster !
Lautre_Huche
Guest, FR1 Messages: 3,131
Chère fermière, cher fermier, bienvenue parmi nous !
Ce topic a pour objet de donner une réponse aux questions fréquemment posées concernant les différents problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Il ne s'agit absolument pas d'une liste exhaustive, et il ne contient aucun truc ou astuce pour jouer mieux.
Nous tâcherons de le tenir le plus à jour possible, mais si vous trouvez des erreurs, n'hésitez pas à contacter l'un des modérateurs pour faire apporter les modifications nécessaires. Leur adresse se trouve dans ce sujet.
Ce topic a pour objet de donner une réponse aux questions fréquemment posées concernant les différents problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Il ne s'agit absolument pas d'une liste exhaustive, et il ne contient aucun truc ou astuce pour jouer mieux.
Nous tâcherons de le tenir le plus à jour possible, mais si vous trouvez des erreurs, n'hésitez pas à contacter l'un des modérateurs pour faire apporter les modifications nécessaires. Leur adresse se trouve dans ce sujet.
- Les bases
- Quelles sont les manipulations de base à faire en cas de problème ?
- Comment poster un bug correctement ?
- Comment faire une copie d'écran et la poster ?
- Connexion, déconnexion
- Je n'arrive pas à me connecter !
- Je me suis connecté, mais tout a disparu !
- Je souhaite changer mon pseudo ou mon adresse mail
- Je souhaite changer mon mot de passe
- Mon compte n'existe plus
- Je veux supprimer mon compte
- On joue à deux sur un ordi / le multicompte
- Achats, Or, Ressources
- Autres bugs (ou non-bugs) connus
- Je ne sais plus défier George, Lester ou Tessa avec mon cheval
- Le jeu est lent
- Certaines images ou fenêtres n'apparaissent pas
- Je n'arrive pas à utiliser la zone de pêche
- Nous avions amélioré le bateau de coop, mais il est de nouveau au niveau 1
- Je n'arrive pas à accéder à la ferme florale
- Ma bibliothèque est devenue tout petite
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Réponses
Quelles sont les manipulations de base à faire en cas de problème ?
Rafraichir la page
Sur la plupart des navigateurs, il suffit d'appuyer sur la touche "F5" pour que la page se rafraichisse. Pensez à bien activer la page / l'onglet du jeu avant d'appuyer sur F5, rafraichir la page du forum ne sert à rien !Se déconnecter et se reconnecter
Parfois, il faut permettre au navigateur de récupérer des données correctes, il peut se perdre dans les méandres du web en faisant plusieurs choses en même temps.Changer de navigateur et/ou le vérifier
Parfois, un navigateur a du mal à faire le travail correctement, tandis que d'autres fonctionnent impeccablement. Changer de navigateur est parfois utile. Pour rappel, les navigateurs conseillés pour le jeu sont : Google chrome, Mozilla Firefox et Microsoft EdgeMettre à jour le cache
Le cache, c'est ce qui permet à votre navigateur d'être plus rapide et de charger moins de données. mais parfois, il oublie de mettre certaines choses à jour. En une combinaison de touches : appuyez en même temps sur "CTRL" et "F5" si vous avez un clavier windows, sur ALT, CMD et "F5" si vous avec un clavier mac.Si vous voulez vraiment vider l'ensemble du cache, la combinaison magique est CTRL+MAJ+DEL(SUPPR).
Et si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez le faire manuellement pour les différents navigateurs :
Comment rapporter un bug correctement ?
Soyons clairs. Vous savez ce que vous voyez sur votre ordinateur, mais nous, nous ne voyons rien. Pour vous aider au mieux, nous avons besoin d'un maximum d'infos utiles. Cela signifie :Un titre
Ce titre doit être aussi explicite que possible pour que chacun puisse identifier de quoi le sujet parle. Si tout le monde appelle son sujet 'Bug' ou 'gros bug', on va vite être perdus.Le bon forum
Les bugs, cela se poste dans le forum "problèmes techniques et bugs". Sinon, les personnes qui pourraient vous aider vont mettre plus de temps avant de prendre connaissance de votre problèmeLe navigateur que vous utilisez
Ceci permet aux développeurs de trouver plus rapidement le problème et de tester sur leur ordinateur, dans des conditions similaires aux vôtres. Précisez donc si vous utilisez chrome, firefox, edge,...Des copies d'écran
Cela aide à comprendre ce que vous voulez dire : un petit dessin vaut mieux qu'un long discours. Vous utilisez parfois entre vous un vocabulaire différent du nôtre, et nous allons devoir expliquer en anglais ce que vous voulez dire. Avouez que l'image est compréhensible dans toutes les langues, non ?La marche à suivre pour faire une copie d'écran se trouve dans le post juste en-dessous.
L'identité du compte et du serveur
Pour ceux qui ont plusieurs comptes ou qui font l'intermédiaire pour des coopines/coopains, précisez l'identifiant et le serveur du compte concerné. Si le problème concerne le compte avec lequel vous postez, cette information n'est pas nécessaire.RAPPEL 1 : Il est interdit de gérer plusieurs comptes sur le même serveur !
RAPPEL 2 : Nous n'avons pas et n'aurons jamais besoin de votre mot de passe. Inutile de le donner. Pareil pour votre adresse mail, GGS dispose de cette information, n'écrivez jamais votre adresse mail sur le forum.
Comment faire une copie d'écran et la poster ?
"Un petit dessin vaut mieux qu'un long discours". Une image de ce que vous voyez peut aider à comprendre et à solutionner votre problème.Récolter l'image
La touche "print screen".
Cette touche se trouve en général en haut à droite de votre clavier. Et selon la marque de votre clavier et le pays d'achat de celui-ci, elle peut prendre différents noms : "PrtSc", "Impr Ecran", ...Vous ne verrez rien se passer. Mais la copie de l'écran (tout ce qui ce trouve à l'écran) est mis dans le presse papier. Passez au point 2 pour l'utiliser.
L'outil "capture d'écran"
Il est disponible dans les accessoires windows.Cet outil vous permet de sélectionner ce que vous copierez. Dans les cas simples, cela vous permettra de coller directement l'image au bon endroit. La capture s'affichera dans l'outil, vous devrez la copier pour l'utiliser
Le raccourci clavier
Certains claviers n'ont pas la touche "print screen". C'est le cas des mac, par exemple.Modifier l'image
Ouvrez un logiciel permettant de traiter l'image. On parle souvent de paint, j'utilise personnellement powerpoint. Word fonctionne également mais peut poser des soucis.La commande "ctrl"+"v" permet de coller l'image dans le logiciel.
Les fonctions utiles sur powerpoint :
Coller l'image
Il ne reste plus qu'à mettre l'image sur le forum. Il vous suffit d'appuyer sur l'image activée dans la photo ci-dessous, de bien cliquer sur "adresse de l'image", puis de faire "ctrl"+"v" pour copier l'image.Je n'arrive pas à me connecter
J'ai réussi à me connecter, mais tout ce que j'avais fait a disparu !
Un des grands classiques du forum, Dans l'immense majorité des cas, il s'agit de ceci :Fin d'évenement
S'il est aux alentours de 10h ou 23h en Europe de l'Ouest, un événement vient probablement de se terminer. Cela nécessite pas mal de ressources serveur, et celui-ci est donc en indisponibilité pour gérer autre chose. Patientez 30 à 60 minutes et le problème sera régléProblème d'écran de connexion
En fait, vous avez deux choses très similaires sur l'écran de connexion : la connexion (image de gauche) et l'inscription (image de droite)On est d'accord, c'est quasiment la même chose. Parfois, dans certaines circonstances, C'est le panneau "s'inscrire" qui s'affiche, on ne fait pas attention et soit le système refuse votre "connexion", disant que ce nom est déjà utilisé par un autre joueur, soit vous crée une ferme toute vide Dans ce dernier cas, vous avez probablement aussi le problème décrit au point 2.
Pour résoudre ce premier point, c'est très simple : Cliquez sur "se connecter", tout rentrera dans l'ordre.
Serveur erroné
C'est un copain du précédent. En haut à droite du panneau de connexion se trouve un petit panneau avec un drapeau. Sur la capture ci-dessous, j'ai cliqué sur la flèche à côté du drapeau :Sélectionnez le drapeau français pour afficher le jeu en français (et tant pis pour la multitude d'autres pays francophones )
Ensuite, en cliquant sur la flèche à droite de "France", vous pourrez sélectionner le serveur français ou international.
Je souhaite changer mon pseudo ou mon adresse mail
Pour changer votre adresse mail, vous pouvez passer par le support, surtout si vous n'avez plus accès, pour une raison ou une autre, à votre ancienne adresse. Auquel cas, vous devrez pouvoir justifier que le compte vous appartient bien en fournissant, notamment, un relevé de carte de crédit montrant un achat antérieur sur BigFarm.Si vous pouvez toujours accéder à votre ancienne adresse mail, vous pouvez faire le changement vous-même en passant par les options/gestion du compte/Adresse e-mail de votre ferme :
Pour changer votre pseudo, vous n'avez plus besoin de passer par le support.
Regardez l'image ci-dessus et voyez le crayon en face de 'Nom du joueur' : cliquez dessus et changez votre pseudo gratuitement en un clic.
Si vous désirez le changer à nouveau, il vous faudra payer ce changement avec de l'or.
Plus vous aurez envie de le changer, plus cela vous coûtera en or.
Mon compte n'existe plus
Les comptes inactifs sont supprimés régulièrement du serveur. En règle générale, les comptes qui ont été inactifs (aucune connexion, donc) depuis plus de 6 mois sont supprimés.Je veux supprimer mon compte
Nous sommes désolés de vous voir partir.Mais si telle est votre décision, qui sera alors irrévocable, il vous faudra passer par les étapes suivantes :
- Options
- Gestion du compte
- Compte Big Farm
- Supprimer le compte
Mon or disparait
A moins d'un bug généralisé (comme avec l'atelier du père Noël en décembre 2018), et même dans ce cas, en fait, les membres du forum, joueurs, modérateurs et community managers, n'ont pas la possibilité de faire des vérifications ou de corriger la situation.La seule et unique possibilité pour savoir ce qui c'est passé et, le cas échéant, obtenir un remboursement ou ce qui a été acheté, est d'expliquer la situation au support.
Depuis 2019, il est possible également de bloquer l'utilisation d'or. Pour ce faire, il faut aller dans les paramètres, et régler les informations. La capture ci-dessous vous montre ce qu'il faut faire pour être prévenu de la moindre utilisation d'or.
Attention, si vous cochez "ne plus me demander", le système change à "pas de confirmation" et ne vous le demandera effectivement plus, quelle que soit la somme ou le bouton sur lequel vous cliquez !
Je n'ai pas reçu ce que j'ai acheté
La première chose est de bien identifier et vérifier ce que vous avez acheté.- Les apparences sont uniquement accessibles par le menu circulaire des bâtiments concernés.
- Les boosts de production sont activés immédiatement. A l'achat, ils ressemblent à ceci et se retrouvent mentionnés en haut de la fenêtre, sous la barre indiquant le nombre d'ouvriers disponibles.
- Les bâtiments spéciaux sont uniquement accessible via l'inventaire, dans une ferme dans laquelle ils peuvent être construits. Inutile donc de chercher après une étable dans la ferme florale ou une chèvrerie dans la ferme principale.
La deuxième chose est de vérifier comment ce que vous cherchez était attribué :Cliquez sur la bâtiment, passez la souris sur le bouton d'amélioration (flêche verte et outil), puis cliquez sur le pot de peinture. (1ère image). Ensuite, vous avez la possibilité de sélectionner les apparences disponible (2ème image). N'oubliez pas qu'il peut y en avoir plusieurs pages.
Attention ! Les apparences sont limitées à un seul type de bâtiment. Les apparences des champs fertiles ne sont pas sélectionnables sur les champs classiques et vice-versa, c'est similaire pour les pommeraies et pommeraies de coopérative, étables et étables tropicales,... Les apparences ont une certaine taille et ne peuvent fonctionner que sur les bâtiments de cette taille.
Dans ce cas, il est possible de demander un remboursement au support
Cliquez sur la boite verte (premier bouton du menu en bas de la page) puis sélectionnez le 7ème onglet, la maison avec le pinceau.
Je ne sais plus défier George, Lester ou Tessa avec mon cheval
Si votre niveau est supérieur à 220 (dans l'étoile bleue), vous ne pouvez plus les défier. On n'allait quand même pas continuer cela éternellement, si ?Le jeu est lent
Nous sommes conscient que le jeu est parfois très (trop) gourmand en ressources. Pour des raisons liées à la connexion internet, à la carte graphique ou à la mémoire de votre ordinateur, certaines choses pourraient ne pas s'afficher correctement.Certaines images ou fenêtres n'apparaissent pas
Nous continuons à travailler sur ce problème pour limiter ces désagréments.
En attendant une solution du côté de la plate-forme, nous ne pouvons que vous conseiller les trucs suivants :
Je n'arrive pas à utiliser la zone de pêche
Pour pouvoir utiliser la zone de pêche, il y a différentes tâches à accomplir. La liste de ces tâches est disponible ici.Je souhaite changer mon mot de passe
Info basée sur l'ancien tuto de TheDarkOwl, réactualiséVia les paramètres du jeu
Dans l'ordre, cliquez surIl ne reste plus qu'à remplir les deux champs, le premier avec le mot de passe actuel, le second avec le nouveau mot de passe et ne pas oublier de cliquer sur OK !
Via l'écran de connexion
Tout d'abord, vérifiez que vous êtes sur le bon serveur :Puis, cliquez sur "mot de passe oublié"
Enfin, encodez votre adresse mail
Vous recevrez un mail (en anglais) contenant ceci :
Cliquez soit sur le lien bleu, soit sur le gros bouton rouge, cela vous mène au même endroit
Il ne vous reste plus qu'à encoder votre nouveau mot de passe.
Comment choisir un bon mot de passe ?
Quelques règles pour cela :1. La plus importante de toutes, évitez les mot de passe trop simples :
- 1234
- azerty
- 1111 ou 0000
- motdepasse ou motdepasse1
ET les parties du nom de votre compte dans votre mot de passe :- Thedarkowl123
- Owl25
- TDO666
2. Pas d'informations personnelles :- Votre date de naissance
- Le nom de votre chien, chat, raton laveur ou cochon d'inde
- Le nom de votre ville ou code postal
- Le nom de votre dulcinée ou de votre prince charmant
Pourquoi me direz vous ? Car les personnes qui vous connaissent personnellement et qui aimeraient s'emparer de votre compte ou vous empêcher de le garder utiliseront ces informations contre vous...3. Plus long est le mot de passe, meilleure est votre sécurité !
Voici les clés qui vous permettront de dormir tranquille pendant que vos chèvres gambaderont joyeusement dans le pré !
- Votre mot de passe doit faire au moins 10 caractères
- Contenir 1 ou 2 majuscules
- Contenir au moins 2 chiffres
Quelques autres règles :On joue à deux sur un ordi / le multicompte
définition du multi-compte : Multiples comptes sur une même adresse IP pour un même serveurATTENTION : il existe plusieurs types de multi-compte :
-les multi-comptes réels: Ils sont utilisés par un seul joueur et sont totalement interdits
-les multi-comptes familiaux : Comptes utilisé par des personnes différentes sur un même ordi. Dans ce cas, il est nécessaire de prévenir le support
ATTENTION : ce qui suit ne dispense pas de prévenir le support sinon vous risquez des ennuis. Ce sont simplement des techniques pour plus d'ergonomie en cas de famille, collègues ou autre jouant sur une même adresse IP
- se déconnecter à chaque fois ainsi que se reconnecter sans cliquer sur la case se souvenir du mot de passe
- utiliser 2 sessions d'ordinateurs différentes
- utiliser 2 navigateurs différents ainsi chacun peut aller plus rapidement sur sa partie
Si je me déplace pour une semaine ou plus chez un autre joueur, est-ce que je dois signaler qu'on aura le même IP sur cette période ? De préférence, oui. Si cela est régulier, prévenez le support que ce sera régulier.Comment (bien) contacter le support ?
Tuto fait par TheDarkOwl et remis au goût du jourChère Communauté,
Voila un tutoriel qui devrait vous aider à contacter le support en cas de problèmes avec votre compte, vos soldats ou toute autre chose importante. J'en profite pour préciser que les tickets ne sont PAS fait pour poser des questions de stratégies sur le jeu. Merci d'écrire un ticket lorsque votre problème ne peut pas être résolu autrement.
Vous pouvez aller à cette adresse : https://support.goodgamestudios.com/index/index/lang/fr/g/15 , mais le meilleur moyen d'écrire un ticket est de cliquer sur l'icône support dans le jeu : ( c'est le bonhomme avec le casque)
Vous serez alors redirigé vers notre page officielle où, tout en bas de l'écran apparaîtra ce formulaire avec vos informations de jeu déjà pré-remplies :
Vous devez donc indiquer votre adresse e-mail, celle associée à votre compte, ou à défaut l'adresse e-mail dont vous vous servez le plus. Vous devez également choisir le sujet de votre ticket dans l'onglet déroulant "Sujet" :
Ensuite, selon le sujet sélectionné, le formulaire vous posera différentes questions.
Tâchez de répondre correctement à toutes les questions. Par exemple :
Si vous avez pu faire des captures d'écran, ajoutez-les à votre demande.
Cliquez ensuite sur envoyer, et le tour est joué ! Vous recevrez un mail dans la boite que vous avez mentionnée.
Le support est géré par de vraies personnes, dont c'est le véritable travail. Elles ont aussi besoin de sommeil, de nourriture, de visiter les sanitaires, de voir leur famille. Le support ne répond donc que pendant les heures de bureau, dans l'ordre des demandes reçues. N'attendez pas une réponse dans la journée !
Inutile, donc, d'envoyer plusieurs demandes sur le même sujet. Cela ne fait que ralentir le service pour tout le monde. De même, si vous voulez ajouter des choses, répondez à l'email automatique qui vous a été envoyé, n'utilisez plus le formulaire.
Nous avions amélioré le bateau de coop, mais il est de nouveau au niveau 1
Le bateau du capitaine Yarnacle, dans le village de coopérative, doit être réparé 2 fois par jour, avant 01h00 et avant 13h00.Si une des trois parties atteint 100% de dommage, le bateau est rétrogradé d'un cran. Dans ce cas, tout ce que vous aviez donné pour l'améliorer la première fois est perdu et il vous faudra recommencer.
Je n'arrive pas à accéder à la ferme florale
Ce souci a été relevé lors d'évents avec les farces (Tanuki et St Patrick).
Il intervient parce qu'un bâtiment spécifique de la ferme florale ets touché par leur farce.
1. Décocher "Afficher les animations" (dans les "Paramètres")
2. Aller sur la florale
3. Trouver le tanuki ou le gnome
4. Vous pouvez maintenant afficher les animations, le bug est résolu.
Je ne reçois pas les récompenses que j'ai gagnées
Il y a deux cas de figure :
1. A la fin d'un événement
Le serveur compte plus de 20 000 joueurs. Il faut actualiser et récupérer les résultats de tous ces joueurs, les classer, définir les récompenses et puis les attribuer. Cela peut prendre un certain temps. Patientez et, si la situation n'est pas réglée au bout d'une heure, faites une mise à jour de votre cache. Si le problème n'est toujours pas résolu, prévenez-nous et envoyez un message au support.2. Récompenses suite à un pop-up
La récompense est octroyée quand le pop-up s'ouvre, pas quand il se ferme. Cela évite que vous perdiez la récompense en cas de déconnexion intempestive, par exemple.Mais cela veut aussi dire que, si vous voyez un pop-up qui vous annonce que vous avez gagné 2000 pièces d'or, elles sont déjà sur votre compte. Le compteur n'évoluera donc pas quand vous fermerez le pop-up, ce qui induit souvent les gens en erreur.
Ma bibliothèque est devenue toute petite !
La forme "bibliothèque" devient de plus en plus grosse au fur et à mesure de l'achat de livre. Quand il y en a de trop, elle explose, et se transforme en dôme.
Voir ci-dessous pour l'évolution du bâtiment.
(merci crazy)
Merci @tototo (FR1) pour le post original