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[FAQ BUG] Que faire si vous rencontrez un bug ?

- Sahara -- Sahara - Messages: 693
Modifié (07.12.2015) dans Discussions fermées
Bonjour à tous !

Cette section vous permet de décrire vos bugs ou problèmes techniques et d'y trouver une solution

Avant d'ouvrir une discussion faite une recherche pour vérifier si un autre joueur n'a pas eu le même soucis que vous. Si ce n'est pas le cas, ouvrez une discussion, en mettant un titre court mais précis, et expliquez votre problème en mettant un maximum de détail ! L'idéal serait d'ajouter une capture d'écran. Pour cela je vous invite à lire le tutoriel vous expliquant comment faire cette fameuse capture d'écran en cliquant ICI. Et pour savoir comment la mettre dans votre message, ICI.

Comme pour l'ensemble du forum, il est important de respecter le règlement ! Si vous ne connaissez pas la réponse au problème, il vaut mieux s'abstenir de répondre que de mettre une erreur ! Enfin je vous rappelle qu'utiliser un bug à son avantage est strictement interdit, et entraînera des sanctions !


LES MANIPS EN CAS DE BUGS

Voici quelques conseils qui vous aideront, nous l'espérons, si votre jeu préféré vous cause des soucis :
  • Actualiser la page du jeu est le 1er réflexe à avoir ! Pour ça il vous suffit de cliquer sur la touche F5 de votre clavier. Vous verrez alors le jeu se relancer.
  • Se déconnecter, en utilisant le bouton de déconnexion du jeuidwkjpg
  • Un simple redémarrage de votre ordinateur peut s'avérer suffisant pour que tout rentre dans l'ordre.
  • Changer de navigateur peut permettre de résoudre le problème. Par exemple, il est possible que la connexion sur Internet Explorer n'aboutisse pas. Dans ce cas, vous pouvez essayer un autre navigateur parmi les suivants (la liste n'est pas exhaustive, et chacun a ses préférences en la matière): Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari...
  • Il est important de mettre à jour votre navigateur
  • Vider le cache de votre navigateur (Cliquez ICI pour la marche à suivre). Il est d'ailleurs utile de le vider régulièrement.
  • Vider le cache fash + mettre à jour Flash Player peut aussi faire des miracles (Cliquez ICI pour la marche à suivre)

Remarque : Pendant les mises a jours (MAJ), on ne peux pas se connecter au serveur. Soyez patient, vous pourrez à nouveau vous connecter au jeu dès que la MAJ sera fini, et profiter des nouveautés apportées :cool:


Si tout ça ne fonctionne pas, il faut envoyer un mail au support : [TUTO] Écrire un ticket au support ou http://support.goodgamestudios.com/


Merci à tous pour votre compréhension et bon jeu à tous

Ps : Comme parfois, un bug peut aussi être drole, nous vous invitons a lire et a participer à cette discussion sur les bugs insolites, moment de détente garanti !



EDIT de - Sahara : mise à jour des liens hypertextes
Post edited by - Sahara - on

Réponses

  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (19.01.2016)
    Je ne retrouve pas ma ferme ? / Mot de passe invalide !

    71vppng

    Dans cette situation, il faut avant tout vérifier si vous êtes bien sur le bon serveur ! En bas de la page de connexion, il vous faut sélectionner soit serveur français soit international.
    pay9png

    Mot de passe oublié ?

    Lorsque vous êtes sur la page de connexion, cliquez sur " mot de passe oublié ? "

    yy1kpng

    Notez votre adresse mail et vous recevrez votre mot de passe

    Attention, si vous ne recevez pas de mail indiquant votre mot de passe, pensez à regarder dans les courriers indésirables.

    Comment se connecter sans passer par le mail d'inscription ?

    Il vous faut taper dans le moteur de recherche Big Farm good game (ensuite mettez le en favori) va alors s'ouvrir la page de connexion
    mQCCiPF69wpng


    Connexion automatique ?

    Pour enlever la connexion automatique il vous suffit de vous reconnecter du jeu puis de décocher la connexion automatique !

    Lorsque vous videz vos caches, ,vous êtes obligés de tout réenregistrer (identifiant et mot de passe) !
    Post edited by - Sahara - on
  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (19.01.2016)
    La page de connexion ne s'actualise pas - page verte.
    e5fsjpg

    Nous vous conseillons dans un 1er temps de re démarrer votre navigateur cela résout souvent le problème. Si cela ne suffit pas, videz le cache de votre navigateur. Vous pouvez aussi changer de navigateur (avec chrome ça marche plutôt mieux qu'avec Explorer) :cool:

    Page blanche avec un point d'exclamation ?

    Lorsque vous souhaitez, accéder au jeu, une page blanche comme celle ci dessous s'ouvre ?
    7dd0jpg

    Pas de panique, c'est un probléme de mise à jour du flash Pour résoudre ce petit probléme, il vous suffit de suivre les indications données ICI.


    Post edited by - Sahara - on
  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (14.05.2013)
    Evidemment, et heureusement, il est possible de se connecter depuis un autre ordinateur. Cependant si c'est depuis un PC public, il est indispensable de vérifier que vous êtes bien déconnecter du jeu et que le mot de passe n'est pas enregistré, sinon on pourrait piraté votre ferme :(

    Si vous vous connectez depuis votre lieu de travail, il se peut que vous n'ayez pas accés au jeu puisque les entreprises ont la possibilité, via leur proxy, de bloquer certaines adresses de sites internet qui pourraient distraire leurs employés :rolleyes: Il se peut donc que vous ne puissiez pas jouer à Big Farm depuis votre boulot :(
  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (19.01.2016)
    On peut jouer à Big Farm sur tablette, il faut juste penser à installer ou mettre à jour Adobe Flash player

    Pour les Ipad, c'est plus compliqué vous devez télécharger et installer puffin, mais vous serez limité dans les actions


    Petit conseil : si vous jouez sur tablette ou ipad, désactivez les animations et diminuez la qualité, pour une meilleure fluidité du jeu
    Post edited by - Sahara - on
  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (16.05.2013)
    Il vous faut contacter le support Allopass pour réclamer toutes ressources payées non créditées à l'aide de l'image ci-dessus. S'il y a un dysfonctionnement technique ce n'est en aucun cas un vol, vous recevrez les ressources que vous avez commandées, simplement avec un délai.
    byuOwBQvC0.jpg

    Une fois que vous aurez un nouveau code d'Allopass vous pourrez l'utiliser sur notre boutique de paiement en cliquant sur l'option surlignée en rouge :
    qoi9.jpeg

    C'est quoi la référence code ?

    La référence code est le code que tu aurais du recevoir juste après avoir envoyé le SMS pour obtenir de l'or, mais comme tu le vois sur l'image, la demande d'informations n'est pas suivie d'un astérisque (*) ce n'est donc pas obligatoire à remplir, ils te répondront même sans.

    Lorsqu'Allopass répond ne pas avoir trace de la transaction, cela signifie que l'argent donné se trouve chez l'opérateur téléphonique et est bloqué là-bas, afin de débloquer la situation, il suffit d'envoyer un double de la facture téléphonique détaillée faisant apparaître la transaction.
  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (19.01.2016)
    Que ce soit de l'or, de la nourriture pour volaille, une récolte qui n'a pas été comptabiliser, des dollars qui ont disparu :

    1er reflexe : Vider le cache du navigateur.
    Si cela ne suffit pas il faut faire un ticket au support qui aprés vérification vous rembourseras !

    Cadeau quotidien non reçu


    Le cadeau est comptabilisé à la connexion au jeu, donc pas de panique si vous n'avez pas le temps de les attraper au pied de votre corps de ferme
    Si jamais vous avez un doute, ecrivez votre solde sur une feuille avant d'aller vous couchez et comparez avant votre 1ére récole

    Post edited by - Sahara - on
  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (19.01.2016)
    Avant de continuer je vous rappelle que les roses apparaissent au moment de semer et les décorations sont stockées dans la remise !
    => Pensez à lire la FAQ événements

    Attention pour l'event orphelinat, le classement bouge vite on peut être dans le top 100 5 min avant la fin et ne plus y être ensuite : voir cette discussion

    Si après vérification dans votre remise ou votre gestion des stocks, la récompense est absente ou incomplète, vous devez vider les caches de votre navigateur puis redémarrer le navigateur

    Si ça ne suffit pas, vous devrez contacter le support en indiquant l'évent auquel vous avez participé et la récompense qu'il manque
    Post edited by - Sahara - on
  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (19.01.2016)
    Votre construction est finie mais reste bloquée ?

    Plusieurs solutions :
    - changer de ferme
    - relancer le jeu
    - vider les caches du navigateur


    Post edited by - Sahara - on
  • [Utilisateur supprimé][Utilisateur supprimé] Messages: 1,847
    Modifié (24.11.2013)
    • Petite astuce : fermez toute autre application utilisant Flash Player, comme un autre jeu par exemple, voire de fermer d'autres programmes inutilisés consommant des ressources inutilement.
    • Vous pouvez aussi vérifier votre débit internet, si le jeu rame trop par exemple en cliquant ICI
    • Vous pouvez couper les animations du jeu et réduire la qualité :
    oe8n.jpg

    • Pensez à vous déconnecter de temps en temps en utilisant le bouton de déconnexion du jeu :
    idwk.jpg
  • - Sahara -- Sahara - Messages: 693
    Vous n'avez jamais eu de vidéo, et vous n'avez pas de cinéma ?

    C'est "normal".
    Tous les joueurs n'ont pas accès au cinéma. Seuls les joueurs s'étant inscrit directement par le site Big Farm ont accès aux vidéos.
    Tous les autres joueurs qui sont passés par un site partenaire pour s’inscrire (ex : jeux.fr), n'ont pas de cinéma, donc pas de vidéo.


    Vous avez le cinéma, mais pas de vidéo ?
    L'arrivée des vidéos est aléatoire, vous n'aurez pas le même nombre de vidéo par jour, et il se peut que pendant un certain temps vous en aurez aucune. Mais une vidéo peut revenir à tout moment :)
Cette discussion a été fermée.