Flash info : Coup d'oeil sur la journée !

- Elina -

Bonjour à tous, 

Aujourd'hui a été une journée mouvementée ! Nous avons eu une mise à jour, des correctifs et quelques problèmes d’indemnisation. Nous aimerions vous tenir informés de ce qui se passe et, bien que nous n’ayons pas de réponses ou de solutions à tout, nous vous fournirons une liste des problèmes dont nous avons connaissance et des solutions ou informations dont nous disposons.

- Compensation de l'Oktoberfest (BG | FR | PL)

Nous savons que certaines récompenses ont été signalées manquantes pour les utilisateurs des serveurs susmentionnés. Nous examinons ces rapports pour voir quelles informations nous pouvons recueillir et verrons exactement ce qui peut être fait pour résoudre les problèmes de récompense en suspens. Tous les autres joueurs devraient avoir ces récompenses de l'événement précédent qui ne se sont pas terminés correctement.

- Modifications du cerf-volant acrobatique

Nous avons effectué la plupart des modifications pour les cerfs-volants acrobatiques aujourd'hui, mais nous avons eu des informations selon lesquelles certaines personnes n'auraient pas reçu leur nouveau cerf-volant. Ensuite, beaucoup ont eu leurs cerfs-volants après un certain délai, mais nous avons encore des rapports disant que certains cerfs-volants sont manquants. Nous avons déjà établi une liste des personnes touchées et nous passerons demain et la semaine prochaine à la définition de la manière dont nous allons y faire face. Vous obtiendrez vos cerfs-volants tels que nous les avons décrits et cela se produira probablement avec notre prochaine mise à jour, qui est actuellement prévue pour la mi-décembre. N'oubliez pas non plus que, si vous aviez mis à niveau votre cerf-volant avec le paysagiste par le passé, vous disposiez de pièces de décoration équivalentes au montant requis pour atteindre le niveau de satisfaction que vous aviez sur votre / vos cerf-volant(s).

- Problèmes d'affichage du guide / bonus

Nous avons eu quelques problèmes avec les guides et des rapports nous ont fait part du fait que les bonus étaient redevenus comme avant, avant que nous ne faisions des améliorations. Ceci est un problème d'affichage seulement et a déjà été réparé. Actualisez vos navigateurs, effacez votre cache et vous devriez voir vos récoltes reprendre leur volume exact et prévu.

- Boîte de dialogue d'abonnement + bouton

Certains utilisateurs ont déclaré avoir vu une boîte de dialogue leur indiquant qu'ils avaient acheté un pack d'abonnement après la mise à jour et lors des connexions suivantes. C'était une petite erreur, il n'y a aucun effet néfaste et rien n'a été ajouté à votre compte que vous ne demandiez pas. Nous allons réparer ce problème d'affichage et nous nous excusons pour la confusion éventuelle. Il existe également quelques rapports de joueurs qui souhaitaient acheter des abonnements mais ne le pouvaient pas car le nouveau bouton ne fonctionnait pas pour eux. Nous connaissons également ce problème et nous nous en occupons pour vous afin que ceux qui le souhaitent puissent le faire.

- Problèmes pour joindre le support

Il y a actuellement des problèmes pour utiliser le formulaire d'assistance pour soumettre des tickets au support. Si vous avez une erreur et que vous ne pouvez pas soumettre un ticket, essayez de fermer le formulaire d'assistance et de vous connecter au jeu, puis utilisez le bouton d'assistance dans le jeu, car il semble fonctionner correctement.

Nous corrigeons cela autant que possible et le plus rapidement possible. Si quelque chose a été oublié ou n'a pas encore été mentionné, n'hésitez pas à nous informer des problèmes supplémentaires que vous avez rencontrés.
N'oubliez pas que l'équipe de la communauté étudie des problèmes plus vastes. Si votre problème est spécifique à votre compte, notre équipe au support peut aider dans des cas individuels. Rappelez-vous également que, dans des moments comme celui-ci, l’équipe de support peut avoir beaucoup de problèmes à traiter. Nous nous excusons pour tout retard et travaillons d'arrache-pied pour régler autant de problèmes que possible, au sein de l'équipe de support, de l'équipe de jeu et de la communauté aussi. 

Votre patience, votre diligence et votre passion sont grandement appréciées !

Merci à tous,

Votre équipe Big Farm