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Que hacer si.....

MARIE MARGOT (HIS1)MARIE MARGOT (HIS1) HIS1 Publicaciones: 1,563
editado 24.05.2014 en Problemas técnicos y bugs
Esta es una lista de los últimos reportes de problemas en el juego.

*Problemas en la panadería.
*Compra de oro.
*Problemas con el soporte.
*El juego se cuelga.
*No puedo entrar a la granja.
*No puedo escoger dificultad en los eventos.

Entre otros que traeré en el transcurso de la semana.
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Comentarios

  • MARIE MARGOT (HIS1)MARIE MARGOT (HIS1) HIS1 Publicaciones: 1,563
    editado 24.05.2014
    *Problemas con la panadería.

    Esta es una cuestión que les sucede a muchos.

    La panadería no deja hacer otro producto, si ya hay otro que llena el almacén.

    La solución a esto es vender el excedente que tenemos en el almacén.
  • MARIE MARGOT (HIS1)MARIE MARGOT (HIS1) HIS1 Publicaciones: 1,563
    editado 16.04.2016
    *Compra de oro.

    Quien tengan cualquier tipo de problemas con la compra de oros, debe escribir directamente a soporte, este es un problema que nadie en el foro puede solucionar, y ademas, es una norma, no se puede escribir sobre esto en el foro.

    Cito de las normas de pago y denuncias:

    + No escribir sobre problemas de pago
    • En esto foro confluimos gente de todos los países hispanos. Los métodos, empresas y características de pago varían enormemente de un sitio a otro. Sin querer, se le puede proporcionar una información falsa a un jugador y complicar más un problema que se podría haber solucionado mucho antes.
    • En estas situaciones hay que escribir directamente al soporte. Indicad pago en el asunto del mensaje, al igual que la fecha de la compra, método de pago, moneda e importe.
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  • MARIE MARGOT (HIS1)MARIE MARGOT (HIS1) HIS1 Publicaciones: 1,563
    editado 24.05.2014
    *Problemas con el soporte/soporte no responde.

    Este es un problema de muchos, pero soporte SI contesta todos los e-mails, hay que revisar la carpeta de Spam, y otras carpetas, verificar que el correo que estemos revisando, sea el mismo que dimos a soporte para recibir respuesta.

    Para la comunidad hispana, tengamos en cuenta que:

    Las oficinas de soporte técnico se encuentran en Alemania, por lo tanto la diferencia de horario se hace tediosa, ya que soporte maneja horarios de 10:00 a 18:00 hrs (GTM+1), por lo tanto al escribirles, debemos tener en cuenta ese horario y ajustar el nuestro al de ellos así:

    Tengamos en cuenta que estamos en horario de verano y que a finales del mes de octubre, Alemania hace su cambio de horario de verano a horario de invierno, restando así una hora.

    Diferencia horaria de los países latinoamericanos con Soporte (Alemania)

    Colombia= 7hrs menos, se puede escribir entre las 3:00 am y las 11:00 am

    Venezuela= 6:30 hrs menos, se puede escribir entre las 2:30 am y las 10:30 am

    Mexico=
    Zona noreste y pacifico (sonora)= 9 hrs menos, se puede escribir entre la 1:00 am y las 9:00 am
    Zona pacifico= 8 hrs menos, se puede escribir entre las 2:00 am y las 10:00 am
    Zona centro= 7 hrs menos, se puede escribir entre las 3:00 am y las 11:00 am

    Peru= 7 hrs menos, se puede escribir entre las 3:00 am y las 11:00 am

    Argentina= 5 hrs menos, se puede escribir entre las 5:00 am y la 1:00 pm (13:00 hrs)

    Uruguay= 5 hrs menos, se puede escribir entre las 5:00 am y la 1:00 pm (13:00 hrs)

    Paraguay= 6 hrs menos, se puede escribir entre las 4:00 am y las 12:00 pm

    Panama= 7hrs menos, se puede escribir entre las 3:00 am y las 11:00 am

    Chile=
    Zona continental= 6 hrs menos, se puede escribir entre las 4:00 am y las 12:00 pm
    Zona insular e isla de Pascua= 8 hrs menos, se puede escribir entre las 2:00 am y las 10:00 am

    Ecuador=
    Zona Ecuador= 7hrs menos, se puede escribir entre las 3:00 am y las 11:00 am
    Zona Galápagos= 8 hrs menos, se puede escribir entre las 2:00 am y las 10:00 am

    *Los horarios antes mencionados, es importante que se tengan en cuenta para recibir una ayuda mas rapida, ya que podemos estar mas pendientes de la respuesta.

    Dejo un link de como escribir a soporte por si es necesario:

    Como contactar con soporte

    Si se me olvida un país por favor mandarme un mensaje privado.
  • MARIE MARGOT (HIS1)MARIE MARGOT (HIS1) HIS1 Publicaciones: 1,563
    editado 24.05.2014
    *El juego se cuelga.

    A veces, la pagina del juego se cae, esto puede suceder por cierto factores, bien sea por alguna actualizacion o bien sea por nuestro navegador u ordenador.

    Para esto podemos hacer lo siguiente:

    *Actualizar la pagina.
    *Borrar cookies y cache.
    *Limpiar el ordenador con el Ccleaner.
    *Abrir una ventana de incógnito.

    Para obtener una información mas detallada, por favor revisar el siguiente hilo.

    ¿Problemas técnicos?, posibles soluciones
  • MARIE MARGOT (HIS1)MARIE MARGOT (HIS1) HIS1 Publicaciones: 1,563
    editado 24.05.2014
    *No puedo escoger nivel de dificultad en los eventos.

    Algunos manifiestan no poder elegir el nivel de dificultad de los eventos, esto es debido a que el 17 de febrero de 2014 hubo una actualizacion en la cual quienes habiamos terminado los eventos en su nivel mayor de dificultad para ese entonces, (donde se entregaba la decoracion con +64 puntos de felicidad), debimos colocar dichas decoraciones en la granja y luego desbloquearlas en la torre de decoraciones, esto, antes de dicha actualización, eso nos daría el beneficio de escoger de manera inmediata el ni9vel de dificultad de todas los eventos.

    Quienes no hicieron esto, bien sea por que se les olvido o bien sea porque no tenian el nivel suficiente para tener las decoraciones +74 de felicidad, no pueden escoger el nivel de dificultad de los eventos.

    ¿Qué hay que hacer?

    tienen que esperar a terminar los eventos en su ultimo nivel de dificultad posible (decoracion +74), para luego al siguiente evento poder escoger.

    *Tengan en cuenta que si terminan por ejemplo el evento Vamos de campamento, tienen que esperar la siguiente edición del mismo evento para poder escoger, lo quq quiere decir que cada evento es independiente y que para poder escoger el nivel de dificultad de todos, debemos terminar y tener la decoracion +74 de todos los eventos.
  • MARIE MARGOT (HIS1)MARIE MARGOT (HIS1) HIS1 Publicaciones: 1,563
    editado 24.05.2014
    Se que hay mas bugs, prometo una lista completa de ellos aquí...
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