problema: pérdida de dinero

paloma1952 (ES1)

Hola Buenas tardes, ayer cuando estuve jugando tenia  1.500.000  dólares y hoy cuando entré  en la granja me encontré  que tenía 757.000 dolares y no he hecho ninguna mejora, ni he comprado nada y mucho menos transferir dinero a la isla, ¿que van a hacer con esto? espero que lo solucionen pronto

Tola74

buenas  tardes @paloma1952,  si estás segura de que no gastaste ese dinero, ponte en contacto con nuestros compañeros de Soporte porque ellos son los únicos que pueden solucionar  los problemas  relacionados con oros y dólares. Contacta con ellos en este enlace 
 http://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=es
 y explícales tu caso para que puedan intentar resolverlo. Si tardas unos dias en recibir su respuesta,  tranquila, ten en cuenta que tienen un horario muy limitado y muchos mensajes por responder: Un saludo y mucha suerte

VictoriaUser (ES1)

En nuestra cooperativa tambien esta pasando, los dolares se van solos sin gastarlos,
Si es un fallo del juego, les rogaria lo arreglasen, cuesta mucho trabajo ganarlo para que nos lo decuenten sin mas.
Muchas gracias

Tola74

buenas noches @victoriauser, si os  pasa lo mismo que le pasa a  @paloma1952,  lo primero que teneis que hacer es aseguraros que no  habeis gastado ese dinero aunque sea de forma accidental.  Si no es así, entonces teneis que hacer lo mimo que ella: contactad  con  nuestros compañeros de Soporte para que investiguen qué pasó porque Soporte son los únicos que pueden tratar los temas de dólares y oros. Su enlace es éste: http://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=es  y los encontraréis de lunes a viernes. Un saludo y que tengáis suerte

Tola74

vicha 

hey...no se donde escribir esto!!!! me robaron todo el dinero que tenia acumulado, tenia como 8 millones...y de un dia para otro desaparecieron!! alguien me puede explicar que fue lo que pasó???

Tola74

buen día @vicha, 
eso solamante podrán contestartelo mis compañeros de Soporte. Escribieles un mensaje  explicandoles tu caso por favor para que ellos puedan comprobarlo . Su enlace directo es este:
https://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=es
y recuerda que si tardan varios días en conestarte es normal, no te preocupes que recibirás su respuesta. Saludos y feliz domingo

GabyNoe (HIS1)

Hola!
Hoy es la segunda vez que pierdo oros... haciendo cosas que deberían haberlos sumado (hoy concretamente pasando  de nivel).
La primera vez envié un ticket a soporte el 3 de Mayo y aún sin respuesta.
Los días posteriores envié otros tickets por otras cuestiones... también sin respuesta aún.
Y hoy, acabo de enviar el último ticket a soporte.
¿Cómo cuantos días se demora soporte para responder?
Agradezco la respuesta de algún forero que tenga experiencia en esto de los tickets!!!
Mil gracias!!

Tola74

Buenos días @GabyNoe, si ya mandaste un mensaje  a mis compañeros de soporte, explicandoles tu caso, no les mandes más, por favor, (a no ser que  sea por otro asunto, claro),  porque  piensa que cada vez que les mandas un mensaje, se genera un ticket nuevo con un número distinto y si  ellos tienen  varios  mensajes tuyos con números de tickets  distintos, eso les dificulta  su  trabajo.  A veces tardan unos días en contestar, pero, tranquila, que es normal, porque tienen muchos mensajes a los que darles respuesta y su horario  es limitado.  Mientras esperas su respuesta,  te paso el enlace donde te explica cómo seguir el  estado de tu propio ticket:
https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/es/discussion/109988/tutorial-como-escribir-a-soporte

saludos y mucha surte!

GabyNoe (HIS1)

Muchas Gracias Tola47!!!
Son todos tickets de situaciones distintas los que di de alta, no les dupliqué trabajo a tus compañeros.
Así que aguardaremos con paciencia el feedback de soporte. :-)

Tola74

hola @GabyNoe, entonces si  fueron   situaciones distintas las que escribiste a mis  compañeros de soporte, perfecto.  Como te dije, con aquél enlace que te dí, podrás comprobar tú misma el estado de tus tickets, siempre que quieras, mientras esperas la respuesta de Soporte. Espero que pronto se te solucionen las cosas. Un saludo y que te diviertas!