Υποστήριξη παικτών -απάντηση εισιτηρίων

-NEMESIS-

ΜΕΡΟΣ 1

Αγαπητή κοινότητα,

Όπως ανακοινώθηκε πριν από λίγους μήνες, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τις τελευταίες εξελίξεις στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

Είμαστε πολύ χαρούμενοι που μπορούμε να δουλέψουμε με ένα νέο εργαλείο που ονομάζεται Helpshift από σήμερα.
Θα δείτε τις παρακάτω αλλαγές όταν επικοινωνείτε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών:

- Μια λεπτομερή σελίδα προ απαντημένων ερωτήσεων , όπου σε αυτή  θα βρείτε απαντήσεις σε πολλές από τις ερωτήσεις σας. Σχεδιάζουμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε αυτή τη σελίδα στο μέλλον για να σας ενημερώσουμε για υπάρχοντα σφάλματα ή άλλες ενημερώσεις στο παιχνίδι . Αυτό που βλέπετε τώρα είναι μόνο η αρχή!

- Η φόρμα υποστήριξης έχει γίνει πιο απλή . Θα έχετε την δυνατότητα  να συμπληρώσετε λιγότερα πεδία για να μας στείλετε ένα εισιτήριο.

- Όπως ήδη αναφέρθηκε σε μία από τις προηγούμενες δημοσιεύσεις μας, η προτεραιότητα των αιτήσεων θα αλλάξει. Αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι η κατηγορία προβλημάτων θα διαδραματίσει μεγαλύτερο ρόλο και θα επηρεάσει τον χρόνο απόκρισης.

- Οι απαντήσεις από την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών θα αποστέλνονται  και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να μας ανταπαντησετε , απλά πρέπει να κάνετε κλικ στο "απάντηση" στο εισερχόμενο μήνυμα του  ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

- Δυστυχώς, το νέο μας σύστημα επιτρέπει μόνο ένα στιγμιότυπο ανά νέο εισιτήριο. Αν θέλετε να στείλετε πολλά στιγμιότυπα οθόνης, περιμένετε την αυτόματη απόκριση του συστήματος στα εισερχόμενα σας και 
 στη συνέχεια, στείλτε τα άλλα στιγμιότυπα οθόνης που επιθυμείτε να αποστείλετε .


                     Φιλικά
η ομάδα υποστήριξης παικτών του
                       B.F

-NEMESIS-

ΜΕΡΟΣ 2

Σημαντικές πληροφορίες για όσους έχουν σήμερα ένα εισιτήριο ανοικτό μαζί μας: Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή παρά να κλείσουμε όλα τα υπάρχοντα εισιτήρια από το παλιό μας σύστημα, επειδή δεν υπάρχει λειτουργία εξαγωγής από το παλιό στο νέο σύστημα. Έτσι εάν έχετε ένα εισιτήριο για το οποίο δεν πρέπει να απαντήσουμε, θα πρέπει να έχετε λάβει ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς, ζητώντας σας να δημιουργήσετε ένα νέο εισιτήριο με τις ίδιες πληροφορίες. Καταλαβαίνουμε ότι αυτό είναι πολύ ενοχλητικό για εσάς και ειλικρινά ζητούμε συγγνώμη.

Για εκείνους που έρχονται σε επαφή μαζί μας και έχουν ήδη λάβει μια απάντηση (όχι η απάντηση του συστήματος στην οποία αναγνωρίζεται η παραλαβή του εισιτηρίου!), Θα επεξεργαστούμε αυτό το εισιτήριο στο παλιό μας σύστημα μέχρι να λυθεί. Αυτά τα εισιτήρια δεν θα κλείσουν.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας