Umgang der Mods mit uns Spielern
Tara.259 (DE1)
DE1 Beiträge: 70
Ich bin jetzt in der Rubrik "Sag uns Deine Meinung", ich hoffe ich bin hier richtig.
Ich möchte keine Diskussion über das Thema, ich möchte wirklich nur meine Meinung sagen.
Ich spiel hier seit ca. 6 Jahren und habe schon etliche Höhen und Tiefen mitgemacht.
Ich weiß aus eigener beruflicher Tätigkeit, dass kein Programm 100% fehlerfrei in Umlauf kommt. Auch keine Spiele, auch nicht dieses.
Was mir nicht gefällt, ist der Umgang mit den Spielern, die hier Fehler melden und zur Beseitigung beitragen wollen, indem sie alle möglichen Fragen beantworten... und dann bleiben sie im Regen stehen.
Keiner der zahlreichen Spieler kann sich direkt an eine, "Techniker" wenden und ihm mitteilen, wo es hakt. Das ist auch gut so und richtig. Und kein Techniker bekommt das feedback direkt vom Nutzer, wenn was im Programm ge-updatet wurde und danach nicht mehr sauber läuft. Auch das ist richtig.
Dazwischen stehen immer der Support und die Moderatoren zum "vermitteln". Deshalb kann es nicht sein, dass von den Moderatoren nur einseitig die Belange der Technik vertreten werden, die Fehler, die Datensätze gesammelt werden und an die Technik weitergegeben werden. Es sollte über die Mods auch etwas von der Technik zurück kommen, Hilfestellungen, Tipps und Tricks, wie man bis zur kompletten Fehlerbeseitigung (und das kann manchmal ganz schön Zeit in Anspruch nehmen - auch das ist normal) trotzdem noch eingermaßen "flüssig" spielen kann.
Wenn das nicht geschieht, sind die Spieler zurecht frustriert und haben keine Lust mehr zahlreiche Fragen zu beantworten, wenn sie keine Rückmeldungen bekommen.
Eine Diskussion einfach zu beenden und zu schließen, ist natürlich die einfachste Variante. Aber wo bleibt denn der Grundsatz "Der Kunde ist König"? Sollen wir hier wirklich nur Geld ausgeben (z.B. um Werbung auszuschalten) ohne ein Mitspracherecht? Ich glaube, dass sehr viele Spieler sich hier verabschieden würden, hätten sie nich bisher schon so viel investiert. Unser Bündnis ist in den letzten zwei Jahren ganz schön geschrumpft, alles langjährige Spieler...
Ich würde mir wünschen, dass die Moderatoren etwas mehr auf die Belange der Spieler eingehen und nicht nur als verlängerter Arm der Technik und Progarmmierung fungieren.
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Kommentare
Abhilfe wird hier nur der Support für Euch schaffen, da wir hier kaum Mitarbeit von Seiten der Spieler gesehen haben.
Meow,
Yuumi
also Yuumi, jetzt lass bitte mal die Kirche im Dorf!
Ich habe dir umfassende Angaben gemacht, ohne das kleinste Widerwort, obwohl ich innerlich gedacht habe, da wirst du eh keine Antwort erhalten.
Die Moderatoren betonen häufig, dass sie auch nur Spieler sind. Aber das kommt gerade überhaupt nicht rüber.
Man sieht euch eher als Vertreter von GGS, nicht als Vermittler zwischen GGS und Spieler.
Das ist Fakt.
Wir haben mit dem Thread versucht für GGS Daten für das Problem zu sammeln, es wurden uns aber kaum Daten gepostet. Es wurde eher über den Fragekatalog diskutiert.
Das ist Fakt.
Meldet Euch bezüglich des Performance-Problems bitte beim Support. Siehe: https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/de/discussion/comment/4336420/#Comment_4336420
Meow,
Yuumi
Sorry das ist jetzt meine Meinung.. welche nicht gefallen muss.. aber ist die meine..
Wenn ich es richtig verstehe und der Beitrag von Hanna12 mit einbeziehe bedeutet dies, dass mehr als Lösungsvorschläge wie: Cookies + Cache löschen, neuer Browser versuchen, F5.
nicht zu erwarten ist. Wenn wir aber um Hilfe bitten ist es, weil wir etwas anderes erwarten, denn diese Vorschläge kennen wir alle und machen es von selbst, weil wir glauben, dass Techniker mehr können als wir, die nur Spieler sind.
Sollen wir überhaupt noch um Hilfe bitten, wenn das Spiel nicht richtig funktioniert oder nur geduldig die Spielschwierigkeiten ertragen?
Was soll ein Mod denn mehr machen? Zu jedem Spieler fahren und die gewünschten Daten selbst suchen?
Wenn ich den Bug-Report öffne, dann ist der dritte Beitrag "Wie melde ich einen Fehler".
Da steht genau beschrieben wie man optimalerweise einen Fehler melden sollte. Wenn man sich den Beitrag dort von Bailey mal genau durchliest, dann versteht man auch warum der Thread zum nicht mehr flüssig laufenden Spiel letztendlich geschlossen wurde.
Das die Mods hier zukünftig keine Hilfe mehr leisten oder Fehler nicht weiterleiten mag ich nicht glauben.
Wenn aber statt einer genauen Fehlermeldung überwiegend diskutiert wird, dann bleibt halt nichts anderes übrig als auf den Support zu verweisen.
Wenn ich vom Support eine "nichtssagende" Antwort bekommen habe, dann hat es übrigens immer geholfen darauf weiter einzugehen und dem Support zu antworten um den Fehler genau zu beschreiben.
Bailey ist Bailey und ich bin ich.
Wir haben in dem Thread versucht mehr in Erfahrung zu bringen. Da die meisten Spieler Probleme so oder so nur mit "es hakt" angeben, ist die Suche bei Performanceproblemen dann immer genauso als wenn du ein Stück Glas im Sahara-Sand suchst. Ich habe auch schon oft erklärt, warum Performance-Probleme nicht so einfach zu finden sind.
Leider bleibt uns Moderatoren an diesem Punkt nur noch zu sagen, wendet euch mit dem Problem bitte an den Support.
So viel diskutiert über die Fragen wurde nicht und mehrere Spieler haben ganz brav auf die Fragen geantwortet und trotzdem konnte ihnen nicht geholfen werden.
Mein Beitrag war aber keine Kritik an den Mods, den Techniker sind sie nicht aber die Feststellung dass sie seitens der Technik keine andere Hinweise bekommen als was immer gilt: Cookies/Caches etc. was zwar manchmal hilft aber momentan viele Spieler nicht.
Ich kannte Moderatoren bisher eher als Vermittler zwischen Betreiber und Spieler. Auch hatten in anderen Foren die Moderatoren einen Moderatorenaccount und einen Spieleraccount und die Betreiber legten hohen Wert darauf, daß mit den Moderatorenacc´s keine persönlichen Meinungen gepostet wurden, sondern in angemessener Form auf die Belange der Spieler eingegangen wurde und soweit ich mich erinnern kann, war dies früher hier auch so.
Jeder Moderator kann sich persönlich denken, wie doof sind die denn alle, aber dies mit seinen Beiträgen offen zu vermitteln und auch noch zu sagen, es ist ihm egal ist ein absolutes no go. Es ist ein "öl ins Feuer gießen", statt die Userschaft zu beruhigen und zu vermitteln.
Eine Firma sollte nie vergessen, wovon sie lebt und GGS mal ganz sicher von den Usern
und der account wird überprüft.
werd nie den berühmten Satz eines Mod ( dem L.... ) vergessen der war ...
das Problem sitzt meist vor dem Bildschirm :-))
ich bin da schmerzbefreit, mich störts nicht wenn ein Mod mal menschelt,
man muss ja froh sein das es überhaupt noch jemand macht
Was ich manchmal etwas verwirrend finde, ist wenn Moderatoren darauf beharren, nur normale Spieler (mit vielleicht im Forum mehr Kompetenzen ) zu sein. Wenn ich im Forum für Kontroversen sorge ,bekomme ich die Folgen zuweilen auch im Spiel zu spüren, denn auch da bin ich Rosenfee und ja ,ich habe nach Postings hier schon ab und zu negatives in meinem Postfach vorgefunden natürlich auch Positives. Ein Moderator ist zumindest davor geschützt, die Voraussetzungen sind also nicht gleich. Natürlich ist das auch richtig so, denn ich habe mal vor ein paar Jahren gelesen ,das eine Moderatorin per PN beleidigt und sogar bedroht wurde, man stelle sich mal vor, dies würde auch noch im Spiel passieren, ein gewisser Schutz ist also notwendig.
Als ich hier angefangen habe zu spielen war das noch nicht so. Von den 3 ersten Moderatoren spielten 2 mit dem selben Nick im Spiel und die dritte hatte nur einen zweiten Nick, weil sie auf einer Partnerseite angemeldet war und hier im Forum deshalb einen Zweitnick brauchte. Das klappte damals wohl nur ,weil es gleichzeitig 2 CM gab ,die fast nur für den deutschen Server zuständig waren. Nach der Entlassungswelle bei GGS(wann genau weiß ich nicht mehr) waren die Moderatoren auf sich allein gestellt und die Stimmung kippte zuweilen.
Ich bin auch nicht immer mit allen einverstanden was gerade Yuumi manchmal schreibt und finde er könnte seine Worte mit etwas mehr bedacht wählen aber letztendlich sollten wir froh sein, das wir hier noch Spieler haben ,die diesen zuweilen undankbaren Job machen wollen.
gerade ist mir auch sehr unverständlich das GGS jetzt kurz vor 13 Uhr mitteilt das Bümei mit FLiga verknüpft wird, haben die das jetzt erst gemerkt ? oder doch schon länger gewußt ? warum werden Mods nicht sofort verständigt und können somit Spieler beschwichtigen bevor es wieder zu negativen Diskussionen kommt,Probleme gab es schon immer ,mit dem ehemaligen Firmeninhaber liefen Informationen zu Mods besser,das ist jedenfalls mein Empfinden
unglaublich schlechte Informationspolitik von GGS
Die Situation hätte man auch anders lösen können:
Informationen zu einer Sperre können beim Support nachgefragt werden. Mehr können wir nicht einsehen.
Grundsätzlich gelten hier auch die Community-Regeln:
I. Unser Foren-Team hat immer einen Grund einen Post zu moderieren. Unterlasst es deshalb einen Streit / eine Diskussion aufgrund von Moderation zu starten, bspw. bei Warnungen, die ihr erhalten habt, Posts, die editiert wurden, Sperren / Banns, die Spieler erhalten haben, oder bei geschlossenen Threads / Diskussionen.
oder auch:
4. Unterbrechen von Moderationsmaßnahmen
A. Einführung
I. Es ist nicht erlaubt Moderationsmaßnahmen zu unterbrechen. Dies umfasst das Starten von Streitigkeiten oder Diskussionen über Warnungen, Sperrungen etc., das Implizieren von Zensur oder historische, negativ angepasste Vergleiche aufgrund von Änderungen oder Löschungen und ähnliche diskussionssuchende Kommentare nach einer Moderationsmaßnahme. Es ist auch verboten Moderationsmaßnahmen rückgängig zu machen, indem man Kommentare editiert oder nach Aufforderung des Moderators, ein bestimmtes Thema nicht mehr aufzugreifen, weiter zu diesem Thema postet. Jegliche Art von Moderation kann immer in einem privaten Chat mit dem Moderator selbst und / oder einem der CMs auf eine ruhige und freundliche Art und Weise diskutiert werden.
Wenn wir nicht mehr tun können, werden wir auch nicht mehr tun. Da ist nichts Panne dran. Punkt.
Vielleicht sollte man sich halt auch einfach an Regeln halten, dann passiert grundsätzlich auch nichts
ist nun mal so, wenn GGS nicht od. mangelhaft Infos an Mods gibt können auch wir nicht informiert werden,ich bin jedenfalls mit dieser schon länger andauernden Situation unzufrieden,glaube sogar das es auch den Mods nicht unbedingt gefällt
was den Umgang mit Spielern betrifft möcht ich mich nicht äußern,ich weiß aber das ich im wahren Leben meine Meinung besser sagen kann ohne jemanden vor den Kopf zu stoßen,leider ist das in schriftl.Form außerordentlich schwierig... für Spieler und Moderatoren