Umgang im Forum - Der Ton macht die Musik
auch wir Moderatoren wollen diese Kategorie nutzen, um unsere Meinung zu den aktuellen Ereignissen im Forum kund zu tun.
Wir beobachten auf Grund der vielen Serverabstürze einen zunehmend aggressiven Ton im Forum sowie auch zunehmende Aggressivität gegenüber Goodgame Studios, deren Mitarbeitern und uns Moderatoren.
Wir verstehen voll und ganz, dass die Serverprobleme allen viele Nerven kosten. Jeder Absturz ist auch für uns Mehrarbeit, die wir lieber nicht hätten. Aber da in letzter Zeit einige Spieler mit ihren Äußerungen im Forum über die Stränge schlagen, sind wir leider gezwungen öfter tätig zu werden, als uns lieb ist.
An der Stelle möchten wir auf den Paragraphen 2 der Community Richtlinien aufmerksam machen:
I. Es ist nicht erlaubt andere Spieler, Moderatoren oder GGS-Mitarbeiter offen oder versteckt zu beleidigen oder zu bedrohen. Das beinhaltet auch Angriffe oder abfällige Kommentare gegenüber anderen Nutzern (inkl. Moderatoren und inkl. GGS-Mitarbeitern) im Forum, wie auch das Angreifen oder Verunglimpfen von anderen Nutzern basierend auf ihrer persönlichen Meinung, Sprache, Rechtschreibung, Geschlecht, Sexualität, Herkunft oder Religion. Unangemessene historische Referenzen fallen unter die gleiche Regelung.
Beachtet, dass Beleidigung, Belästigung oder Bedrohung von den verwendeten Begriffen abhängt, aber auch von der Absicht, die hinter diesen steckt.
Auch wenn ihr findet, dass das Statement über einen anderen Spieler etc. korrekt ist, kann es trotzdem als Beleidigung gewertet werden. Beleidigungen innerhalb von privaten Nachrichten an Moderatoren oder GGS-Mitarbeiter fallen unter dieselbe Regelung.
I. 0 Strafpunkte = Für das leichte oder indirekte Beleidigen / Bedrohen von anderen Spielern, Moderatoren oder GGS-Mitarbeitern.
II. 2 Strafpunkte = Für das grobe / mittelschwere Beleidigen / Bedrohen von anderen Spielern, Moderatoren oder GGS-Mitarbeitern.
III. 3 Strafpunkte = Für das schwere Beleidigen / Bedrohen von anderen Spielern, Moderatoren oder GGS-Mitarbeitern.
Dort sitzen auch Menschen, die Ihren Job machen. Nicht mehr und nicht weniger. Sie sind alle sehr gut qualifiziert, den zu machen, sonst wären sie nicht lange dort beschäftigt. Bei allen Computerprogrammen gibt es Fehler, je komplexer, desto mehr. Deswegen existiert auch der Absatz in den AGBs, dass ein fehlerfrei laufendes Spiel nicht garantiert wird und kein Anspruch darauf besteht. Man erinnere sich an die ersten Betriebssysteme mit grafischen Oberflächen und wie oft diese abgestürzt sind. Ein fehlerfrei laufendes Programm ist eine Illusion, daher auch nicht einforderbar. Genauso, wie es weder die perfekte Pflanze, noch das perfekte Tier, noch den perfekten Menschen gibt.
Was viele Spieler jedoch nicht wahrnehmen, ist, dass sie hier reale Menschen, nämlich die Mitarbeiter von GGS, beleidigen, denunzieren oder ins Lächerliche ziehen, wenn sie die Qualifikation der Mitarbeiter in Frage stellen oder deren Kündigung fordern.
Wünscht Ihr dem Busfahrer, der Euch täglich zur Arbeit fährt, dass er gekündigt wird, nur weil der Bus im Stau steht?
Wir empfinden es als ein unfaires und abwertendes Verhalten gegenüber diesen Menschen und würden uns freuen, wenn trotz der Probleme und Ärgernisse, trotz der Fehler und Abstürze, die Würde der GGS Mitarbeiter nicht weiter mit Füßen getreten wird und dass wir zu einem konstruktiven Umgang im Forum zurückkehren. Das würde auch der Forenstimmung gut tun.
Achtet daher bitte auf einen respektvollen Umgang im Forum miteinander und auch gegenüber den Mitarbeitern von GGS und uns Moderatoren. Sonst sehen wir uns leider gezwungen, die Community Richtlinien wesentlich deutlicher durchzusetzen.
Vielen Dank.
Euer Moderatoren-Team
Kommentare
Die Mitarbeiter von GGS können nichts dafür das es gerade so scheisse läuft und jedes mal der Server abstürzt.
Schuld sind die Eigentümer die nicht bereit dazu sind mehr von dem Geld was sie verdienen in bessere Ausrüstung zu investiern.
Das der Ton im Forum immer aggressiver wird liegt aber an GGS, und man muss da mal die kausalen Zusammenhänge betrachten.
Es treten immer wieder die gleichen Fehler auf, und es wirkt so als würde GGS nichts daran ändern. Kein Spieler kann hinter die Kulissen schauen, und die Kommunikation von GGS ist mehr als bescheiden. Man hat das zuletzt deutlich an der Kommunikation zum Kalender gesehen. Die Spieler wurden behandelt wie kleine Kinder. Das war übrigens auch nicht gerade respektvoll gegenüber den Spielern.
Ich denke niemand erwartet ernsthaft ein fehlerfreies Spiel, und jedem klar denkenden Menschen sollte klar sein das Fehler auftreten können.
Kein Spieler kennt die Strukturen von GGS, wenn also ein Fehler auftritt, dann ist erstmal der bl... und sa.... Entwickler Schuld. Wer soll für den Spieler denn sonst Schuld sein? Ja, wenn man etwas nachdenkt dann erkennt man das jeder Entwickler auch einen Vorgesetzten hat, und weisungsgebunden ist. Der Vorgesetzte hat dann auch wieder einen Vorgesetzten, usw...
Natürlich entschuldigt das keine Beleidigungen gegen Mitarbeiter.
Man muss jetzt aber auch mal die Spieler verstehen. Die Spieler beschweren sich ja nicht weil sie Big Farm so doof finden. Nein, sie beschweren sich weil es so aussieht als würde man gar nicht an Fehlern arbeiten.
Beispiel: Es wurde seitens GGS mitgeteilt das man an den Serverabstürzen arbeitet, und das dieses Problem potentiell gelöst wurde. Was ist anschließend passiert? Drei (!!!) Serverabstürze an einem Tag.
Wie wirkt das auf die Spieler? Denken die Spieler jetzt das da hochqualifizierte Mitarbeiter mit Hochdruck an dem Problem arbeiten? Natürlich entsteht da ein anderer Eindruck.
Jetzt sind Menschen halt verschieden. Der eine setzt sich auf seine Finger und schreibt erstmal nichts. Ein anderer geht in den Wald und umarmt Bäume um zu entspannen. Der nächste verprügelt einen Boxsack. Wieder andere eskalieren im Forum und vergessen sich und ihre gute Kinderstube.
Kann man solche Beiträge dann im Forum stehenlassen? Natürlich nicht, und die Mods sind dann die leidtragenden. Erst muss der Mod das lesen, dann entfernen, dann verwarnen, und dann eskaliert der Spieler womöglich per PN erneut weil er verwarnt wurde und der Blutdruck noch immer auf 230 ist.
Was ist denn die Lösung für das Problem? Ist das tatsächlich eine härtere Gangart im Forum? Muss man den Spielern androhen die Regeln konsequenter umzusetzen? Für besonders lernresistente ist das sicher eine Möglichkeit, aber mit dieser "Ankündigung" wird verallgemeinert. Es sind nicht alle Spieler so.
Gibt es eine bessere Möglichkeit? Ich sehe da eine Möglichkeit.
GGS könnte anfangen besser, sachlicher und direkter zu kommunizieren. GGS könnte den Eindruck erwecken das die Probleme, Sorgen und Nöte der Spieler ernst genommen werden. Damit würde man eine Ursache bekämpfen, und nicht nur ein Symptom bekämpfen.
Mal wieder so ein blöder Vergleich:
Wenn mein Blinddarm entzündet ist, dann nehme ich keine Schmerztabletten. Der Blinddarm wird entfernt.
Es wird also die Ursache behoben, nicht ein Symptom bekämpft.
Mir erscheint es logisch das die Spieler irgendwann reihenweise eskalieren wenn sie den Eindruck haben das man sie nicht Ernst nimmt. Das ist nicht schön, und ich gebe den Mods Recht, es muss was passieren, aber man sollte dann auch an der richtigen Stelle ansetzen, und nicht die gesamte Verantwortung auf die Spieler abwälzen.
Ich sehe GGS genauso in der Pflicht wie die Spieler.
Das mit dem respektvollen Umgang hast Du jetzt aber auch nicht ganz so verstanden.
Beispiel: Es wurde seitens GGS mitgeteilt das man an den Serverabstürzen arbeitet, und das dieses Problem potentiell gelöst wurde. Was ist anschließend passiert? Drei (!!!) Serverabstürze an einem Tag.
Muss man das wirklich verstehen? Ich mein, es ist ärgerlich. Man ist wütend. ok super. Aber muss man dafür Menschen beleidigen? Traurig für die Gesellschaft. Aber so ist sie nun mal. Das Forum, ist wie so viele andere Medien, auch nur ein guter Ausschnitt aus der aktuellen, deutschen Gesellschaft. ¯\_(ツ)_/¯
In dem Fall würde ich aber auch nicht den Busfahrer ankacken und ihm Unfähigkeit vorwerfen
die Stellungsnahme gab es bereits:
https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/de/discussion/comment/4122259/#Comment_4122259
und
https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/de/discussion/comment/4131626/#Comment_4131626
Liebe Grüße
Bailey
In dem von Dir zitierten Absatz habe ich mich ausdrücklich auf Beschwerden bezogen, nicht auf Beleidigungen, und ich kann jeden Spieler verstehen der sich über beispielsweise permanente Serverabstürze beschwert.
Ich denke Beleidigungen müssen echt nicht sein, aber da sollte man dann vielleicht die Ursachen für diese Überreaktionen suchen und beheben und nicht versuchen die Spieler zu erziehen ohne die Ursachen anzugehen.
Da zitiere ich mich doch mal selbst:
Ich sehe GGS genauso in der Pflicht wie die Spieler.
Goodgame bezieht seine Kundschaft aus der gesamten Bevölkerungsschicht.
Das bedeutet unterschiedliche soziale Niveaus, unterschiedliche Altersgruppen, unterschiedliche Ethnien/Kulturen, unterschiedliche Berufsgruppen, unterschiedliche Fähigkeiten sich zu artikulieren, usw.
Nicht zuletzt haben auch die Kunden von Bigfarm ein Privatleben und sind auch nur Menschen.
Das bedeutet, dass auch die Kunden nicht immer stressfrei spielen und auch mal miese Tage haben, wo es einfach wirklich übel läuft.
Wer in einem Forum tätig ist, das eine solche Vielfalt von Individuen zu bedienen hat, kann nicht erwarten, dass es dort immer ruhig, gesittet, respektvoll und elitär vor sich geht. Das ist utopisch.
Das wird sich niemals machen lassen, egal wie oft man darum bittet. Das sollte jedem Mitarbeiter und Entwickler bei Goodgame klar sein.
Insofern kann sich jeder - sowohl Mitarbeiter/Entwickler, als auch Spieler/Kunde nur mit den vorhandenen Gegebeheiten arrangieren und lernen damit zu leben, dass das Leben nun einmal genau so ist, wie es sich hier im Forum darstellt.
Das es zuweilen hoch hergeht,wenn wieder einmal etwas nicht läuft,finde ich ok,Beleidigungen müssen natürlich nicht sein,nein dürfen nicht sein.
Doch 2 Dinge würde ich mir wünschen
1. mehr Transparenz beim löschen und verwarnen.Wir können nicht nachvollziehen,warum jemand verwarnt wurde,sehen die Konsequenzen aber schon öffentlich in Form von Bannen oder Gittern
2.ich würde mir seitens der Community wünschen,das in wütenden Eskalations gefährdeten Threads keine die Meinung anderer relativierenden Sticheleien(müsst ihr immer stundenlang meckern,Facepalmen machen usw)mehr stattfinden.Das bringt die Stimmung nur noch mehr zum kochen.
Ich hatte gestern durch das teilweise zurücksetzen (konnte während des Serverausfalls weiterspielen)Zeit,Lila Kram und auch etwas Geld(werde nie mehr so blöd sein und welches einsetzen)verloren und wenn dann jemand schreibt "ist doch nur ein Spiel" dann werde ich nicht ...freundlicher in meiner Stimmung.
Auch das hat etwas mit Emphatie zu tun
da wäre noch ein 3. Punkt aber das hat Machine schon gut zusammengefasst
das mit der mehr Transparenz bei Verwarnungen hatten wir ja schon mal, siehe:
https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/de/discussion/112797/test-fuer-mehr-transparenz-verwarninfos-direkt-im-posting
Wir werden auch weiterhin Posts die nicht den Community Richtlinien entsprechen entfernen. Die betroffenen Spieler werden informiert, warum sie verwarnt wurden.
Darum geht es aber in diesem Thread nicht wirklich. Es geht um die Forumsstimmung und das Mitarbeiter von GGS angegriffen wurden und ihnen gewünscht wurde, dass sie doch ihren Arbeitsplatz verlieren. Das geht einfach zu weit.
Wir sagen ja nicht, das GGS keine Mitschuld an der Stimmung trägt, und es ist auch OK wenn man mal sauer ist, aber man sollte sich schon, gerade im Internet, das nichts vergisst, zu beherrschen wissen, wenn man etwas postet.
Liebe Grüße
Bailey
Die drei Spieler , die gebannt wurden ( von dreien weiß ich ) haben gewünscht, dass jemand gekündigt wird ?
Das finde ich krass.Die drei merke ich mir
Gut, dass ihr denen das auch mitgeteilt habt.
Wenn so etwas die Folgen sind ,bin ich raus,das ist Vorverurteilung und gebannte können sich nicht wehren.ich möchte nicht die Richtigkeit eines erfolgten Bann in Frage stellen aber wer nicht mitgelesen hat,der sollte sich mit dem Urteilen zurückhalten.
@TK_FunnyBunny (DE1) Es gibt noch andere Gründe, warum eine Verwarnung ausgesprochen wird. Siehe Community Richtlinien. Jede Verwarnung, jeder Bann wird in Rücksprache mit einem CM ausgesprochen. Wir haben auch nie behauptet, dass die Verwarnungen gestern deshalb ausgesprochen wurden. Das ist eine Unterstellung. Des weiteren werden wir die Gründe für eine Verwarnung nur mit dem betroffenen Spieler selber diskutieren und nicht öffentlich im Forum.
@rudolof (DE1) Dein Post gegenüber Sani1970 ist z.B. sehr unhöflich. Genau diesen Umgangston bemängeln wir im Forum. Sie hat nur versucht Dir sachlich zu erklären, wo Du an der richtigen Stelle wärst. Solche Kommentare von Dir sind einfach unnütz und überflüssig.
@Rosenfee (DE1) Danke
Liebe Grüße
Bailey
klar sollt Ihr im Forum schreiben. Es kommt nur auf den Ton drauf an.
In erster Linie sind wir dafür da, Euer Feedback an GGS weiterzuleiten und Infos von GGS an Euch weiterzuleiten. Des weiteren gehört zu unserem "Aufgabengebiet", dafür zu sorgen, dass die Community Richtlinien eingehalten werden.
Es gehört nicht zu unseren Aufgaben, Verwarnungen öffentlich zu diskutieren oder beleidigende Posts zu tolerieren.
Liebe Grüße
Bailey
das ist auch sowas, da wird ratzfatz mal geschrieben: "Danke für die Verwarnung" und es hat gar keine gegeben.
Genau sowas sorgt halt auch wieder für Spekulationen. Also bitte die Kirche im Dorf lassen.
Liebe Grüße
Bailey
ein Hinweis. Eine Verwarnung ist mit Punkten.
Können wir nun bitte wieder zum ursprünglichen Thema zurück kommen?
Danke.
Liebe Grüße
Bailey