++ Technisches Problem? Erste Hilfe bei Problemen ++

Latten (DE1)Latten (DE1) Beiträge: 6,246
bearbeitet 09.09.2015 in Technik
Liebe Community,

Ihr habt technische Probleme?.. Nur keine Panik!

Wusstet Ihr bereits, dass sich die meisten technischen Probleme in Browsergames auf eigene Faust lösen lassen?

Im Folgenden findet Ihr ein "Erste Hilfe Paket", welches Ihr bei technischen Problemen Schritt für Schritt durchgehen solltet, um den Fehler mit hoher Wahrscheinlichkeit unkompliziert und eigenständig beseitigen zu können.


Inhaltsverzeichnis
1. Spiel/Browser Neustart
2. Aktualisieren von Adobe Flash Player
3. Browser auf den neusten Stand bringen
.....3.1 Firefox
.....3.2 Google Chrome
.....3.3 Internet Explorer
4. Cache/Internetdateien Löschen
.....4.1 Firefox
.....4.2 Google Chrome
.....4.3 Internet Explorer
5. Flash Cache leeren
6. Weiterhin Probleme?




1.
Bitte startet Euren Browser und das Spiel neu.

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2.
Bitte überprüft, ob Ihr die neuste Version von "Adobe Flash Player" installiert habt: Hier klicken.
(Im oberen Feld seht ihr Eure derzeit installierte Version; In der unten stehenden Tabelle die neuste verfügbare Version nach Betriebssystemen und Browsern geordnet.)

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  • Stimmen die Versionen nicht überein, bitte Hier klicken um die neuste Version zu installieren.
  • Stimmen die Versionen überein, bitte zu Punkt 3. übergehen.

3.
Bitte stellt sicher, dass die aktuellste Version Eures Internetbrowsers installiert ist.
  • 3.1 Firefox:
    3.1.1 Klickt auf die Schaltfläche "Hilfe" und wählt "Über Firefox" aus.
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    3.1.2 Nun sollte sich ein Popup öffnen, in dem Ihr den Button "Nach Updates suchen" betätigt.
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    -Eure Version ist nicht aktuell?.. Bitte Updaten!
    -Eure Version ist aktuell?.. Bitte zu Punkt 4. übergehen.
  • 3.2 Google Chrome:
    3.2.1 Klickt neben Eurer Symbolleiste auf das Chrome-Menü und wählt "Über Google Chrome" aus.
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    3.2.2 Im nächsten Fenster prüft Google Chrome automatisch Eure aktuelle Version.
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    -Eure Version ist nicht aktuell?.. Bitte Updaten!
    -Eure Version ist aktuell?.. Bitte zu Punkt 4. übergehen.
  • 3.3 Internet Explorer:
    3.3.1 Start -> Windows Update
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    3.3.2 Nun öffnet sich ein neues Fenster. Klickt im linken Bereich auf "Nach Updates suchen".
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    3.3.3 Nachdem die Suche abgeschlossen ist klickt Ihr auf "Updates Installieren" und startet ggf. Euren Computer neu.
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    -Anschließend bitte zu Punkt 4. übergehen.


4.
Bitte leert Euren Browsercache / löscht Eure Internetdateien. Schließt dazu bitte vorher das Spiel!
  • 4.1 Firefox:
    4.1.1 Klickt auf die Schaltfläche "Extras" und wählt "Einstellungen" aus.
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    4.1.2 Nun sollte sich ein Popup öffnen, in dem Ihr den Tab "Erweitert" und dort "Netzwerk" auswählt. Anschließend auf den "Jetzt leeren" Button klicken.
    (WICHTIG: Bei großem Cache kann dieser Vorgang einige Sekunden in Anspruch nehmen)
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    -Cache geleert?.. Bitte zu Punkt 5. übergehen.
  • 4.2 Google Chrome:
    4.2.1 Klickt neben Eurer Symbolleiste auf das Chrome-Menü und wählt "Tools" und anschließend "Browserdaten löschen" aus.
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    4.2.2 Nun sollte sich ein Popup öffnen, in dem Ihr die zu löschenden Inhalte sowie den Zeitraum auswählen könnt. (Die Autoauswahl ist bereits sehr gut eingestellt)
    Anschließend klickt Ihr auf "Browserdaten löschen".
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    -Cache geleert?.. Bitte zu Punkt 5. übergehen.
  • 4.3 Internet Explorer:
    4.3.1 Klickt auf das "Extras" Zahnrad und wählt "Internetoptionen" aus.
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    4.3.2 Nun sollte sich ein Popup öffnen, in dem Ihr den Tab "Allgemein" anwählt. Dort klickt Ihr im Bereich "Browserverlauf" auf den "Löschen" Button.
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    4.3.3. Es wird sich automatisch ein weites Popup öffnen, in dem Ihr die zu löschenden Inhalte auswählen könnt. (Die Autoauswahl ist bereits sehr gut eingestellt)
    Anschließend klickt Ihr auf "Löschen".
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    -Cache geleert?.. Bitte zu Punkt 5. übergehen.


5.
Bitte leert Euren Flash Cache.
Besucht dazu die folgende Seite (Hier klicken) und klickt auf "Alle Websites löschen".

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Wenn ihr Firefox benutzt, reicht auch folgendes:
- Mit der rechten Maustaste auf das Spiel klicken
- "Globale Einstellungen" auswählen
- "Alle löschen" klicken
Dann das Spiel neu laden.
6.
Ihr habt die Punkte 1-5 durchgeführt und das Problem besteht weiterhin? Kein Problem, wir finden eine Lösung!

Eröffnet dazu bitte ein Supportticket, in dem Ihr Euer Problem so genau wie möglich beschreibt.

6.1 Wählt eines unserer Spiele aus, in dem die Probleme auftreten.
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6.2 Klickt im unteren Bildschirmbereich auf den Button "E-Mail Support".
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6.3 Wählt im Dropdown Menü unter dem Punkt Betreff* "Technisches Problem / Bug" aus.
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6.4 Wählt anschließend die passende Unterkategorie aus und füllt alle offenen Felder mit den erforderlichen Informationen.
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7.
Hier gibt es noch allgemeine Tips und Hinweise, um euch das Spielen so problemlos wie möglich zu gestalten
Um euren PC (und vor allem euren Hauptprozessor) zu entlasten, falls das Spiel für eure Hardware etwas fordernder wird, könnt ihr diese Option in euren Browsereinstellungen abschalten:
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Wir empfehlen, dies wirklich nur dann zu tun, wenn euer PC beim Spielen besorgniserregend laut wird - auch wenn im Normalfall nichts passieren kann, wird diese abgeschaltete Option zwar euren PC schonen, die Performance des Spiels könnte aber darunter leiden.


(to be continued..)

Viele Grüße,
Herzfang, Latten & Nafaru
Post edited by Nafaru on
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