Podpora

wendy_69 (CZ1) · 20.12.2012

Ahoj, chci nahlásit víc účtů z jedné IP adresy. Vím, že je nutné to hlásit na support, ale kde ho najdu, případně kam mám napsat?
Díky

System · 20.12.2012

Ahoj support formulář najdeš ve hře v pravém horním rohu v nabídce pod tlačítkem pomoc - support/podpora.

Budeme se těšit na tvoji zprávu.

MX12 · 27.07.2013

Ahoj, spoluhráčka ze spolku potřebuje napsat na podporu, ale neobjeví se jí support formulář. Zkoušela i jiné prohlížeče, vymazat historii, ale nic se nezměnilo. Nevíte čím to může být způsobeno? Děkuji za odpověď.

hanah (CZ1) · 27.07.2013

MX12 napsal: »

Ahoj, spoluhráčka ze spolku potřebuje napsat na podporu, ale neobjeví se jí support formulář. Zkoušela i jiné prohlížeče, vymazat historii, ale nic se nezměnilo. Nevíte čím to může být způsobeno? Děkuji za odpověď.

Na této adrese musí kliknout na emailovou podporu

http://support.goodgamestudios.com/

Pokud to nepude z tohoto odkazu - tak na ploše hry může kliknout na tlačítko podpory a potom na emailovou podporu, pozor vybrat správnou hru - big farm

Attachment not found.

MX12 · 27.07.2013

Klikla, ale formulář se neobjeví ani z odkazu ani ze hry.

farmárka75 (SK1) · 28.07.2013

skúsila som kliknúť na to tlačítko v hre a ide mi to

MX12 · 28.07.2013

Ano, dnes už to jde bez problémů.

ditka91 · 01.05.2014

Dobrý den. Chci se zeptat, za jak dlouho asi tak mohu čekat odpověď od podpory, čekám týden a nic:(

simon00752 · 01.05.2014

Můžeš čekat i měsíc.

wolfka (CZ1) · 01.05.2014

ditka91 napsal: »

Dobrý den. Chci se zeptat, za jak dlouho asi tak mohu čekat odpověď od podpory, čekám týden a nic:(

To bývá bohužel různý - někdy mají frmol a jindy "relativní" klid... pokud by se ti (řekněme) do 14 dnů vůbec neozvali, zkus se jim připomenout...

Fifi86 · 02.05.2014

Já jsem je taky kontaktovala a odpověď jsem měla asi 2 minuty po té takže nevím.

Hookyho farma · 01.03.2015

Ahoj, chtěl jsem se zeptat, jestli někdo neví jestli jsou na podpoře hry. Já jsem před 14 dny až 21 dny chtěl smazat hru a vyplnil jsem dotazník co jsem měl a přišel my email s číslem zpracování údaje, od té doby se my někdo z podpory neozval, že my hru smazaly.

Hadak2 · 01.03.2015

Pokud máš číslo ticketu, použij ho a zeptej se na stav tvé žádosti...

black-.-angel (FormerMod) · 02.03.2015

Ahoj, mohu se podělit o svou zkušenost, nedávno jsem žádala o totéž. Na stránkách podpory vyplníš formulář, pak ti přijde mail o zpracování tvého požadavku a přiřazení čísla tiketu. Pak ti přijde další mail, kde chtějí ještě jednou potvrdit, že skutečně žádáš o nenávratné zrušení účtu, a znovu vypsat všechny údaje o účtu (de facto totéž, co je ve formuláři). Teprve až to znovu potvrdíš, účet by ti měl být zrušen (osobně jsem se na to vykašlala, protože jsem byla líná vše znovu vyplňovat a potvrzovat

).
Pokud se k tobě tento druhý mail nedostal, napiš na podporu. Mně přišel hned druhý den.

gazela3 (CZ1) · 04.05.2015

Ahoj,chtěla bych jen vědět,jak dlouho trvá podpoře mi vrátit platbu přes SMS za 100 Kč. Přecvaknutí ze 100 na 250 trvalo přibližně 5 min.

black-.-angel (FormerMod) · 04.05.2015

gazela32 napsal: »

Ahoj,chtěla bych jen vědět,jak dlouho trvá podpoře mi vrátit platbu přes SMS za 100 Kč. Přecvaknutí ze 100 na 250 trvalo přibližně 5 min.

Jako že ti opět zmizel ten balíček? Znovu jim napiš..

gazela3 (CZ1) · 04.05.2015

black-.-angel napsal: »

Jako že ti opět zmizel ten balíček? Znovu jim napiš..

Nene,asi jsem to špatně napsala.Jen jsem si myslela,že nebude velký problém mi tu platbu za 100 vrátit co nejdřív,když mi to prve přecvaklo hned jak jsem si za 100 koupila a podruhé už tam bylo za těch 250.Rozdíl opravdu kolem 5 min.

black-.-angel (FormerMod) · 04.05.2015

gazela32 napsal: »

Nene,asi jsem to špatně napsala.Jen jsem si myslela,že nebude velký problém mi tu platbu za 100 vrátit co nejdřív,když mi to prve přecvaklo hned jak jsem si za 100 koupila a podruhé už tam bylo za těch 250.Rozdíl opravdu kolem 5 min.

Vrátí ti to, až se ke tvému tiketu dostanou. Může to trvat i více dní, prosím o trpělivost

gazela3 (CZ1) · 04.05.2015

black-.-angel napsal: »

Vrátí ti to, až se ke tvému tiketu dostanou. Může to trvat i více dní, prosím o trpělivost

Ale jo,trpělivost snad mám.Jen sem doufala,že tam moc tiketů nemají-nevidím na foru moc stížností-teda nyní.Za odpověď děkuji.:)

Foxes · 04.05.2015

gazela32 napsal: »

Ale jo,trpělivost snad mám.Jen sem doufala,že tam moc tiketů nemají-nevidím na foru moc stížností-teda nyní.Za odpověď děkuji.:)

Ahoj gazel,

bohužel se starají i o ostatní GGS hry, takže občas to opravdu trvá. Za případné prodlevy se omlouváme! Kdyby ti neodpověděli do pár dní, tak napiš.

Foxes

gazela3 (CZ1) · 04.05.2015

Foxes napsal: »

Ahoj gazel,

bohužel se starají i o ostatní GGS hry, takže občas to opravdu trvá. Za případné prodlevy se omlouváme! Kdyby ti neodpověděli do pár dní, tak napiš.

Foxes

Ahoj Foxes,aha,já myslela.že jsou na každou hru přidělený lidičky zvlášť.Tak to chápu.Kdyby na mě třeba zapomněli,určitě se ozvu,děkuji.

gugul2 · 29.05.2015

Ahoj nevíte proč mě neodpověděli z podpory psal jsem jim před 2 dny a žádnou odpověď jsem nedostal

black-.-angel (FormerMod) · 29.05.2015

Nedostal jsi ani automatickou odpověď o přijetí tiketu?

Nebo myslíš odpověď na tvůj problém? Dej jim čas, vyřízení může trvat několik dní (a z mé osobní zkušenosti i týdnů).

Foxes · 29.05.2015

gugul2 napsal: »

Ahoj nevíte proč mě neodpověděli z podpory psal jsem jim před 2 dny a žádnou odpověď jsem nedostal

Ahoj,

prosím o strpení. Na podpoře toho teď mají opravdu hodně a marodí jim několik lidí. Takže se tentokrát tickety o něco zdrží. Velice se omlouváme za komplikace.

S přáním hezkého dne
Foxes

mamuse (CZ1) · 17.08.2015

Ahojky,prosím o sdělení ,který server si mám vybrat,když potřebuji napsat mail na hlavní vedení,chci se pokusit,aby mi vrátili vylepšení záhonů a stodoly,ktere jsem provedla za zlatky , bohužel v době,kdy se vracel čas za tu nepovedenou aktualizaci moc děkuji

byl zrovna architekt

black-.-angel (FormerMod) · 17.08.2015

mamuse2 napsal: »

Ahojky,prosím o sdělení ,který server si mám vybrat,když potřebuji napsat mail na hlavní vedení,chci se pokusit,aby mi vrátili vylepšení záhonů a stodoly,ktere jsem provedla za zlatky , bohužel v době,kdy se vracel čas za tu nepovedenou aktualizaci moc děkuji

byl zrovna architekt

Ahoj, podívej se do tohoto návodu: http://cs.board.goodgamestudios.com/bigfarm/showthread.php?41324-Jak-kontaktovat-podporu-n%C3%A1vod. Server vyber "Česká republika 1".

lasvlkas (CZ1) · 23.09.2016

Máte někdo zkušenost s přihlášením na podporu?
Vše je v angličtině a není nikde vidět emailová adresa kam napsat když mám problém.

black-.-angel (FormerMod) · 23.09.2016

lasvlkas (CZ1) napsal(a):

Máte někdo zkušenost s přihlášením na podporu?
Vše je v angličtině a není nikde vidět emailová adresa kam napsat když mám problém.

Není žádná emailová adresa, je tam formulář na vyplnění, sjeď na stránce podpory dolů na:

EMAIL SUPPORT FORM FOR BIG FARM (EN)

lasvlkas (CZ1) · 23.09.2016

Děkuji :-)

floutecek (CZ1) · 15.04.2017

Ahoj,přivítám příspěvky,kde můžete popsat jak vám pomohla či nepomohla podpora.Protože mám dojem,že komunikuji s anafalbety. Ať napíšu v češtině nebo v angličtině,vždy mi odpoví,že můj problém nepochopili,ať ho rozvedu více.I když vždy uvedu den,čas a co se stalo,vždycky stejná odpověď.

Tohle jsem napsal:

Hello,
When I was in the morning, April 11, 2017 I had signed up around 52,000 gold coins
now after logged
i.e. 15.00hod. I only have 2,441 zlaťáků.Disappeared me then about 50,000 gold.

I ask for correction
When did you last have everything in your account?
11.04.2017 9:00
When did you notice that something was missing from your account?
11.04.2017 14:00

Tohle mi odpověděli:
***

edit: smazání soukromé konverzace se zaměstnanci GGS (black-.-angel)

black-.-angel (FormerMod) · 15.04.2017

Opravdu netřeba používat tak obří písmo..

Ale upřímně, já z tvého příspěvku taky zrovna moc nerozumím. Já chápu, že google translator nedělá zázraky, ale když už, tak napiš svůj text co nejjednodušeji, vidíš, že zlaťáky se třeba nepřeložily vůbec, místo toho použij zlato. A kontaktovat podporu v češtině, když česká podpora není, to je už úplně zbytečné. Stejně tak si uvědom, že české věty mají jinou konstrukci než anglické, proto ti podpora také nemusí hned porozumět, proto se ptá na doplňující otázky, aby bylo zcela jasné, oč jde.

Proč ti podpora nerozuměla? "Sign up" znamená v tvé "větě" spíš, že ses někam zapsal za 52 000 zlatých. Kam? Stejně tak ty časy tam trochu haprujou. Ty z první části neodpovídají těm ve druhé apod. Tak jim odpověz a tvůj problém bude vyřešen

Pokud sis tedy nějaké zlato koupil (nebo jak jsi prostě přišel k těm 50 000), napiš jim, kdy jsi to koupil, jakým způsobem, zašli nějaký doklad o platbě, cokoli.

A k tvému dotazu - mně podpora vždy (kromě jednoho případu) pomohla.

Podpora

Komentáře

EMAIL SUPPORT FORM FOR BIG FARM (EN)

Hello, When I was in the morning, April 11, 2017 I had signed up around 52,000 gold coins now after logged i.e. 15.00hod. I only have 2,441 zlaťáků.Disappeared me then about 50,000 gold.

I ask for correction When did you last have everything in your account? 11.04.2017 9:00 When did you notice that something was missing from your account? 11.04.2017 14:00

Hello,
When I was in the morning, April 11, 2017 I had signed up around 52,000 gold coins
now after logged
i.e. 15.00hod. I only have 2,441 zlaťáků.Disappeared me then about 50,000 gold.

I ask for correction
When did you last have everything in your account?
11.04.2017 9:00
When did you notice that something was missing from your account?
11.04.2017 14:00