Domů Czech Technické problémy & bugy

Ztráta zlatiek - Omar

Coborka (SK1)Coborka (SK1) SK1 Komentářů: 46
upraveno 03.10.2017 v Technické problémy & bugy
Ztratilo sa mi zhruba 12 000 zlatiek z minúty na minútu, nič som nekúpila ani nič neklikla.Hľadala som huby a zrazu som bola o pár tisíc ľahšia. Prosím kohokoľvek kto mi vie poradiť, aby mi pomohol.Coborka

Post edited by black-.-angel (FormerMod) on

Komentáře

  • Mineas (CZ1)Mineas (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,232
    upraveno 03.10.2017
    Ve skvělých nabídkách jsem klikl na nabídku nákupu Mincí pro štěstí za 1 minci. Z účtu mi ale místo 1 mince zmizelo 5 700 zlatých (prima nákupy to krásně zachytily) a u hlavní budovy se objevily koupené 4 věci - nějaké sladkosti z dočasné farmy, mince, snad i nějaké osivo? nevím přesně. Šlo o jedno jediné kliknutí. Jsem na svém osobním PC, s kterým jsem nikdy problémy s ničím podobným neměl, připojený na školní wifi (celkem dost stabilní).

    Mohu udělat něco, abych ztracené zlato získal zpátky? Skoro žádné mi kvůli tomu nezbylo a motivace jakékoliv koupit je po takové ztrátě absolutně nulová (a to už jsem zlato v minulosti koupil, ale tohle je absurdní důvod)
    Co to vlastně mohlo způsobit?
    Může se to opakovat? To by byly Omarovo bazary pěkně nebezpečné.
    A neměla být do hry přidána před časem funkce, aby se nemohlo stát, že někdo krátce po obměně nabídek klikne omylem na něco jiného?


    Já o zlato přišel také - o 5 700 zlatých, ale na vině je zcela konkrétní chyba - Omarovo Skvělé nabídky. Tam se sice kupuje za mince štěstí, ale mně se po jediném kliknutí sebral tento obnos zlata a nějak došlo k nákupu asi 4 věcí - především věci pro ostrovní farmu. Netuším, jak k tomu došlo, a pochybuju, že mi zlato někdo vrátí, tak radím opatrnost.

    Rád bych napsal na podporu, máte někdo nějaký tip, jak a co jim asi napsat?

    edit: sloučení příspěvků (black-.-angel)
    Post edited by black-.-angel (FormerMod) on
  • Coborka (SK1)Coborka (SK1) SK1 Komentářů: 46
    Mineas (CZ1) napsal(a):
    Já o zlato přišel také - o 5 700 zlatých, ale na vině je zcela konkrétní chyba - Omarovo Skvělé nabídky. Tam se sice kupuje za mince štěstí, ale mně se po jediném kliknutí sebral tento obnos zlata a nějak došlo k nákupu asi 4 věcí - především věci pro ostrovní farmu. Netuším, jak k tomu došlo, a pochybuju, že mi zlato někdo vrátí, tak radím opatrnost.

    Rád bych napsal na podporu, máte někdo nějaký tip, jak a co jim asi napsat?

    Ďakujem za vašu reakciu, presne ste mi pripomenuli, že včera ten Omar blbol a bolo mi čudné, že píše , že mám málo zlata a to ma on oň obral. No super ale to nie je naša vina, že namiesto mincí chcel zlato.Ja som sa pokúsila napísať na podporu ale v poľskom jazyku lebo tomu ako tak rozumiem. Odpisali, že sa tomu budú čo najrýchlejšie venovať.Tak uvidím.
  • Mineas (CZ1)Mineas (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,232
    hmm, já to asi zkusím anglicky, ale bude to sranda, polsky nesvedu ani slovo, a rusky by to bylo na dlouho, to mám ještě horší jak angličtinu
  • black-.-angel (FormerMod)black-.-angel (FormerMod) Guest Komentářů: 19,044
    Určitě se obraťte na podporu, tým o této chybě ví, bohužel se ji ještě nepodařilo odstranit.
  • Coborka (SK1)Coborka (SK1) SK1 Komentářů: 46
    Mineas (CZ1) napsal(a):
    hmm, já to asi zkusím anglicky, ale bude to sranda, polsky nesvedu ani slovo, a rusky by to bylo na dlouho, to mám ještě horší jak angličtinu

    Nuž ja som im to napísala slovensky, dúfam, že pochopia...anglicky by mi to nešlo...a rusky som už zabudla...
  • Mineas (CZ1)Mineas (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,232
    Uvidíme. Pokud uspěju, mohu sem hodit můj dopis jako inspiraci pro ostatní.
  • black-.-angel (FormerMod)black-.-angel (FormerMod) Guest Komentářů: 19,044
    Coborka (SK1) napsal(a):
    Mineas (CZ1) napsal(a):
    hmm, já to asi zkusím anglicky, ale bude to sranda, polsky nesvedu ani slovo, a rusky by to bylo na dlouho, to mám ještě horší jak angličtinu
    Nuž ja som im to napísala slovensky, dúfam, že pochopia...anglicky by mi to nešlo...a rusky som už zabudla...
    Slovensky s tebou opravdu problém nikdo řešit nebude. Piš v jazyce, v jakém vyplňuješ formulář.
  • Coborka (SK1)Coborka (SK1) SK1 Komentářů: 46
    upraveno 04.10.2017
    black-.-angel napsal(a):
    Coborka (SK1) napsal(a):
    Mineas (CZ1) napsal(a):
    hmm, já to asi zkusím anglicky, ale bude to sranda, polsky nesvedu ani slovo, a rusky by to bylo na dlouho, to mám ještě horší jak angličtinu
    Nuž ja som im to napísala slovensky, dúfam, že pochopia...anglicky by mi to nešlo...a rusky som už zabudla...
    Slovensky s tebou opravdu problém nikdo řešit nebude. Piš v jazyce, v jakém vyplňuješ formulář.

    Myslíš že Poliaci nerozumejú slovensky?

    Je smutné , že nemáme podporu v slovenčine alebo aspoň češtine, nie každý je jazykovo zdatný. A keď už chcú mať túto hru na celom svete a je taká chybná aká je tak by s človekom mal niekto komunikovať v jeho jazyku, takto sa môžeme sťažovať tak na lampárni a je to dosť frustrujúce. Že niečo nefunguje to by som ešte zhltla, ale keď mi Omar , ktorý obchoduje so šťastnými mincami zožerie všetko zlato tak to už je vrchol. Ako ma táto hra bavila tak som aleže totálne znechutená. Eurá inkasovať to hej, nútiť človeka akýmikoľvek prostriedkami, aby zlato kupoval. Nedám ruku do ohňa za to , že tú chybu niekto urobil naschvál.

    edit: sloučení příspěvků (black-.-angel)
    Post edited by black-.-angel (FormerMod) on
  • black-.-angel (FormerMod)black-.-angel (FormerMod) Guest Komentářů: 19,044
    Vážně myslíš, že někdo do hry vloží chybu úmyslně, aby se pak na podporu hrnuly stovky tiketů a sáhodlouze to zaměstnávalo těch pár zaměstnanců, co na ní sedí, místo aby se věnovali něčemu jinému? Aby tím otravovali hráče, kteří jsou už tak hrou v poslední době spíše jen znechuceni? Ne, to skutečně není ničím záměrem.

    Podpora je v minimu jazyků, my rozhodně nejsme výjimkou. Logicky však byly ponechány jazyky světovější úrovně, na více není kapacita. Pokud nedisponuješ znalostí jiného jazyka, můžeš využít jakýkoli překladač, na internetu jich je hodně.
  • Coborka (SK1)Coborka (SK1) SK1 Komentářů: 46
    black-.-angel napsal(a):
    Vážně myslíš, že někdo do hry vloží chybu úmyslně, aby se pak na podporu hrnuly stovky tiketů a sáhodlouze to zaměstnávalo těch pár zaměstnanců, co na ní sedí, místo aby se věnovali něčemu jinému? Aby tím otravovali hráče, kteří jsou už tak hrou v poslední době spíše jen znechuceni? Ne, to skutečně není ničím záměrem.

    Podpora je v minimu jazyků, my rozhodně nejsme výjimkou. Logicky však byly ponechány jazyky světovější úrovně, na více není kapacita. Pokud nedisponuješ znalostí jiného jazyka, můžeš využít jakýkoli překladač, na internetu jich je hodně.

    Možno nie, ale mali by to riešiť, keď o tom vedia. Zaujímavé je , že keď niečo chcú, napríklad otravný prieskum spokojnosti to nie je problém poslať v slovenčine. Keď sa chceš sťažovať tak ti už nik nerozumie. Poslala som podnet aj teda v poľskom jazyku ale nikto nemá záujem to riešiť, aj keď napísali že čo najskôr sa tým budú zaoberať. Mne nejde o tých cca 6€ o ktoré som prišla ale obrali ma o radosť z hry a to je horšie.
  • black-.-angel (FormerMod)black-.-angel (FormerMod) Guest Komentářů: 19,044
    Coborka (SK1) napsal(a):
    black-.-angel napsal(a):
    Vážně myslíš, že někdo do hry vloží chybu úmyslně, aby se pak na podporu hrnuly stovky tiketů a sáhodlouze to zaměstnávalo těch pár zaměstnanců, co na ní sedí, místo aby se věnovali něčemu jinému? Aby tím otravovali hráče, kteří jsou už tak hrou v poslední době spíše jen znechuceni? Ne, to skutečně není ničím záměrem.

    Podpora je v minimu jazyků, my rozhodně nejsme výjimkou. Logicky však byly ponechány jazyky světovější úrovně, na více není kapacita. Pokud nedisponuješ znalostí jiného jazyka, můžeš využít jakýkoli překladač, na internetu jich je hodně.

    Možno nie, ale mali by to riešiť, keď o tom vedia. Zaujímavé je , že keď niečo chcú, napríklad otravný prieskum spokojnosti to nie je problém poslať v slovenčine. Keď sa chceš sťažovať tak ti už nik nerozumie. Poslala som podnet aj teda v poľskom jazyku ale nikto nemá záujem to riešiť, aj keď napísali že čo najskôr sa tým budú zaoberať. Mne nejde o tých cca 6€ o ktoré som prišla ale obrali ma o radosť z hry a to je horšie.
    Není pravda, že se tím nikdo nezabývá. Jak jsem psala, chyba je v řešení. Bohužel to nebude úplně hned, týmu se ji nedaří reprodukovat, takže je obtížné nalézt příčinu.
  • Coborka (SK1)Coborka (SK1) SK1 Komentářů: 46
    black-.-angel napsal(a):
    Coborka (SK1) napsal(a):
    black-.-angel napsal(a):
    Vážně myslíš, že někdo do hry vloží chybu úmyslně, aby se pak na podporu hrnuly stovky tiketů a sáhodlouze to zaměstnávalo těch pár zaměstnanců, co na ní sedí, místo aby se věnovali něčemu jinému? Aby tím otravovali hráče, kteří jsou už tak hrou v poslední době spíše jen znechuceni? Ne, to skutečně není ničím záměrem.

    Podpora je v minimu jazyků, my rozhodně nejsme výjimkou. Logicky však byly ponechány jazyky světovější úrovně, na více není kapacita. Pokud nedisponuješ znalostí jiného jazyka, můžeš využít jakýkoli překladač, na internetu jich je hodně.

    Možno nie, ale mali by to riešiť, keď o tom vedia. Zaujímavé je , že keď niečo chcú, napríklad otravný prieskum spokojnosti to nie je problém poslať v slovenčine. Keď sa chceš sťažovať tak ti už nik nerozumie. Poslala som podnet aj teda v poľskom jazyku ale nikto nemá záujem to riešiť, aj keď napísali že čo najskôr sa tým budú zaoberať. Mne nejde o tých cca 6€ o ktoré som prišla ale obrali ma o radosť z hry a to je horšie.
    Není pravda, že se tím nikdo nezabývá. Jak jsem psala, chyba je v řešení. Bohužel to nebude úplně hned, týmu se ji nedaří reprodukovat, takže je obtížné nalézt příčinu.

    nuž čas ukáže, ale je to už dosť dlho...
  • Mineas (CZ1)Mineas (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,232
    upraveno 08.10.2017
    Takže mám závěr - odpověď i dílčí řešení. Nejsem sice s výsledkem zcela spokojený, ale nehodlám situaci dále řešit, takže než celou věc uzavřu, podělím se o zkušenosti a svůj postup:

    1. příčina problému: situace byla způsobena chybou v mechanice Skvělých nabídek (anglicky  Big farm deals), místo platby mincemi štěstí mi byl prodán balíček potřeb pro farmu sladkostí v úhrnné ceně za 5 700 zlatých

    2. nahlášení na podporu - psal jsem anglicky, a přikládám znění zaslané kopie, která mi přišla na email:
    Q: When did you notice the loss (e.g. 21/05/2017 11:22am GMT)?
    A: 03/10/2017 17:07

    Q: When did you last have the lost item/s?
    A: 03/10/2017 16:45

    Q: List the exact name/s (specific in-game names only) and amount of items lost.
    A: mineas, 5 700 gold

    ⚠ Be sure to include any screenshots displaying your issue, such as the current amount of the missing item/s in storage or any desertion reports/loss messages received.

    I try to buy some Lucky Coins in Big farm deals! When I akcept deal, appear new deal with Lucky Coin. In my farm were at this moment more than one think from shop - some coins, sweets and anoter thinks, witch i do not want to buy. It was several minutes before Prime spending ends, so I was able to see well, how many gold I missed. All shopping happen at the same time. Can someone help me? I lost almost everything gold in one moment.

    3. stručné shrnutí - odpověď podpory:
    Z naší databáze vidím, že zlato bylo převzato z účtu při nákupu věcí v Big farm deals. V důsledku toho jste obdržel sadu věcí pro cukrárnu. V současné době zkoumáme, co se vlastně stalo.

    Po kontrole vašeho účtu bohužel nemohu transakci plně zvrátit, protože jste již některé položky vyčerpal, nicméně mohu potvrdit, že jsem vám vrátila 50% utraceného zlata (konkrétně 2580 zlatých). Omlouvám se za případné nepříjemnosti.

    4. závěr a uzavření záležitosti:
    Podpora problém řešila od nahlášení do zaslání odpovědi a vrácení části zlata 3 dny, což považuji za velmi rychlou a pružnou reakci. (emailu jsem si všiml až dnes a nedošlo mi, že zlato už bylo připsáno, neměl jsem na hru tolik času). Vrátili mi jen část zlata, protože jsem udělal chybu a část toho, co jsem z nákupu dostal, jsem před koncem dočasné farmy prodal. Nedalo se tomu v podstatě zabránit, protože jsem nevěděl, co jsem vlastně dostal. Ale jsem rád, že jsem dostal zpátky alespoň něco. Je to přijatelné, i když ne plně uspokojivé řešení. Hlavně aby se situace už neopakovala, pak budu spokojený.

  • Coborka (SK1)Coborka (SK1) SK1 Komentářů: 46
    Mineas (CZ1) napsal(a):
    Takže mám závěr - odpověď i dílčí řešení. Nejsem sice s výsledkem zcela spokojený, ale nehodlám situaci dále řešit, takže než celou věc uzavřu, podělím se o zkušenosti a svůj postup:

    1. příčina problému: situace byla způsobena chybou v mechanice Skvělých nabídek (anglicky  Big farm deals), místo platby mincemi štěstí mi byl prodán balíček potřeb pro farmu sladkostí v úhrnné ceně za 5 700 zlatých

    2. nahlášení na podporu - psal jsem anglicky, a přikládám znění zaslané kopie, která mi přišla na email:
    Q: When did you notice the loss (e.g. 21/05/2017 11:22am GMT)?
    A: 03/10/2017 17:07

    Q: When did you last have the lost item/s?
    A: 03/10/2017 16:45

    Q: List the exact name/s (specific in-game names only) and amount of items lost.
    A: mineas, 5 700 gold

    ⚠ Be sure to include any screenshots displaying your issue, such as the current amount of the missing item/s in storage or any desertion reports/loss messages received.

    I try to buy some Lucky Coins in Big farm deals! When I akcept deal, appear new deal with Lucky Coin. In my farm were at this moment more than one think from shop - some coins, sweets and anoter thinks, witch i do not want to buy. It was several minutes before Prime spending ends, so I was able to see well, how many gold I missed. All shopping happen at the same time. Can someone help me? I lost almost everything gold in one moment.

    3. stručné shrnutí - odpověď podpory:
    Z naší databáze vidím, že zlato bylo převzato z účtu při nákupu věcí v Big farm deals. V důsledku toho jste obdržel sadu věcí pro cukrárnu. V současné době zkoumáme, co se vlastně stalo.

    Po kontrole vašeho účtu bohužel nemohu transakci plně zvrátit, protože jste již některé položky vyčerpal, nicméně mohu potvrdit, že jsem vám vrátila 50% utraceného zlata (konkrétně 2580 zlatých). Omlouvám se za případné nepříjemnosti.

    4. závěr a uzavření záležitosti:
    Podpora problém řešila od nahlášení do zaslání odpovědi a vrácení části zlata 3 dny, což považuji za velmi rychlou a pružnou reakci. (emailu jsem si všiml až dnes a nedošlo mi, že zlato už bylo připsáno, neměl jsem na hru tolik času). Vrátili mi jen část zlata, protože jsem udělal chybu a část toho, co jsem z nákupu dostal, jsem před koncem dočasné farmy prodal. Nedalo se tomu v podstatě zabránit, protože jsem nevěděl, co jsem vlastně dostal. Ale jsem rád, že jsem dostal zpátky alespoň něco. Je to přijatelné, i když ne plně uspokojivé řešení. Hlavně aby se situace už neopakovala, pak budu spokojený.


    ja som písala v poľštine, zatiaľ mi nič neprišlo. Prosím, mohli by ste mi napísať čo ste im vlastne napísali? Lebo ten formulár teda nebol nejaký rozsiahli. Mne teda asi nevrátia nič lebo ja som tiež určité veci asi minula.
  • Mineas (CZ1)Mineas (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,232
    Máš to v tom mém příspěvku v části nahlášení na podporu v celém znění, co jsem jim poslal. Je možné, že polská podpora má méně lidí a může být zahlcená, mno.
  • black-.-angel (FormerMod)black-.-angel (FormerMod) Guest Komentářů: 19,044
    Chyba s Omarem by již měla být napravena, takže by k nechtěným nákupům a útratě zlatých již neměli docházet. Vlákno tedy zamykám.
Tato diskuze je zavřená.