Oznámení o zákaznické podpoře - Helpshift
black-.-angel (FormerMod)
Guest Komentářů: 19,044
jak jsme před několika měsíci oznámili, rádi bychom vás informovali o posledním vývoji v zákaznické podpoře.
Máme nesmírnou radost, že můžeme ode dneška pracovat s novým nástrojem zvaným Helpshift. Při kontaktování zákaznické podpory si povšimnete následujících změn:
- Detailní stránka s často kladenými dotazy (FAQ), kde byste měli nalézt odpovědi na mnoho vašich otázek. Plánujeme také v budoucnu tuto stránku využívat k informování o existujících chybách nebo dalších aktualizacích ve hře. Takže to, co vidíte teď, je pouhý začátek!
- Formulář podpory se zkrátil. Pro odeslání tiketu je třeba vyplnit méně polí.
- Jak už jsme zmínili v jednom z předešlých příspěvků, prioritizace požadavků bude změněna. To znamená, že např. kategorie problémů bude hrát větší roli a bude mít vliv na dobu odpovědi.
- Odpovědi od zákaznické podpory budou stále zasílány emailem. Abyste nám mohli odepsat zpět, stačí kliknout na "Odpovědět" ve vaší poštovní schránce.
- Bohužel náš nový systém dovoluje pouze jeden screenshot na nově vytvořený tiket. Pokud tedy chcete poslat více screenshotů, vyčkejte prosím na automatickou odpověď v příchozí poště a pak pošlete další screenshoty jako odpověď.
S pozdravem,
váš tým zákaznické podpory
Komentáře
Důležitá informace pro ty, kteří u nás mají aktuálně otevřený tiket: Bohužel nemáme jinou možnost než uzavřít veškeré existující tikety z našeho starého systému, protože není žádná exportní funkce ze starého systému do nového. Pokud tedy máte tiket, na který čekáte odpověď, měli byste od nás obdržet automatický email, ve kterém vás žádáme o vytvoření nového tiketu se stejnými informacemi. Chápeme, že toto je pro vás velmi nepříjemné, a za to se vám upřímně omlouváme.
S pozdravem,Pro ty z vás, kteří jsou s námi v kontaktu a odpověď už obdrželi (ne automatickou, kde je potvrzeno přijetí tiketu!), tiket vyřídíme v našem starém systému, dokud nebude vyřešen. Tyto tikety nebudou uzavřeny.
váš tým zákaznické podpory