Domů Czech Technické problémy & bugy

Nepřipsání zlatých / bonusu k nákupu zlatých

1526

Komentáře

  • hanah (CZ1)hanah (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,603
    upraveno 16.01.2014
    mírahokej napsal: »
    Prime Day-zaplatila jsem pladbu na koupi zlaťáků a nepřišla mě žádná odměna!Bylo to povolení k těžbě25krát a nic.Moc mě to mrzí.Prosím dáte mě vědět čím to je.

    Ahoj, proč prosím se nepodíváš na forum, než se zeptáš? Takže - příčin je více a tys nic nenapsala - zlato se ti přičetlo? jakým způsobem jsi platila? kdy jsi kupovala zlato licence...atd. Navíc, je nutné napsat na podporu hry, ne sem, tady možnost nemáme, jak ti vše vrátit a prosím podrobně popiš situaci. toto vlákno zamykám, řeší se to třeba zde: http://cs.board.goodgamestudios.com/bigfarm/showthread.php?29276-Povolen%C3%AD-k-t%C4%9B%C5%BEb%C4%9B-zlata
  • Gabby25 (CZ1)Gabby25 (CZ1) Komentářů: 1
    upraveno 16.01.2014
    Ahojky já si kupovala zlatky přes sms a nic. Kredit to sežralo a zlatky nikde. Nedá se někde dohledat co se stalo?
  • stn4stn4 Komentářů: 1
    upraveno 17.01.2014
    Ahoj dnes jsem si koupil zlaťáky jednou za 88kč a NEPŘIČETLO mi je to pak jsem si to zaplatil ještě jednou oboje přez Paysave card a to mi je to už dalo CO stím ? chybí mi tedy 6500 zlatáku Děkuji . St
  • mirik23 (CZ1)mirik23 (CZ1) Komentářů: 37
    upraveno 17.01.2014
    Kontaktuj podporu hry..nic jinyho ti stejne neporadi:D
  • hanah (CZ1)hanah (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,603
    upraveno 17.01.2014
    Trexx81 napsal: »
    Taky se mi zlaťáky ještě nepřipsaly. Mám GE Money, takže jsem je měla vždy hned a dnes od 14h a nic... stále je nemám, tak snad dojdou brzo :-)
    Gabby25 napsal: »
    Ahojky já si kupovala zlatky přes sms a nic. Kredit to sežralo a zlatky nikde. Nedá se někde dohledat co se stalo?

    Ahoj, pokud nebyli zlaté připsané, kontaktujte podporu hry.
  • deniskaADAdeniskaADA Komentářů: 2
    upraveno 17.01.2014
    ahoj mám také problém s načítáním zlaťáků, dobíjela jsem si už 3x za peníze a ani jednou se mi nenačetli, poradíte mi někdo prosím co s tím?? myslela, jsem si, že se mi to načte třeba druhý den při přihlášení, ale nestalo se tak. :( moc děkuji
  • simon00752simon00752 Komentářů: 1,308
    upraveno 18.01.2014
    deniskaADA napsal: »
    ahoj mám také problém s načítáním zlaťáků, dobíjela jsem si už 3x za peníze a ani jednou se mi nenačetli, poradíte mi někdo prosím co s tím?? myslela, jsem si, že se mi to načte třeba druhý den při přihlášení, ale nestalo se tak. :( moc děkuji


    Ahoj napiš na platební support, odkaz v mém podpisu. PS: něco podobného se mi stalo taky zlato sem měl za týden. :)
  • deniskaADAdeniskaADA Komentářů: 2
    upraveno 18.01.2014
    moc děkuji za radu, zkoušela jsem to, pořád mi to píše ERROR SERVER
  • hanah (CZ1)hanah (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,603
    upraveno 18.01.2014
    deniskaADA napsal: »
    moc děkuji za radu, zkoušela jsem to, pořád mi to píše ERROR SERVER

    Zkus napsat na podporu z jiného emailu - teda zadáš jiný email, taky se podívej, zda máš vše vyplněné správně :)
  • lenka262lenka262 Komentářů: 1
    upraveno 18.01.2014
    už to mám :) teď už jenom čekat až odepíšou :) moc všem děkuji
  • ManagerPetra.ko (CZ1)ManagerPetra.ko (CZ1) Komentářů: 3
    upraveno 06.04.2014
    Dobrý den,
    v sobotu 18.1. jsem si v akci 100% bonus nakoupila 30 000 zlaťáků za 175,- Kč
    platila jsem bankovním převodem ,do zprávy pro příjemce jsem uvedla číslo,které mi bylo přiděleno 4353574175.Peníze z účtu již odešly,zlaťáky mi však připsány nebyly.Ptám se tedy,kde se stala chyba.
    Děkuji za odpověď s pozdravem ManagerPetra.ko:confused:
    Post edited by ManagerPetra.ko (CZ1) on
  • hanah (CZ1)hanah (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,603
    upraveno 20.01.2014
    Ahoj, zlato se řeší jen přes podporu hry. Jiná možnost není.
    Tam ti je můžou připsat a zjistit, kde nastal problém :)

    ]Pozor - převod z účtů trvá několik dní - pokud se ti zlato nepřičte do 3 - 5 pracovních dnů, teprve potom kontaktovat podporu . [/COLOR]
  • Farmkaja2Farmkaja2 Komentářů: 21
    upraveno 20.01.2014
    Mě se stalo to stejné jen jsem ho kupovala v pátek a dodnes nic. Navíc převodem Spořka-Spořka takže náběh peněz ihned. Na podporu jsem psala, odpověděli hned dopo ale další odpověď ani zlatky nemám :-(
  • cencen (CZ1)cencen (CZ1) Komentářů: 121
    upraveno 20.01.2014
    Ahoj Hanah, dovolím si nesouhlasit s Tvým tvrzením, že převod peněz trvá několik dní. Pracovala jsem ve dvou předních českých bankách, takže si troufnu říct, že o tom něco málo vím... Vzhledem k tomu, že GGS má snad téměř všechny banky, co v ČR působí, dá se předpokládat, že každý hráč, který si dobíjí zlatky převodem, zvolí tu "svou banku". V takovém případě je skutečně převod realizovaný prakticky ihned, během několika málo vteřin. V případě nějakého momentálního drobného problému se systémem dané banky to může třeba trvat dvě tři minutky, ale to je vážně strop.
    Jen je trochu rozdíl ve víkendových platbách, protože některé banky v rámci své banky provádějí patby i o víkendu, některé ne.
    Každopádně: Pokud hráčova banka víkendové platby nědělá ani v rámci své banky, peníze ze sobotní platby GGS musela obdržet nejpozději dnes ráno mezi 6 - 7 hod. ranní. :)

    V případě bezhotovostních plateb z/do jiné banky už tento převod v pracovní dny trvá převážně pár hodin (většinou 2 - 3 hodiny, někdy půl dne). Dnes už téměř vyjímečně jsou peníze připsané z/do jiné banky až druhý pracovní den v dopoledních hodinách. To se ale většinou týká pouze plateb, které jsou uskutečněné v pozdních odpoledních hodinách. :)
  • hanah (CZ1)hanah (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,603
    upraveno 20.01.2014
    cencen napsal: »
    Ahoj Hanah, dovolím si nesouhlasit s Tvým tvrzením, že převod peněz trvá několik dní. Pracovala jsem ve dvou předních českých bankách, takže si troufnu říct, že o tom něco málo vím... Vzhledem k tomu, že GGS má snad téměř všechny banky, co v ČR působí, dá se předpokládat, že každý hráč, který si dobíjí zlatky převodem, zvolí tu "svou banku". V takovém případě je skutečně převod realizovaný prakticky ihned, během několika málo vteřin. V případě nějakého momentálního drobného problému se systémem dané banky to může třeba trvat dvě tři minutky, ale to je vážně strop.
    Jen je trochu rozdíl ve víkendových platbách, protože některé banky v rámci své banky provádějí patby i o víkendu, některé ne.
    Každopádně: Pokud hráčova banka víkendové platby nědělá ani v rámci své banky, peníze ze sobotní platby GGS musela obdržet nejpozději dnes ráno mezi 6 - 7 hod. ranní. :)

    V případě bezhotovostních plateb z/do jiné banky už tento převod v pracovní dny trvá převážně pár hodin (většinou 2 - 3 hodiny, někdy půl dne). Dnes už téměř vyjímečně jsou peníze připsané z/do jiné banky až druhý pracovní den v dopoledních hodinách. To se ale většinou týká pouze plateb, které jsou uskutečněné v pozdních odpoledních hodinách. :)

    Ahoj, děkuji.

    Já teda poopravím - pokud si kupujete zlato převodem z účtů, připsání zlatých může trvat 3-5 dnů :)

    Teď je to snad v pořádku.
  • ManagerPetra.ko (CZ1)ManagerPetra.ko (CZ1) Komentářů: 3
    upraveno 20.01.2014
    cencen napsal: »
    Ahoj Hanah, dovolím si nesouhlasit s Tvým tvrzením, že převod peněz trvá několik dní. Pracovala jsem ve dvou předních českých bankách, takže si troufnu říct, že o tom něco málo vím... Vzhledem k tomu, že GGS má snad téměř všechny banky, co v ČR působí, dá se předpokládat, že každý hráč, který si dobíjí zlatky převodem, zvolí tu "svou banku". V takovém případě je skutečně převod realizovaný prakticky ihned, během několika málo vteřin. V případě nějakého momentálního drobného problému se systémem dané banky to může třeba trvat dvě tři minutky, ale to je vážně strop.
    Jen je trochu rozdíl ve víkendových platbách, protože některé banky v rámci své banky provádějí patby i o víkendu, některé ne.
    Každopádně: Pokud hráčova banka víkendové platby nědělá ani v rámci své banky, peníze ze sobotní platby GGS musela obdržet nejpozději dnes ráno mezi 6 - 7 hod. ranní. :)

    V případě bezhotovostních plateb z/do jiné banky už tento převod v pracovní dny trvá převážně pár hodin (většinou 2 - 3 hodiny, někdy půl dne). Dnes už téměř vyjímečně jsou peníze připsané z/do jiné banky až druhý pracovní den v dopoledních hodinách. To se ale většinou týká pouze plateb, které jsou uskutečněné v pozdních odpoledních hodinách. :)

    Souhlasím,zlaťáky jsem nekupovala takhle poprvé,vždycky byly připsány během několika minut od zaplacení.Volím si "svou banku".Vzhledem k tomu,že to byla víkendová platba dalo se počítat,že zlatky budou v pondělí,ale stále čekám,stále čekám....
  • Farmkaja2Farmkaja2 Komentářů: 21
    upraveno 20.01.2014
    Taky čekám a čekám :-(
  • cencen (CZ1)cencen (CZ1) Komentářů: 121
    upraveno 20.01.2014
    No, já si dnes takto zlatky koupila podruhé. Poprvé bez problémů - zlatky jsem měla cca do 10 minut od nákupu. Dnes je to několik hodin a nic... Normálně by mi to ani tak moc nevadilo, ale kupovala jsem je ve zdvojené akci - kromě prime day jsem měla ještě osobní prime time, takže bych měla dostat zlatky navíc + dekoraci. Tak jen doufám, že když mi zlatky připíšou třeba zítra nebo pozítří, tak že dostanu obě dvě odměny...!
  • Farmkaja2Farmkaja2 Komentářů: 21
    upraveno 20.01.2014
    Asi fakt chyba. Kupovala jsem si zlato po třetí a dvakrát jsem to taky měla hned (i v sobotu). No a dneska je to 4dny.
  • pool1 (CZ1)pool1 (CZ1) Komentářů: 1
    upraveno 21.01.2014
    Mám stejný problém nepřičtené zlato při přechodu na level 55 a zakoupené zlato v rámi bonusu 100%, napsal jsem na podporu 2x a zatím jediná reakce je automatický mail že jim to došlo jinak naprosto nic.
  • cencen (CZ1)cencen (CZ1) Komentářů: 121
    upraveno 21.01.2014
    No, čekat 4 dny, to už je vážně masakr. Nechápu, proč by mělo připsání zlatek trvat tak dlouho, když peníze GGS dostane hned. Je to dost neférové jednání ze strany GGS směrem k zákazníkům - tedy platícím hráčům. To je to samé, jako kdyby ten, co na mobilu nevyužívá paušál, ale dobíjí si kredit, čekal na přičtení kreditu třeba týden! Moc dobře vím z doby, kdy jsem dělala v call centru jednoho operátora, že zákazníci volali už po 5 minutách, co si dobili a kredit se jim nezobrazoval, "kde sakra ten kredit mají?!" Kdybych jim tenkrát řekla, že se může stát, že budou na kredit čekat třeba i 5 pracovních dní, tak se vsadím, že by mě ukamenovali i přes to sluchátko, co jsem měla na uchu...
    Navíc vím, že v minulosti opravdu GGS připisovalo zlatky v řádu několika minut. Chápu, že může být někde nějaký technický problém, ale nechápu, proč není stále vyřešený, když je to problém, který by měl být vyřešen prioritně vzhledem k tomu, že se v něm jedná o reálné peníze hráčů a dle různých příspěvků tady na fóru je zcela evidentní, že je to dost rozsáhlý problém, který trvá už dost dlouho... :(
  • Farmkaja2Farmkaja2 Komentářů: 21
    upraveno 21.01.2014
    A pořád nic. Ani žádná zpráva ze supportu :-(
  • SystemSystem Komentářů: 106,969
    upraveno 21.01.2014
    Milí hráči,

    vezměte prosím na vědomí, že bankovní převod může trvat až tři pracovní dny, přičemž nezáleží na tom, zda bankovní převod probíhal v rámci jedné banky anebo mezi různými peněžními ústavy.

    V případě, že tři pracovní dny od nákupu již uplynuly a Vámi zakoupená herní měna se na Vašem účtu neobjevila, prosím, kontaktujte podporu.

    Poznámka:
    Pokud platba proběhla o víkendu nebo před víkendem, počítají se pouze pracovní dny, nikoliv sobota a neděle. Tím se čas poté prodlužuje.
  • cencen (CZ1)cencen (CZ1) Komentářů: 121
    upraveno 21.01.2014
    Rose napsal: »
    Milí hráči,

    vezměte prosím na vědomí, že bankovní převod může trvat až tři pracovní dny, přičemž nezáleží na tom, zda bankovní převod probíhal v rámci jedné banky anebo mezi různými peněžními ústavy.

    V případě, že tři pracovní dny od nákupu již uplynuly a Vámi zakoupená herní měna se na Vašem účtu neobjevila, prosím, kontaktujte podporu.

    Poznámka:
    Pokud platba proběhla o víkendu nebo před víkendem, počítají se pouze pracovní dny, nikoliv sobota a neděle. Tím se čas poté prodlužuje.

    Ahoj Rose, opakuji, že převod peněz v rámci jedné banky v žádném případě netrvá 3 pracovní dny! Není to pravda! Bylo by to navíc i proti českému zákonu o platebním styku!
  • SystemSystem Komentářů: 106,969
    upraveno 21.01.2014
    Ahoj cencen,

    já zde informuji, jak tato procedura funguje. Tyto informace, které jsem zde napsala, jsou přesné informace z našeho platebního oddělení a tak to funguje. Jedná se navíc o zahraniční platbu. Všechny výhrady, prosím komunikujte s platební podporou, kde jsou odborníci a platbám rozumí detailně. Dále připomínám, že my spadáme pod německý zákon. Pokud vám nevyhovuje tato platební metoda, vždy jsou alternativní možnosti.

    S pozdravem

    Oprava: Teď jsem se informovala, není to zahraniční platba. To ale nic nemění na tom, že procedura trvá do tří pracovních dnů. Prosím pro podrobné informace kontaktujte platební podporu (odkaz viz můj podpis)
  • cencen (CZ1)cencen (CZ1) Komentářů: 121
    upraveno 21.01.2014
    Rose napsal: »
    Ahoj cencen,

    já zde informuji, jak tato procedura funguje. Tyto informace, které jsem zde napsala, jsou přesné informace z našeho platebního oddělení a tak to funguje. Jedná se navíc o zahraniční platbu. Všechny výhrady, prosím komunikujte s platební podporou, kde jsou odborníci a platbám rozumí detailně. Dále připomínám, že my spadáme pod německý zákon. Pokud vám nevyhovuje tato platební metoda, vždy jsou alternativní možnosti.

    S pozdravem

    Rose, asi si moc nerozumíme. Pokud já pošlu peníze z účtu české spořitelny na účet české spořitelny, je to platba v rámci jedné ČESKÉ banky, tudíž se na tu platbu musí vztahovat české zákony. (Tedy alespoň mi to přijde naprosto logické) Každopádně přímo v ČS, a. s. jsem pracovala a vím, že ta platba je připraná opravdu okamžitě, ať se děje, co se děje. Ale to mluvím o PENĚZÍCH, které jsem posílala. Takže prostě nerozumím tomu, proč když má GGS moje peníze připsané od včerejšího dne zhruba od 13 hod (přesně to nevím, ale můžu to zjistit), proč mám čekat ještě několik dní na připsání.
    Nebo ty české účty, na které ty peníze my hráči posíláme, nepatří GGS a my je věnujeme úplně někomu jinému? Protože platba, kterou jsem včera provedla, opravdu zahraniční nebyla a pokyny pro ni jsem dostala od eshopu GGS. Zahraniční platba se pozná tak, že se zpravidla zadává číslo účtu příjemce ve formátu IBAN a nebo když ne, tak rozhodně nemá příjemce český kód banky, když odesílatel platí z české banky. Teď nevím, jestli jsem to napsala dost srozumitelně, ale snad ano.
  • SystemSystem Komentářů: 106,969
    upraveno 21.01.2014
    Ahoj,

    ještě jednou opakuji pro podrobnější informace ohledně plateb kontaktuj prosím support plateb. Odkaz najdeš v mém podpise.

    Já pouze sděluji běžné procedury. Proč co jak probíhá, to ti bohužel nemohu přesně říct, ale odpověď by měli znát na platební podpoře.

    Zde na fóru ti bohužel s tímto nemůžeme dále poradit.

    S pozdravem
  • dagobert (CZ1)dagobert (CZ1) Komentářů: 69
    upraveno 21.01.2014
    Rose jaka procedura trva 3 pracovni dny? ohledne toho nechci kontaktovat platebni podporu, rada bych presne info zde, premyslim o nakupu zlatek, ale chci tedy vedet, jaka varianta je pro mne nejvyhodnejsi, nechci cekat az 3 dny na zlatky, kdyz je potrebuju co nejdriv
  • hanah (CZ1)hanah (CZ1) CZ1 Komentářů: 2,603
    upraveno 21.01.2014
    dagobert napsal: »
    Rose jaka procedura trva 3 pracovni dny? ohledne toho nechci kontaktovat platebni podporu, rada bych presne info zde, premyslim o nakupu zlatek, ale chci tedy vedet, jaka varianta je pro mne nejvyhodnejsi, nechci cekat az 3 dny na zlatky, kdyz je potrebuju co nejdriv

    Ahoj, nejsem Rose :)
    Ale nejvýhodnější a nejrychlejší jsou platba kreditní kartou ( jakoukoliv kartou) a Paysafecard :)

    3 pracovní dny může trvat platba přes bankovní účet - teda převod z účtu na účet - TrustPay
  • dagobert (CZ1)dagobert (CZ1) Komentářů: 69
    upraveno 21.01.2014
    Hanah diky za odpoved :)) i kdyz nejsi Rose
Sign In to comment.