Миналата седмица писах на подръжката на английски,а в сряда на български понеже вече има човек.Засега няма отговор, знам че попринцип не отговарят веднага, но досега не са се бавили толкова.
Когато се премине от ниво в ниво, всеки получава бонус от 50 злато и долари.За трети път ми се случва да вдигна нивото и да не ми отчете златото.По празниците писах на подръжката и днес получих отговор от Мариана.Излиза, че лъжа и си измислям, че не получавам бонуса си,който ми се полага.Разочарована съм от отговора.Ето и писмото:
Здравейте,
Благодарим за съобщението Ви.
В системата ни е отбелязано, че на 25.12.2013 в 21:26:06 часа (българско време) сте минали следващото ниво и за това сте получили награда от 656 000 долара и 50 злато.
За да можем да засечем проблема и да го препратя на техническия ни отдел, бих искала да помоля за Вашето съдействие. Преди да преминете следващото ниво, моля да направите скрийншот (картинка) на целия Ви екран, който да показва играта. Когато минете нивото, моля направете по същия начин още един скрийншот. След това колегите от техническия ни отдел ще могат по-лесно и бързо да проучат проблема.
За да направите скрийншот, моля натиснете клавиша “print”, отворете софтуер за редактиране на изображения (напр. Paint) и въведете изображението като натиснете едновременно ctrl+v или като използвате “edit -> insert” менюто. След това можете да ни изпратите или цялото изображение, или важната част от него.
Ако имате допълнителни въпроси или проблеми, моля не се колебайте да ни пишете!
Здравей и честита Нова година!!! Много късмет и здраве:))) Не се ядосвай, а го направи. Нали знаеш, че покрай сухото, гори и мокрото. Явно има много недобросъвестни играчи, които злоупотребяват. Мен пък ме блокираха на 31. И писах писма, снимах лични карти и т.н. Винаги има и ще има тарикати, затова действай и не се ядосвай:)))
Здравейте! На 01.01 2014 година изпратих СМС от моб.номер +359878255833 да закупя злато на номер 16016 , но преди текста mopay съм изпратил и точка (.mopay) и не получих злато,а сметката е задължена с 6.00лева. След това получих СМС, че СМС не е обработен и да се обърна към [email protected]
Пратих нов СМС, но вече без точката и получих злато. Писах на горния мейл и ми отговориха ,че има един смс, но имам удържани 12.00лв. В отговора пише да се обърна към доставчика на играта(gameprovider)
Бих желал да науча какво мога да направя ,за да се поправи грешката. Парите са платени на номера, независимо от грешката в текста.
Здравей Магика! Аз изпратих съобщение на оня линк преди да пиша тук, но те май са неграмотни. Аз намерих двата СМС в сайта за покупки на mopay, единия е сполучлив ,а другия не.Разликата е една минута. Те нима не виждат това ,което аз видях? Другия СМС е на някаква MindMatics DE, а това знаеш ,че го няма никъде в нашата игра като кодова дума. Нашата игра е Алтиги АД. И затова писах и на теб и тук в форума за инфо. Телефона ми е с тъч скрийн и не съм забелязал ,че преди mopay е останала точка. Разбирам ,че ако има такава опция с точка,адрес някакъв с техния телефонен номер, грешката да е моя, но при това положение, те са настроили грешно системата си, която трябваше да откаже трансакцията и да върне парите на оператора.Аз съм пратил парите на телефонен номер, а не на букви.Смешно е. Получих СМС , че моя СМС не е обработен,заради грешна кодова дума, което значи ,че не трябва да има последици за мен.Това е втори такъв случай . Преди време пратих СМС 1.20лв и получих код, но когато отидох след ден- два в сайта да го активирам, бяха премахнала опцията за 1.20лв. За мен това е повод да реша,че повече никога не трябва да мисля да купувам злато.Тогава ставаше дума за 1.20 , но сега са 6.00 лева. Просто трябва да си забраня тази опция.За мен това не е коректно.Никак дори.
Сега отново пратих описание на случая с тикета от техния отговор на моето предишно писмо. защото сега не получих никакъв отговор на мейла ми. За мен цялата система е куца, за съжаление. Жалко, че става дума за прехвалените германци.Всъщност, знам ли какви са?:))
Здравей Магика! Аз изпратих съобщение на оня линк преди да пиша тук, но те май са неграмотни. Аз намерих двата СМС в сайта за покупки на mopay, единия е сполучлив ,а другия не.Разликата е една минута. Те нима не виждат това ,което аз видях? Другия СМС е на някаква MindMatics DE, а това знаеш ,че го няма никъде в нашата игра като кодова дума. Нашата игра е Алтиги АД. И затова писах и на теб и тук в форума за инфо. Телефона ми е с тъч скрийн и не съм забелязал ,че преди mopay е останала точка. Разбирам ,че ако има такава опция с точка,адрес някакъв с техния телефонен номер, грешката да е моя, но при това положение, те са настроили грешно системата си, която трябваше да откаже трансакцията и да върне парите на оператора.Аз съм пратил парите на телефонен номер, а не на букви.Смешно е. Получих СМС , че моя СМС не е обработен,заради грешна кодова дума, което значи ,че не трябва да има последици за мен.Това е втори такъв случай . Преди време пратих СМС 1.20лв и получих код, но когато отидох след ден- два в сайта да го активирам, бяха премахнала опцията за 1.20лв. За мен това е повод да реша,че повече никога не трябва да мисля да купувам злато.Тогава ставаше дума за 1.20 , но сега са 6.00 лева. Просто трябва да си забраня тази опция.За мен това не е коректно.Никак дори.
Сега отново пратих описание на случая с тикета от техния отговор на моето предишно писмо. защото сега не получих никакъв отговор на мейла ми. За мен цялата система е куца, за съжаление. Жалко, че става дума за прехвалените германци.Всъщност, знам ли какви са?:))
Ти не си извършил процидурата в твоят случай,надолу е обяснено.Altigi GmbH означава,че златото ти е приведено,а MindMatics или MoPay не ти е приведено и отваряш Vouchers за да си вземеш кода.
Важна информация при технически проблем със закупуване на злато със смс !!!
Здравейте.Днес мой играч по време на прайм тайма за злато,пратил 2 смс-а.Единия го отчели,на другия отговорили с синволи и нищо не се разбирало.Човека се притесни и ми писа.Вчера обаче аз бях писъла на поддръжката заради изчезнали опции за злато,няма да давам подробности пак за тях.От поддръжката ми писъха подробно как да проверя дали е таксуван смс и ако не е какво да правя.Предоставям информацията понеже преди малко я изпробвахме с въпросния играч който получи страния смс и се получи.Дано е полезна и за други играчи.Маги моля те направи тема в този раздел отгоре,за да я виждат играчите изпробвана и работи на 100%!Ето и информацията:
На страницата MyMopay.com можете по всяко време, безплатно, да проверите дали и кога е било извършено плащане от мобилния Ви телефон. Ще Ви опиша точните стъпки, как да направите въпросната справка:
Кликнете върху бутона „Login“. Ще се отвори прозорец, в който можете да въведете страната, номера на мобилния Ви телефон и изписания отдолу код , генериран от системата за сигурност.
На мобилния Ви телефон ще бъде изпратен код, който трябва да въведете в следващия прозорец.
Би трябвало да се отвори нова страница. Кликнете върху опцията „Items“ – ще видите таблица с плащанията, извършени от мобилния ви телефон. Ако в колонката „Provider“ е изписано Altigi GmbH, това означава, че вашето плащане е било успешно и закупеният бонус би трябвало да е отчетен във Вашия игрови акаунт.
В случай, че в колонката „Provider“ е изписано MindMatics или MoPay, това означава, че плащането все още се обработва от някой от нашите партньори, които са отговорни за плащанията през мобилен телефон и транзакцията все още не е достигнала до нас. В такъв случай, най-вероятно и бонусът все още не е отчетен в игровия Ви акаунт. Това, което трябва да направите е да кликнете върху опцията „Vouchers“. В прозореца, който ще се отвори ще бъдат изписани кодове. Копирайте един от тях и влезте в акаунта на играта, изберете опцията за добавяне на злато или рубини и ще бъдете прехвърлени към Paymentshop. Кликнете върху продукта/пакета, който вече сте платили и когато се отвори прозореца на MoPay кликнете върху линка „Ще използвате ли промоционалния или подаръчния ваучер?“. След въвеждане на номера на мобилния Ви телефон и копирания код, би трябвало бонусът да бъде отчетен.
Ако въпреки това все още имате проблем с бонуса, Ви молим да ни изпратите един скрийншот(картинка) от таблицата с детайлите на Вашата сметка в https://my.mopay.com и да ни го изпратите.
За да направите скрийншот, натиснете бутона „Print Key“ на клавиатурата (намира се вдясно от бутона F12). След това отворете една обикновена програма за обработка на изображения например Paint и копирай картинката ( с десен бутон на мишката и Paste). Можете да ни изпратите цялата картинка или само важната част от нея. Естествено, информацията, която не е важна в конкретния случай можете да потъмните т.е. да я направите неразпознаваема.
Да, аз намерих историята на плащанията още тогава и там единия СМС беше за Алтиги , а другия Миндматикс...Ок ,аз не съм проверил във Ваучерите дали има код за мен днес. Сега ще проверя.
На 3.01 2014 година започнах да „ровя“ и намерих страницата със историята на плащанията ми. Но тогава и сега няма никакви кодове във „Ваучери“, а минаха доста дни. Там има функция за сваляне на ПДФ файл и съм го свалил.Днес свалих нов. Вече имам два. Защо ми е скрийншот, щом има пдф файл?, макар че мога да направя скрийншот?
Коментари
А няма й кои да ни обясни имаме ли или нямаме?
Здравейте,
Благодарим за съобщението Ви.
В системата ни е отбелязано, че на 25.12.2013 в 21:26:06 часа (българско време) сте минали следващото ниво и за това сте получили награда от 656 000 долара и 50 злато.
За да можем да засечем проблема и да го препратя на техническия ни отдел, бих искала да помоля за Вашето съдействие. Преди да преминете следващото ниво, моля да направите скрийншот (картинка) на целия Ви екран, който да показва играта. Когато минете нивото, моля направете по същия начин още един скрийншот. След това колегите от техническия ни отдел ще могат по-лесно и бързо да проучат проблема.
За да направите скрийншот, моля натиснете клавиша “print”, отворете софтуер за редактиране на изображения (напр. Paint) и въведете изображението като натиснете едновременно ctrl+v или като използвате “edit -> insert” менюто. След това можете да ни изпратите или цялото изображение, или важната част от него.
Ако имате допълнителни въпроси или проблеми, моля не се колебайте да ни пишете!
Поздрави,
Марияна
vancheto1 не го приемай лично. Това е една стандартна процедура в такива случаи.
Поздрави
Пратих нов СМС, но вече без точката и получих злато. Писах на горния мейл и ми отговориха ,че има един смс, но имам удържани 12.00лв. В отговора пише да се обърна към доставчика на играта(gameprovider)
Бих желал да науча какво мога да направя ,за да се поправи грешката. Парите са платени на номера, независимо от грешката в текста.
за технически проблеми има раздел - ТУК. моля пишете за проблеми там! Последния пост ще бъде преместен.
Сега отново пратих описание на случая с тикета от техния отговор на моето предишно писмо. защото сега не получих никакъв отговор на мейла ми. За мен цялата система е куца, за съжаление. Жалко, че става дума за прехвалените германци.Всъщност, знам ли какви са?:))
Ти не си извършил процидурата в твоят случай,надолу е обяснено.Altigi GmbH означава,че златото ти е приведено,а MindMatics или MoPay не ти е приведено и отваряш Vouchers за да си вземеш кода.