Mikor fordulj segítségért a Big farm ügyfélszolgálatához? - válaszok képekkel
Ádámmaci (HU1)
HU1 Bejegyzések: 3,139
Big Farm Ügyfélszolgálat
Felmerülhet, hogy milyen probléma esetén érdemes a BIG FARM ügyfélszolgálatához fordulni. Ezt a topikot azért hoztam létre, hogy segítselek benneteket, hogy a problémátokra mihamarabb választ kapjatok.
Fontos tudni, ha hibásan, vagy ha hiányosan töltöd ki a bejelentő lapot, akkor napok, vagy akár hetek is eltelhetnek , míg válasz érkezik leveledre, mert ezek a levelek később jutnak el a magyar supporthoz.
- Aranyat vásároltál és nem érkezett meg
- Nem kaptál meg olyan ajándékot, ami jár neked
- Nem tudsz belépni a farmodra új jelszó igénylése után sem.
- A farmodra illetéktelenül beléptek és ott károkat okoztak, vagy eltulajdonították farmod.
- Fiókodat töröltetni szeretnéd.
- Technikai probléma esetén, ami egyedi probléma.
- Minden olyan esetben, vagy a fórumon a supportot javasolták.
Kattints a linkre és megnézheted, hogy járj el adott esetben.
Figyelj arra, hogy bármi probléma áll fenn, ne követelőzz, próbáld higgadtan, és normálisan jelezni az ügyfélszolgálat felé.
Tudom, hogy mindenkinek a maga problémája a legfontosabb, s ez rendjén is van, de vedd számításba azt is, hogy 1 fő Supportos van a magyar játékosokra, s ő is ember. Köszönöm.
Nem kell minden problémával azonnal az ügyfélszolgálathoz fordulni, s írni nekik. Többször találkoztam olyan problémával, hogy írt a játékos a supportnak, majd jött a fórumra, hogy még nem kapott választ, tanácsoljak valamit. Vannak olyan problémák, amiket ha megosztasz velünk a fórumon, vagy megkeresel engem, akkor hamarabb megoldjuk játékosok a fórumon, mint gondolnád, mert valójában nem is hiba, csak a nem tudás miatt érzed annak. Ha a fórumon többen azt látjuk ez az a hiba, vagy probléma, amit mi nem tudunk megoldani, akkor tényleg érdemes a suportnak írni. Több 100 levél megy naponta a supportra olyan problémával, amit mi itt a fórumon segíthetünk megoldani. Tehát ha gondod van a játékkal, akkor előbb kérdezz, s ha olyan a probléma, csak utána írj a supportnak. Akkor pedig figyel arra, hogy helyesen töltsd ki mezőket.
Post edited by Ádámmaci (HU1) on
2
Ez a beszélgetés lezárult..
Hozzászólások
Aranyat vásároltál, de az nem érkezett meg
Ha az arany vásárlása SMS-sel történt, akkor itt találsz segítséget hozzá:
https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/hu/discussion/127301/arany-vasarlas-sms-sel
Ekkor nem a Big Farm supportnak kell írnod, hanem a Boku supportjának.
Minden másképpen vásárolt arany probléma esetén:
- Lépj be a support oldalára akár az alábbi linkre kattintva:
https://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=hu
- Válaszd a lap alján az e-mailes támogatás gombot.
- Töltsd ki a csillaggal jelölt mezőket! (a mezőkbe írtam, hogy hova mit kell írni)
Ha esetleg bármit képpel, vagy pdf-fel tudsz bizonyítani, akkor a fájl tallózásával azt is csatolhatod.
Ha minden csillaggal jelölt adatot kitöltöttél, akkor a küldés gombbal a supporthoz érkezik a bejelentésed.
Ha arany vásárlással probléma áll fenn, mindig a fizetés lehetőséget válaszd ki a tárgy mezőnél, mert így kaphatsz leggyorsabban választ rá.
Fontos tudni, ha hibásan, vagy ha hiányosan töltöd ki a bejelentő lapot, akkor napok, vagy akár hetek is eltelhetnek , míg válasz érkezik leveledre, mert ezek a levelek később jutnak el a magyar supporthoz.
Nem kaptál meg ajándékot, ami járt volna
Többször találkoztunk már olyannal, hogy valamilyen ajándékot nem kapott meg a játékos. Lehetett ez eventes dísz event végén, szövetkezeti versenyes jutalom, belépési jutalom, speciális virágmagok, bármi, ami a játék során a járt volna.
Első körben nézd meg a lehetséges helyeket, ahová ez a jutalom kerülhet. Dísz, készletem, zseton, patkó, stb. esetén a Raktárba (
Ha valóban jár, de nincs a megfelelő helyen, lépj ki a farmodból, majd lépj be újra, s ha akkor sincs ott, akkor írj a Supportnak.
Íme mit hogy tölts ki:
- Lépj be a support oldalára akár az alábbi linkre kattintva:
https://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=hu
- Válaszd a lap alján az e-mailes támogatás gombot.
- Töltsd ki a csillaggal jelölt mezőket! (a mezőkbe írtam, hogy hova mit kell írni)
Ha esetleg bármit képpel, vagy pdf-fel tudsz bizonyítani, akkor a fájl tallózásával azt is csatolhatod.
Ha minden csillaggal jelölt adatot kitöltöttél, akkor a küldés gombbal a supporthoz érkezik a bejelentésed.
Fontos tudni, ha hibásan, vagy ha hiányosan töltöd ki a bejelentő lapot, akkor napok, vagy akár hetek is eltelhetnek , míg válasz érkezik leveledre, mert ezek a levelek később jutnak el a magyar supporthoz.
Nem tudsz belépni a farmodra új jelszó igénylése után sem
Előfordulhat, hogy nem tudsz belépni farmodra jelszavaddal. Ennek több oka lehet:
- Elfelejtetted jelszavad.
- Valakinek megadtad jelszavad, s visszaélt vele, s eltulajdonította azt.
- Technikai probléma lépett fel.
Itt az első problémára találsz megoldást.
Ha elfelejtetted a jelszavad, akkor a bejelentkezési oldalon találsz egy Elfelejtett jelszó linket.
Elfelejtett jelszó szövegre kattintva behozza az alábbi ablakot:
Itt meg kell adnod a farmodhoz kapcsolódó mail címed. Ez elsősorban a regisztrációkor megadott mail cím, de ha már kérted a mail címed módosítását a Supporttól, akkor az új mail címed add meg. A Rendben gomb megnyomásával a kérésed elküldöd.
Ekkor nyisd meg a levelezésedet, és keresd meg az új jelszót tartalmazó levelet. Ha a beérkezett üzenetek közt nem találod, akkor nézd meg a spam-ek közt is.
Az ott kapott jelszó segítségével lépj be a farmodra, ahol utána bármikor megváltoztathatod jelszavad egyedire.
Ha rossz mail címet adtál meg, vagy rosszul írtad be a mail címet, akkor nem fog megérkezni hozzád az új jelszó.
Ha mindent helyesen adtál meg és ennek ellenére sem a beérkezett levelek közt, sem pedig a spam-ek közt nem található az új jelszót tartalmazó mail, akkor kell a support fele jelezned a problémádat.
Az alábbiak szerint járj el:
- Lépj be a support oldalára akár az alábbi linkre kattintva:
https://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=hu
- Válaszd a lap alján az e-mailes támogatás gombot.
- Töltsd ki a csillaggal jelölt mezőket! (a mezőkbe írtam, hogy hova mit kell írni)
Ha esetleg bármit képpel, vagy pdf-fel tudsz bizonyítani, akkor a fájl tallózásával azt is csatolhatod.
Ha minden csillaggal jelölt adatot kitöltöttél, akkor a küldés gombbal a supporthoz érkezik a bejelentésed.
Fontos tudni, ha hibásan, vagy ha hiányosan töltöd ki a bejelentő lapot, akkor napok, vagy akár hetek is eltelhetnek , míg válasz érkezik leveledre, mert ezek a levelek később jutnak el a magyar supporthoz.
A farmodra illetéktelenül beléptek és ott károkat okoztak
Nem minden esetben tud segítséget nyújtani ebben az esetben a support.
- Ha a farmodhoz te adtad át másik játékostársadnak a belépési adataidat, akkor sajnos nem fog tudni segíteni neked az ügyfélszolgálat. Ekkor csak 1 dolgot tehetsz. Jelszó emlékeztetőt kérsz a farmodhoz, s a kapott új jelszóval lépsz be a farmodra.(itt láthatod, hogy kérj új jelszót: https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/hu/discussion/comment/3123078/#Comment_3123078)
Sajnos a károkat nem fogja senki megtéríteni neked, mert te magad adtál jogot, lehetőséget a másik játékosnak, hogy hozzáférjen a farmodhoz.
- Ha nem adtad meg játékostársadnak a belépéshez szükséges adatokat, hanem feltörték fiókod, akkor a supportnak kell írnod, s leírni mindazt, amit tapasztaltál.
Így tedd meg bejelentésed:
- Lépj be a support oldalára akár az alábbi linkre kattintva:
https://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=hu
- Válaszd a lap alján az e-mailes támogatás gombot.
- Töltsd ki a csillaggal jelölt mezőket! (a mezőkbe írtam, hogy hova mit kell írni)
Ha esetleg bármit képpel, vagy pdf-fel tudsz bizonyítani, akkor a fájl tallózásával azt is csatolhatod.
Ha minden csillaggal jelölt adatot kitöltöttél, akkor a küldés gombbal a supporthoz érkezik a bejelentésed.
Fontos tudni, ha hibásan, vagy ha hiányosan töltöd ki a bejelentő lapot, akkor napok, vagy akár hetek is eltelhetnek , míg válasz érkezik leveledre, mert ezek a levelek később jutnak el a magyar supporthoz.
Technikai probléma esetén, ha az egyedi probléma
Ha a technikai probléma nem a bejelentkezéskor tapasztalható, s nem is abból adódik, hogy veszteség ért, s lehet ez bármi olyan hiba, ami akár frissítés után tapasztalható, vagy csak a játék során vetted észre. Ilyenkor célszerű először a fórumra feljönnöd, s tájékozódni, hogy ez a hiba egyedi, vagy mindenkinél jelentkező probléma. Ilyenkor én is tájékozódok más nyelvek fórumain, másrészt a játékosok is egyeztethetnek a fórumon a megfelelő topikban. (Technikai problémák és bugok)
Próbálunk játékosok megoldást keresni, de ha úgy látjuk, hogy ez olyan hiba, amit csak a játék üzemeltetői tudnak megoldani, akkor érdemes a supportnak jelezni.
Frissítés utáni problémák esetén előfordulhat, hogy több játékosnál jelentkezik, de nem mindenkinél, de a problémát a fejlesztők is látják, s próbálják hotfix-szel a nap folyamán javítani. Ha ezután is fennáll a probléma, s nincs értelmes javaslat a megoldására, akkor tedd meg a következőt:
- Lépj be a support oldalára akár az alábbi linkre kattintva:
https://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=hu
- Válaszd a lap alján az e-mailes támogatás gombot.
- Töltsd ki a csillaggal jelölt mezőket! (a mezőkbe írtam, hogy hova mit kell írni)
Ha esetleg bármit képpel, vagy pdf-fel tudsz bizonyítani, akkor a fájl tallózásával azt is csatolhatod.
Ha minden csillaggal jelölt adatot kitöltöttél, akkor a küldés gombbal a supporthoz érkezik a bejelentésed.
Fontos tudni, ha hibásan, vagy ha hiányosan töltöd ki a bejelentő lapot, akkor napok, vagy akár hetek is eltelhetnek , míg válasz érkezik leveledre, mert ezek a levelek később jutnak el a magyar supporthoz.
Fiókodat töröltetni szeretnéd
Előfordulhat, hogy már nincs kedved, vagy időd játszani, vagy más ok adódik, ami miatt befejeznéd a játékot. Ha esetleg úgy érzed, hogy ez az állapot átmeneti, s még talán újra folytatni fogod a játékot, akkor nincs értelme töröltetni a farmod, mert 6 hónapig még bármikor visszajöhetsz, s folytathatod a játékot, de 6 hónap inaktivitás után automatikusan törlődik a farmod.
Ha tudod többé nem szeretnél játszani a játékkal, akkor így töröltetheted a farmod:
- Lépj be a support oldalára akár az alábbi linkre kattintva:
https://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=hu
- Válaszd a lap alján az e-mailes támogatás gombot.
- Töltsd ki a csillaggal jelölt mezőket! (a mezőkbe írtam, hogy hova mit kell írni)
Ha minden csillaggal jelölt adatot kitöltöttél, akkor a küldés gombbal a supporthoz érkezik a bejelentésed.
Fontos tudni, ha hibásan, vagy ha hiányosan töltöd ki a bejelentő lapot, akkor napok, vagy akár hetek is eltelhetnek , míg válasz érkezik leveledre, mert ezek a levelek később jutnak el a magyar supporthoz.
Kapsz egy válasz mailt a supporttól, melyben meg kell adnod a kért adatokat, amelyben megerősítést kérnek, hogy valóban te kérted-e a fiókod törlését. Ha ezt megerősíted, akkor a fiókod néhány napon belül törlésre kerül.
Fontos, hogy azt a mail címed add meg, amelyikkel regisztráltál!
Minden más esetben, ha csak a support segíthet
Előfordulhat bármi olyan hiba, ami nem tartozik a felsorolt hibák közé, és csak a support tud segíteni. De az is lehet, hogy nem hibát szeretnél jelenteni, csak szeretnéd megosztani véleményed, javaslatod, tapasztalatod a játék készítőivel. Ha a fórumon elmondod a problémát, s mi sem tudunk rá hasznos megoldást adni, akkor az alábbi módon tedd meg a bejelentésed a Supportnak:
- Lépj be a support oldalára akár az alábbi linkre kattintva:
https://support.goodgamestudios.com/?g=15&lang=hu
- Válaszd a lap alján az e-mailes támogatás gombot.
- Töltsd ki a csillaggal jelölt mezőket! (a mezőkbe írtam, hogy hova mit kell írni)
Ha bármit írsz, figyelj arra, hogy az az írás ne sértsen meg senkit, ne rágalmazz, ne használj szitok szavakat. Írj higgadtan, normál hangnemben. Köszönöm.
Ha minden csillaggal jelölt adatot kitöltöttél, akkor a küldés gombbal a supporthoz érkezik a bejelentésed.
Fontos tudni, ha hibásan, vagy ha hiányosan töltöd ki a bejelentő lapot, akkor napok, vagy akár hetek is eltelhetnek , míg válasz érkezik leveledre, mert ezek a levelek később jutnak el a magyar supporthoz.