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Quand et comment vider le cache de son navigateur

zenfir (FR1)zenfir (FR1) FR1 Messages: 177
Modifié (15.10.2023) dans Tutos & Questions sur les Events
En complément du tuto existant : https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/fr/discussion/51656/faq-tuto-comment-vider-le-cache-de-son-navigateur 

Rencontrez-vous l'un des problèmes suivants ... ?

  • L'or a disparu
  • L'or acheté n'a pas été crédité
  • Les bonus provenant de l'achat d'or, d'un e-mail, d'une connexion, d'un navire, d'une tâche, etc. n'ont pas été crédités.
  • L'argent a disparu
  • Les objets de l'inventaire, des notifications, des tâches, de la ferme, etc. ont disparu.
  • Les bâtiments ne s'affichent pas sur la ferme
  • L'environnement de la ferme ne s'affiche pas

Si c'est le cas, la plupart du temps, ces éléments ne sont pas manquants, ils ne s'affichent tout simplement pas sur votre écran pour une raison ou une autre.

Dans TOUS les cas d'éléments manquants, procédez d'abord comme suit :

1.    Rechargez votre jeu en appuyant sur CTRL+F5

2.    Si les éléments sont toujours manquants alors videz le cache de votre navigateur

3.    Si cela ne résout pas le problème et que vos objets sont toujours manquants, vous devrez contacter l'assistance (https://support.goodgamestudios.com/), qui est la SEULE à pouvoir

  • Voir ce qui s'est passé sur votre compte
  • Apporter les corrections nécessaires.

Personne sur les forums ne peut voir ce qui est arrivé à vos objets ou faire quoi que ce soit pour les récupérer

Après avoir envoyé un courriel à l'assistance, vous recevrez une réponse automatique confirmant la réception de votre courriel et vous donnant un numéro de ticket. Vous serez ensuite recontacté lorsque votre ticket sera traité.

Il vous faut donc :

  • Vérifiez que vous avez bien reçu la réponse automatique.
  • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que votre fournisseur d'accès ne bloque pas automatiquement ces courriels. Si vous n'avez pas reçu la réponse automatisée, l'e-mail du membre du service d'assistance ne pourra pas non plus vous parvenir.

Soyez patient, le service d'assistance reçoit parfois un grand nombre de tickets, ce qui peut allonger les délais de réponse. Vérifiez fréquemment, car en période de forte activité, la réponse peut prendre plusieurs jours.

NOTE : s'il vous manque exactement 2000 or à Avez-vous démarré votre mine d'or ou renommé votre cheval ou votre bateau ?


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